作為一個負責任的互聯網大平臺，大眾點評對待每一位商家的申訴，都應該認真傾聽，認真核實證據，發現處罰有誤的應該立即糾正，而不是高高在上，利用平臺在市場中的支配地位，濫用裁判權侵犯入駐商家的合法權益。希望上海市市場監督管理部門對大眾點評的這種利用市場支配地位，無視入駐商家合法權益的行為進行全面調查并予以監督糾正。如果任其對外來企業任性妄為，那么以后誰還敢來上海投資經商？

大眾點評網于2003年4月成立于上海。大眾點評自稱是領先的本地生活信息及交易平臺，是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站。大眾點評不僅為用戶提供商戶信息、消費點評及消費優惠等信息服務，同時亦提供團購、餐廳預訂、外賣等生活服務。

很多消費者在選擇服務的時候，常常上大眾點評來看看其他人的評價，從而為自己的消費選擇提供指導意見。所以，這種所謂“獨立第三方的消費點評”類似于淘寶的買家留言，成為許多入駐商家高度重視的內容。好的留言和評價自然就會吸引更多的消費者。

因此，作為平臺方，大眾點評對于某一些商家采取各種方式刷單、進行虛假留言評價、誘導消費者的行為進行比較嚴格的監管。對于違規商家采取各種處罰措施。

今年5月1號，湘菜代表炊煙小炒黃牛肉在位于上海市普陀區月星環球港開業。正統湘菜走進上海灘，很快就贏得了市民的青睞，開張以來生意一直都很不錯，是大眾點評長沙、上海兩地湘菜熱門榜第一，更是上海美食熱門榜第一。

今年9月10號，在沒有任何征兆的情況下，炊煙小炒黃牛肉突然收到大眾點評平臺發來的短信通知，以“存在組織會員免費體驗換點評的違規行為”進行扣分，同時告知從9月17日開始采取封店30天的處罰措施。而申訴期只有5天時間。

如果大眾點評封店30天，對于炊煙小炒黃牛肉的網絡正常經營將會帶來巨大影響，損失難以預料。該商家開業以來從來沒有組織過會員免費體驗換點評的違規行為，大眾點評怎么會突然發來這樣的一個令人匪夷所思的處罰通知呢？

大眾點評隨后向炊煙小炒黃牛肉發來了兩個會員刷單的“證據”。大眾點評也沒有向商家說明這兩個“證據”究竟能夠證明什么違規行為。經過《陳勇評論》仔細辨識，發現這就是正常的消費者留言，也根本無法看出來究竟是哪里違規？

該商家為了自查，通過追蹤，發現了一些微信群里有人以炊煙小炒黃牛肉的名義進行品嘗招募。炊煙小炒黃牛肉表示，這些活動根本就不是自己組織的，而是有人冒用自己的名義進行招募，以下為招募截圖。

其實，這些截圖早在7月份就在朋友圈里流傳，當時就有上海的媒體詢問是否是該商家所為，該商家表示并非是自己所為，并主動將此情況向大眾點評的客服進行反饋，詢問是否存在點評異常。大眾點評的客服當時回復說并無異常。結果，沒想到二個月后，這些截圖卻成為了違規的證據。

除了主動向大眾點評詢問是否存在數據異常之外，該商家在此方面一直自查自糾，嚴格禁止此類刷單行為，這在該商家2019年的一份處罰文件中可以看出來。

那么，這些刷單招募的廣告究竟是誰發的呢？通過對招募電話進行追蹤，該商家發現是上海億火策劃咨詢有限公司的工作人員發起的活動招募，而炊煙小炒黃牛肉和上海億火策劃咨詢有限公司簽過兩份網絡營銷服務協議，但該協議是約定在社群媒體進行品牌推廣，而不是發起品嘗活動招募刷單。這一點，從以下炊煙小炒黃牛肉品牌負責人與上海億火策劃咨詢有限公司負責人程婷婷在公證處的對話視頻當中可以發現，程婷婷承認點評招募手機號13381911731為該公司公用手機號碼，也確認了炊煙小炒黃牛肉無任何對外招募行為，7月5日招募行為屬于上海億火策劃咨詢有限公司的單方面行為，與炊煙小炒黃牛肉品牌方無關。程婷婷最后還明確表態，會由自己向大眾點評進行情況澄清。

炊煙小炒黃牛肉方面已于9月13日23：02分在湖南省長沙市華湘公證處的公證下，以炊煙品牌身份致電該招募電話。盡管上海億火策劃咨詢有限公司負責人程婷婷不承認這是一種陷害行為，但是，作為一家網絡營銷公司的負責人，明明知道這樣的刷單行為是違反大眾點評平臺規則的，明明知道這樣做的后果會給炊煙小炒黃牛肉帶來負面影響，導致被封店的嚴重后果，那么，上海億火策劃咨詢有限公司這樣做的目的究竟是什么呢？至今，上海億火策劃咨詢有限公司也沒有給該商家一個令人信服的答案。

9月14日，為了慎重起見，炊煙小炒黃牛肉向上海市公安局普陀分局白玉路派出所報案，請求警方予以調查，還原事實真相。

與此同時，炊煙小炒黃牛肉向大眾點評提供了以上各種證據進行申訴，要求解除封店處罰。但是，該商家在大眾點評的各種神回復之間被耍得團團轉。

9月15日，當該商家前往大眾點評總部進行當面申訴時，總部高危投訴辦公室當班經理施蔣坤在下午四點多告知，大眾點評還是會堅持封店30天的處罰。

但是到了下午5點多鐘，客服打電話告知，暫時不會進行處罰，會查清楚原因再做決定。快6點鐘時，大眾點評客服又打電話說等警方調查后，30天后再做決定。晚上9點，客服又說，需要查證相關證據，會16號下午6點再通知結果。

究竟是否處罰？處罰的依據是什么？到了5天申訴期第4天的關鍵時刻，大眾點評始終都沒有一個準確的回復。該商家嘆息道，我們都快被大眾點評的折磨搞瘋了。

該商家質疑，我們提供了那么多的證據，證明我們沒有違規，大眾點評為什么不通過？也不做溝通，只是單方面駁回請求？而在大眾點評總部，該商家也接觸到了一些其他類似情況的商家，大家都是感到申訴無門，沒得到平等溝通的機會。

從以上事實的調查還原中，我們可以看到，炊煙小炒黃牛肉的確沒有組織會員刷單買好評的違規行為，面對該商家提供的確鑿證據，大眾點評應該不難判斷該商家是一個不知情的受害者。但是，究竟是什么原因導致大眾點評反應遲鈍，甚至對商家的申訴視而不見呢？

顯然，這是大眾點評的運營機制出現的嚴重問題。作為一個負責任的互聯網大平臺，大眾點評對待每一位商家的申訴，都應該認真傾聽，認真核實證據，發現處罰有誤的應該立即糾正，而不是高高在上，利用平臺在市場中的支配地位，濫用裁判權侵犯入駐商家的合法權益。

希望大眾點評對該商家及其他商家的正當申訴予以重視，取消不合理的處罰措施。也希望上海市市場監督管理部門對大眾點評的這種利用市場支配地位，無視入駐商家合法權益的行為進行全面調查并予以監督糾正。如果任其對外來企業任性妄為，那么以后誰還敢來上海投資經商？