文|微微笑了

馬東曾說過，被誤解是表達者的宿命。

只有你張口嘴說話，就存在被對方誤解的可能性。人們常說，三歲前學會了說話，卻要花一輩子反思應該如何好好說話、溝通交流。

在職場上，學會溝通尤其重要。捫心自問：你真的會溝通嗎？其實很多人并沒有學會溝通，我們說過很多話，聽過很多道理，做過很多事情，卻依舊過不好這一生。

看過了很多關于溝通的書籍，很慶幸能遇到脫不花這本《溝通的方法》，有一種豁然開朗的感覺。你甚至可以把它當成一本工具書或者溝通的大字典查閱，相信你都可以受益匪淺。

在《溝通的方法》中，她提出要把溝通的終極目標視為“無限游戲”。換句話來說，我們溝通是為了將更多的建設性關系連綴到自己的生命之網中，讓這張網受到滋養，不斷生長。

現在書籍中印象較為深刻的幾點，跟大家分享：

喬治·蕭伯納說過，“溝通最大的問題在于，人們想當然地認為已經溝通了。”

想溝通順利，首先必須學會傾聽。倘若一個人連對方說什么都聽不懂，那么談何溝通或者通過溝通取得某種共識或者行動方案。那么，我們應該如何才算學會傾聽呢？

《溝通的方法》提出一個概念“結構化傾聽”，分為情緒、事實和期待。在聽對方說話的時候，要注要聽懂對方的弦外之音，包括隱藏的情緒以及內心的期待等。

最讓人印象深刻的是傾聽過程中“反向敘述”這部分。所謂反向敘述，就是按照自己理解的邏輯，重新描述聽到的信息，然后跟對方確認。一般可分為三步，如下：

第一步：響應情緒

點破和接納對方的情緒。譬如，對方很生氣的時候，你可以直接點破：“我知道，這個時候你肯定特別著急。”而不是單純地提醒對方：“你不要生氣了”。

第二步：確實事實

誠懇跟對方確認你聽到的信息，譬如你可以說：“您剛才說的這幾點，我理解的是……，不知道我理解的對嗎？”或者聽不太懂時，你可以追問：“不好意思，這里，我沒聽太明白。您能跟我再展開講講嗎？”

第三步：明確行動

簡單來說，就是把對方的期待翻譯成接下來可以實施的行動，讓對方明白你已經聽懂他的意思。

正如脫不花所說的那樣，“一個傾聽高手，自己聽懂很重要；把自己聽懂的信息傳遞給對方，給對方掌控感，讓對方的溝通達成共識，也很重要。”

蔡康永在《說話之道》這樣說：“別人罵你一句，你會罵他一句，這叫吵架。別人贊美你一句，你回一句贊美，這叫社交。”

溝通最重要的是有效，可以轉化成可達成的共識與目標。正如《關鍵對話：如何高效能溝通》提及的那樣：“我們的初始目標是想解決問題，但每次只要有人提出反對或質疑的聲音，我們轉眼間便會把初始目標忘得一干二凈。”

想要溝通暢順，我們應掌握溝通的三大原則，這讓我們我們少犯低級錯誤。這三大原則分別為：開放性、目標感以及建設性。

其中，目標感這一部分讓我印象比較深刻。以前，我錯誤地以為目標感，多少有些強勢，是領導者常用的伎倆，并不適用我們一般打工人。

該書提出了一個新穎的說法，目標感本質就是方案力。相當于我有一個目標，咱倆溝通，讓你明白這是我們共同的目標，同時我早已準備好一個完成的藍圖和方案，擼起袖子加油干就行。

如果你在做事情的時候，不知道什么才是你真正的目標。那么，你可以問自己一個問題：我馬上要做的事，和我最終要做的事，是同一件事情嗎？如果不是，請暫停不要去做。

很貼心的是，《溝通的方法》除了跟我們講述傾聽和溝通的原則、注意事項以外，還全方位拆解了18個我們最常見的溝通場景。其中包括，怎么向甲方提案、績效面談、向領導匯報以及競聘等實用性場景。

舉個簡單例子，領導問你：你現在有空嗎？對此，你應該怎么回答呢？

如果直接回答：“不忙”，這不合適，顯得自己工作不飽和。如果回答：“我在忙什么項目”則顯得不想要接新項目，有點要拒絕領導的意味。其實真正正確的回答是：“領導，您請講。”

總的來說，《溝通的方法》是一本絕佳的職場溝通書籍，值得一讀再讀。當然，這也許是一本單看封面和書名，你可能會錯過的好書，內容很棒。

如果有需要，你只需要像查字典一樣一“查”一“翻”，就可以找到相應的溝通方法。

在這里形形色色的場景中除了實用性強以外，更重要讓你感受到一種溝通的魅力，一種不是用漂亮話術取勝的方法，而是一種跟對方建立信任關系，不斷讓這場“無限游戲”和諧健康發現下去，不斷滋養著我們走向更美好的未來。

如果不善言辭、不懂如何跟同事、領導以及親朋好友溝通，對社交溝通有恐懼、迷茫以及含羞等情緒，那么《溝通的方法》就特別適合你。這是一本老實人的“溝通手冊”，翻開一讀就能找到解決應對的辦法。

人生在世，讓我們一起不斷學習精準溝通方法，借助各種外部資源與力量，成為自己最喜歡的模樣。

我們分享與溝通，是因為想要了解和被了解，渴望建立一種深切的聯結。

愿我們在溝通這場無限游戲中玩得盡興，有所收獲。

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