工行安康分行牢記“以客戶為中心”理念不動搖，以提供優質信貸業務服務為抓手，堅持“口碑制勝”，狠抓服務管理，夯實服務理念，不斷提升服務水平，全力打造業務精品銀行和服務精品銀行。
一、提高思想認識。該行個貸中心定期組織全體員工學習客戶服務的相關文件，強化大家對服務工作的認識，形成抓好服務是金融工作第一要務的理念。通過提高對服務制度建設、服務制度落實的認識，在思想上明晰自我約束和制度管理的紅線，堅決杜絕服務事件發生。
二、強化責任擔當。該行個貸中心對我行服務管理規定進行梳理，加強各崗位主動作為、勇于擔當的責任感，建立管理人員不定期巡查制度，發現問題現場糾正整改，堅持落實“首問負責制”和“業務有序交接”的規定，杜絕發生對客戶需求不認真了解、對業務流程不詳細查明、對客戶不禮貌的現象。
三、嚴抓制度執行。該行個貸中心嚴抓服務制度落實，通過服務工作大檢查確保執行到位，不留空白，加強考核考評，強化問責機制，獎優懲劣，不斷提升服務質效，大力營造優質服務的良好氛圍，進一步提升客戶體驗。
文/楊光婷 編輯/陳國偉
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