面對客戶群體年輕化、消費模式多元化的汽車消費新時代，不斷提升用戶購車體驗對于車企而言至關重要。在最新發布的J.D. Power《2021中國銷售服務滿意度研究（SSI）》報告中，廣汽本田繼2019年之后再度奪得SSI主流車品牌第一名。多年來，廣汽本田一直穩居SSI前茅，這一成績的背后是其對銷售人才培養與銷售服務提升的積極探索，始終堅持“把消費者滿意放在首位”的服務精神，為消費者帶來超越期待的“購買的喜悅”。

近日，以“星升·當燃”為主題的廣汽本田第九屆“喜悅之星”銷售精英大賽決賽在合肥火熱舉辦。歷時半年、從全國600家特約店參與的萬人海選中脫穎而出的銷售精英開啟了終極對決，沖上云“銷”、“AKA帶貨王”等創新比拼環節更是看點十足，全面展示了廣汽本田從“新”出發、與時代同頻的銷售服務水準，而其不斷升級的創新銷售服務與人才培養模式持續引領著行業發展。

“星升·當燃” 巔峰對決淬煉專業技能

自2006年首創以來，廣汽本田“喜悅之星”銷售精英大賽結合時代趨勢與企業最新銷售服務標準，不斷完善和創新賽事機制，升級選拔標準，通過以賽促學、以賽促練的形式，建立起廣汽本田特有的銷售服務人才培養模式，助力廣汽本田在行業樹立銷售服務標桿。本屆大賽結合新時代下的消費需求和營銷方式，以提升廣汽本田特約店團隊對新理念、新工具、新技術的理解與運用為目的，重點考察了選手的用戶思維以及利用營銷新工具的創新銷售服務能力。

“花式”在線導購，銷售服務“與時代共進”。近年來，線上營銷漸成主流，廣汽本田以數字化賦能，打造“云展廳”并以此為基礎上線一對一服務功能，專業銷售顧問結合3D全景看車，提供實時語音講解服務，讓用戶“足不出戶”，便可享受一站式看車、咨詢、購車的優質服務。在本屆大賽半決賽的 “沖上云‘銷’”環節，選手們借助廣汽本田“云展廳”，現場模擬“一對一服務”，以自定義場景的方式完成車型介紹，為顧客提供高滿意度的在線購車服務。

結合時下備受年輕人喜愛的直播帶貨方式，本屆大賽設置了“超能帶貨”、“AKA帶貨王”等環節，將真實的直播間搬進比賽場。通過線上銷售服務技能比拼，廣汽本田全網特約店銷售服務人員的“帶貨”水平得到提升，優化用戶購車體驗的同時，也拉近了品牌與年輕用戶的距離。

錘煉基礎技能，銷售服務“與用戶共情”。重視一線實戰能力是大賽多年來的傳統。本屆大賽精選真實顧客案例，考察選手與用戶溝通的應變能力。為培養銷售服務人員對新產品的快速學習能力和對用戶需求的洞察力，本屆大賽總決賽還結合即將上市的新車出題，夯實售前全流程的銷售技能，致力于為用戶提供超越期待的購車體驗。

對話高校學子，銷售服務“與未來同頻”。品牌只有持續年輕化，才能契合消費需求。今年，廣汽本田在打造銷售精英大賽的同時，還聯動國內外高校開展首屆高校新星賽，與高校學子一起探索未來的汽車零售模式，開創了大學生參與汽車零售模式創新類比賽的先河。大賽以“創想未來汽車零售”為主題，邀請參賽大學生2-3人組成戰隊，以未來消費者的角色代入，創想2030年購買廣汽本田產品的場景。高校新星賽自今年4月啟動以來，共征集184個參賽作品，參賽團隊涉及83所高校、433名大學生。經過兩個階段的激烈比拼，高校新星賽全國6強戰隊已經誕生。值得一提的是，在本屆銷售精英大賽的決賽中，也有從高校新星賽脫穎而出的Z世代年輕人擔任出題官，幫助選手們開拓銷售新思路。

多維并舉占位新時代 創領銷售服務新模式

作為中國“四位一體”銷售服務模式的開創者，廣汽本田成立23年來，始終以持續創新引領著行業發展，并獲得了業界權威機構的認可。憑借出眾的銷售服務品質，廣汽本田連續多年穩居J.D. Power中國銷售服務滿意度研究（SSI）主流車品牌前列，3年內取得兩次第1、一次第2的佳績，充分展現了廣大用戶與專業權威機構對廣汽本田卓越服務品質的認可。

隨著“新四化”浪潮的加速到來，消費者對銷售服務的需求不斷升級。基于新時代趨勢，廣汽本田從數字營銷、渠道建設、特約店銷售服務升級等多個層面著手，形成更具前瞻性的銷售服務新模式，提升特約店銷售服務水平，為客戶創造更多“購買的喜悅”。

在數字營銷方面，廣汽本田拓展豐富業務滿足用戶線上購車需求。除了針對年輕用戶的消費習慣升級“云展廳”服務，廣汽本田還通過DMP精準營銷系統和廣汽本田商城，匹配目標消費層的特性，擴大線上引流，提升消費者購車服務體驗。另外，廣汽本田會員平臺自上線以來，會員數量已累計超285萬；推出廣汽本田APP，以全方位的價值功能，為廣大用戶帶來不一樣的汽車生活體驗。

在渠道建設方面，廣汽本田持續推進特約店新標準改造，強化硬件設施維護，導入品牌文化墻，增強與顧客的情感溝通，為顧客提供更貼心的線下購車服務體驗。

在特約店銷售服務方面，廣汽本田發布了全新升級的特約店運營標準（DOS），涵蓋數字營銷、新能源等業務，更加高效地指導特約店未來業務的開展。新的運營標準以客戶生命周期為主線，通過12小時連續營業、24小時緊急救援等全方位全天候的服務措施確保客戶買車用車安心。新標準還獨創性地采用了數字化的呈現形式，實現了分崗位閱讀和服務工具一鍵下載，在提高特約店學習效率的同時，實現標準的快速更新迭代。同時，廣汽本田根據特約店特性構筑了差異化提升體系，并持續開展銷售顧問分級認證、產品工程師認證等專項培訓，持續提升特約店銷售服務團隊的專業技能，強化特約店服務意識與服務水平。

融合全價值戰略思維 優化用戶購車新體驗

“從2006年的第一屆大賽，到2021年的第九屆，銷售精英大賽一直在自我進化，不斷創新賽制，實力引領行業發展。”廣汽本田執行副總經理鄭衡表示，“希望廣汽本田的銷售精英們不斷提升專業技能、優化客戶體驗，與用戶共創精彩的人車新生活！”

未來的競爭是價值的競爭，洞察用戶價值的趨勢，去年廣汽本田重磅發布了“廣汽本田車生活全價值”，包括共創文化價值和以“商品價值、體驗價值、保有價值”為主體的用車價值。2021年，廣汽本田持續深化車生活全價值戰略，通過“喜悅之星”銷售精英大賽選拔優秀銷售人才，升級銷售服務模式，持續優化用戶購車體驗，價值體系得到進一步建設和完善，為用戶帶來更優質的、貫穿整個車生活周期的服務體驗。廣汽本田在“車生活全價值”戰略驅動下，以“用戶為本，產品為核，營銷為基”，進一步筑牢產品、技術和體系力的基本盤，積蓄強大發展勢能，提速高質量發展，讓更多消費者感受到廣汽本田的品牌魅力。

不負850萬用戶期許，廣汽本田將堅持車生活全價值戰略，構建支撐面向未來的穩健經營體系，加速引領行業價值新生態，同時通過持續探索銷售服務新模式，不斷滿足用戶的消費需求，努力實現“為您智造悅享移動生活的無限可能”的2030愿景。