日前，新東方在線旗下直播品牌“東方甄選”憑借另辟蹊徑的“雙語帶貨”火熱出圈，港股新東方在線（HK01797）股價持續飆升。

點進“有文化的直播間”，就能收獲同樣高質量的商品嗎？天目新聞記者在社交網絡上發現，部分網友對所售商品品控有所質疑。

“新東方的直播間可能也火不了幾天了，客觀評價：選品太差了。”6月16日凌晨，一位網友分享了自己在“東方甄選”購買的珍珠白杏的開箱視頻。在視頻中，退去濾鏡的小白杏發青、破損嚴重。網友將商品介紹頁詳細標明“單果約21-26克”的單果逐個過稱，實測后發現多數單果20克以下。商家僅同意賠付破損果，對貨不對板表示“無能為力”，拒絕退款。

該網友表示，本來相信東方甄選的背書，但商品出了問題卻聯系不上商家。她認為，這不是賠償壞果的問題，而是以次充好。

6月16日下午，當事人冰冰告訴天目新聞記者，商家已聯系上并要求她刪帖，目前已經協商退款。但自己想要分享真實的購物體驗，并未答應刪帖要求。

東方甄選客服也在評論區留言稱，生鮮不易，出現問題可以聯系直播間客服，我們負責到底。16日下午，記者點進正在直播的抖音“東方甄選”直播間，發現商品以食品及書籍為主，不乏“抖音爆款”。櫥窗內商品多數來自商家店鋪，直播頁面顯要位置標注“售后可私信聯系客服”。

據悉，“東方甄選”和直播間帶貨模式類似，主播銷售產品均由第三方商家提供，從發貨到售后的全過程，均由第三方商家客服直接與消費者溝通。

一位電商行業業內人士向天目新聞記者透露，東方甄選不收取坑位費，采取的是純傭金模式，約在10%-20%左右。

此前，新東方在線CEO、東方甄選CEO孫東旭回復媒體時曾提到，東方甄選的退貨率遠低于行業平均水平，公司定位不是一個直播公司，而是一個農產品直播公司，農產品是排在直播的前面。“直播帶貨，我們最開始強調的是兩個方面，第一個是產品的品質，第二個就是在直播過程中對內容、文化內涵和調性的把握，我們基本上就是在做自己。其中部分商品采用自抖音的好貨聯盟，選擇和東方甄選定位一致的，同時符合健康、美味和高性價比三要素的商品。”孫東旭表示。

誰應當為商品質量負責？

根據《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

江蘇法德東恒律師事務所合伙人藍天彬律師告訴記者，直播間產品質量問題由直播間運營者和商品經營者共同把關，如果出現問題，消費者可以主張直播間運營者和提供該商品的經營者承擔連帶責任。

實際上，直播間運營者如果發現商家樣品和商家實際商品不一樣、差距大，可以要求商家按照直播間樣品標準發貨，對消費者進行退貨、退款或換貨。如果商家不同意或不積極，直播間運營者可以向消費者先行賠付，再向商家索賠。

發貨

“‘新東方’三個字是很多人的青春記憶，很多網友都說‘為知識情懷買單’，但就消費行為本身而言，在商品質量和價格上把好關，才是直播間的生存之道。”業內人士也建議，不妨對“東方甄選”多一些監督，也多一些寬容，看到問題給出反饋，也給予改正的機會。

來源：天目新聞

原標題：東方甄選被質疑品控 律師解讀：直播間運營者需對產品質量負責

作者：天目新聞記者 陶韜

藍天彬律師：江蘇法德東恒律師事務所合伙人、刑事業務研究會副主任，南京市律師協會刑事法律風險防控委員會委員，前政法記者，畢業于廈門大學，專注于研究公司人員、公職人員法律風險防控和刑事辯護。