工作服務無小事，讓每一個客戶感受到服務的專心、熱心、耐心、誠心、愛心是浦發銀行太原分行做好金融服務的初心。

一直以來，浦發銀行太原分行全面踐行“以人民為中心”的發展思想，將“消費者權益保護工作”作為落實浦發銀行“金融為美好生活創造價值”企業使命的一項重要工作內容來推進，聚焦高質量發展，堅持“以客戶為中心”，圍繞消費者權益保護實施“全流程管控”，常態化在全行開展“創佳創星創文明”比學趕超活動，用上海精神、上海品質、上海文化為消費者提供更高的服務品質和服務水平，客戶滿意就是我們的最大追求，把消費者權益保護工作作為全行重中之重來深入推進。

走進浦發銀行太原分行各個網點，可以欣喜地看到，消費者權益保護的專業知識介紹手冊、金融教育基地、服務宣傳片等一系列豐富多彩的內容資料，消費者駐足觀看、學習，銀行工作人員認真宣傳，起到良好的效果。

眾所周知，金融消費者有接受金融消費知識教育的基本權利，特別是自身權益受到侵害時如何維權等專業知識。浦發銀行太原分行努力創新公眾教育宣傳內容及方式，通過“線上+線下”，不斷擴大受教育范圍，提升宣傳效果。尤其是聚焦“一老一少”，關愛老年群體客戶特殊的金融服務需求，關愛學生群體的金融權益保護，多個原創宣傳作品獲得監管的獎勵及登載，受到客戶群體和社會各界的廣泛好評。

在不斷進步的消費者權益保護工作推動下，2020年浦發銀行太原分行營業部獲得了省級“金融教育示范基地”榮譽稱號，是山西省首批獲得該項榮譽的金融機構；2019年在山西省消費者協會組織開展的“品質保障放心消費”企業信用等級創建活動中，浦發銀行太原分行取得了活動的最高信用評級；浦發銀行太原分行兩家機構獲得了全國“千佳”網點榮譽稱號。

服務永無止境，如何更好地圍繞金融消費者權益保護開展工作成為浦發銀行太原分行高質量發展的關鍵一題。

答好這道題，浦發銀行太原分行將繼續圍繞“以客戶為中心”的服務理念，充分運用“黨建縱向橫向聯動引領工程”優勢，以黨建為引領，集全行之力，及時了解和滿足消費者的金融需求，把浦發銀行“新思維、心服務”的品牌主張和“五心”服務做到極致，持續開展“創佳創星創文明”活動的同時，在全行各機構組織開展“金融教育示范基地”爭創活動，力爭年內打造一個國家級“金融教育示范基地”，力爭有更多的機構躋身省級“金融教育示范基地”，涌現出更多的“百佳”“千佳”示范網點，不斷探索“金融為民”的服務新境界，讓廣大金融消費者真正滿意。（崔晶）