01 「一體兩翼」一周年，家裝起跑

11月30日，居住產業數字化服務平臺「貝殼找房」發布2022年三季度財報。數據顯示，三季度實現GTV共7,371億元，其中存量房4,490億元，新房2,615億元，實現總收入176億元，環比二季度都有明顯增長，在市場波動中展現良好韌性。值得一提的是，家居家裝業務收入18.46億元，環比二季度的10.19億元，增長81.16%。

年底，對貝殼來說，是個特殊的時間點。2021年底，貝殼提出「一體兩翼」戰略，其中，「一體」即二手和新房交易服務賽道，「兩翼」分別為整裝大家居事業群與惠居事業群，家居家裝業務是貝殼戰略升級的重點。

現如今，一體兩翼戰略已經提出滿一年，家居家裝逐漸步入正軌。「被窩家裝」聚焦北京市場，業績快速增長，預計2022年將突破10億元業績大關，同時，收購的家裝企業「圣都裝飾」全面融合并在全國開疆拓土，兩個品牌彼此各有側重。

2022年，是貝殼“一體兩翼”戰略的開局之年，融合和快速發展成為今年的主題，尤其是一二賽道業務的協同，以及自有家裝品牌和收購品牌的能力融合。截至9月30日，家居家裝業務前三季度累計實現營收29.53億元（其中Q1未合并圣都業績），按照這個增速來推算，再疊加11月份剛剛面世的成都「貝殼美家」，預計2022全年的營收可突破50億元。在貝殼的房產交易受到市場沖擊正在回暖的現狀下，家居家裝業務形成了有力補充，成為一條新的增長曲線。

家居家裝與房產交易不同。家裝的本質是服務，每一個環節都重度依賴服務者來完成，每個服務者的水平參差不齊，導致家裝是一個C端用戶心中缺少信任和滿意度，所以，家裝的底層邏輯是組織文化價值觀的運營，核心挑戰在于，對“非標服務者”的能力管理，以及人的服務能力標準化。

家居是產品驅動的行業，自帶制造業屬性，依靠的是“產品研發+渠道建設”兩大支撐，目前在后端生產制造環節降低了對人的依賴。現在家居行業開始到拼渠道效率、去產能的階段。但是，家居家裝的相同點在于，兩者都非常依賴服務者。

最近幾年，行業發展趨勢正朝著一站式整裝模式轉變，將家裝和家居進行整合，未來會有越來越多的公司轉向這一模式，原因是整裝模式符合所有人的利益。

整裝模式越成熟，越離不開一個角色，那就是——“設計師”。

設計師作為家裝服務鏈條上最前端的服務者，設計師的能力如何，直接影響著客戶的體驗，尤其企業都想給客戶提供整體解決方案，如何賦能個體角色的能力提升，打造專業能力強的設計師隊伍變得更加重要。對貝殼而言，想要在整裝領域奪得更大的業績，這一環服務者同樣存在挑戰。

02 貝殼解碼設計師人才供給

中國社會科學院財經戰略研究院聯合貝殼研究院發布了《服務者時代崛起：2022家裝設計師職業發展白皮書》（下稱“白皮書”），展現了客戶需求導向下的設計師生存圖景。《白皮書》顯示，從助理設計師到優秀設計師，通常要經過5年以上的時間成長，到首席設計師至少需要10年不間斷的從業經驗。這個成長階段，普遍薪酬不高，大量人才可能迫于生存壓力而轉行流失。如果能夠在高等教育階段就提前積累更多經驗，縮短畢業后難以自給自足的職業發展艱難期，順利從小白過渡到獨立穩定發展，會是一件非常有價值的事。

從《白皮書》對消費者的調研結果看，對設計師不滿意的客戶中，52.4%的受訪者最大的痛點是，設計師專業技能有待提高，達不到滿意程度；49%的受訪者則表示設計師的“溝通成本高，不能準確理解客戶需求”。消費者心中的理想型設計師的標簽是專業、服務、誠信、高效。《白皮書》認為，家裝設計師的核心競爭力將從“藝術設計”轉向“咨詢顧問”，既要有足夠優秀的專業技能和相關知識儲備，從圖紙繪制轉向整體方案解決，同時還要具備積極的客戶服務意識，這對設計師綜合素質的培養至關重要。

如果說產業工人模式真正改變的是最末端的服務者，從而推動家裝交付水平的提高，那么，建立完善的設計師人才培養體系，則是一種從源頭來改善人才供應鏈的全新實踐。錨定這個戰略規劃之后，如何實現制定可操作的實施路徑以及評價反饋機制，是企業方或者平臺方重點探索的方向。

以往，貝殼（鏈家）在房產經紀行業的經驗已經證明，擅長“管人”，是它多年來沉淀的一大核心能力，平臺連接了402,630名經紀人。現在，面向家居家裝領域，貝殼正通過職業教育體系打開一條設計師人才的培養體系，而且已經在行動。

12月4日，貝殼承辦的第三屆新居住服務者專業教育論壇上，教育界專家、學者、高校、企業圍繞新居住服務領域人才供給側改革、打通家裝設計師人才職業周期培養路徑進行深度探討。

貝殼教育中心總經理薛紅蕾表示，家裝設計師是幫助用戶實現美好居住需求，在家裝理想與現實里找到均衡點的一群人，不僅需要創意能力和審美水平，更需要針對不同用戶的需求來制定最合適的設計方案。基于居住產業特性、設計師群體成長、客戶需求變化進行通盤思考，貝殼為設計師群體的職業教育確立了「未來家產業學院」的戰略規劃，這也標志著貝殼職業教育正式發力家裝室內設計師職業發展的探索。

貝殼教育中心總經理薛紅蕾

具體而言，「未來家產業學院」以就業為導向，面向人才市場，以點帶面，建立人才培養反饋機制，將從專業共建、課程設計、實驗室共建三個方面展開合作。

專業共建上，「未來家產業學院」囊括了環境藝術設計、工藝美術設計、建筑工程管理、建筑裝飾工程等專業，秉承專業基礎相通、技術領域相近、職業崗位相關、教學資源共享的原則，針對性進行人才培養方案的設計，滿足不同學生的就業偏好。

課程設計上，家裝產業的模式創新、工藝材料和技術工具層出不窮、消費者需求在快速更迭，對設計師的要求也在提高，設計師不僅要跟上產業變化的趨勢，更要深刻理解當代消費者的家裝需求，而傳統家裝室內設計人才培養課程與最新的市場現狀存在脫節，如何跨越這個鴻溝，是一個要思考的問題。

「未來家產業學院」針對產業鏈上下游的新需求，在學校課程中引入更多企業實踐課程，將更多的企業端應用案例和場景更早輸入到學校當中來，把企業現在用到大量的數字化技術應用更早傳遞到學生端，結合真實應用場景，幫助學生在有效的學習時間運用到對工具、對客戶運營的理解上。

實驗室共建上，貝殼規劃了不同場景的實訓場館，包括軟件類、工程項目類、家具設計等專業基礎技能實訓。以VR家裝設計仿真實訓為例，通過打造家裝設計師云端?作平臺，以AI實現設計輔助與影視級渲染，擁有超過全國80% 戶型的三維數據，10萬+高質量物品模型，匹配多種教學設計場景，通過工具的賦能，讓學生無限接近于真實業務場景。

03 政策驅動，產教融合新趨勢

從政策層面看，職業教育是當下比較熱門的話題，據教育部相關數據顯示，目前我國已建成世界規模最大職業教育體系，共有職業學校1.12萬所，在校生超過2915萬人。而推動傳統產業轉型升級和新興產業發展過程中，迫切需要高技能型人才支撐，目前高技能型人才缺口2000萬，現有的教育體系培養出來的人無法滿足這個缺口。

國家層面重視程度也在提高，不斷出臺相關政策來推動職業教育的改革和發展，2022年5月1日正式實施的新《職業教育法》，其中提到，深度參與產教融合、校企合作、提升技術技能人才培養質量、促進就業中發揮重要主體作用的企業，為推動職業教育高質量發展，，建設教育強國、人力資源強國和技能型社會打下基礎。

2021年10月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于推動現代職業教育高質量發展的意見》。意見指出，堅持產教融合、校企合作，推動形成產教良性互動、校企優勢互補的發展格局；堅持面向市場、促進就業，推動學校布局、專業設置、人才培養與市場需求相對接；堅持面向實踐、強化能力，讓更多青年憑借一技之長實現人生價值。鼓勵上市公司、行業龍頭企業舉辦職業教育，鼓勵各類企業依法參與舉辦職業教育。鼓勵職業學校與社會資本合作共建職業教育基礎設施、實訓基地，共建共享公共實訓基地。

2019年4月，教育部等四部門印發《關于在院校實施“學歷證書+若干職業技能等級證書”制度試點方案》的通知，對1+X證書制度在10個左右職業技能領域開始試點。2014年8月，教育部提出現代學徒制，通過學校、企業深度合作，教師、師傅聯合傳授，對學生以技能培養為主的現代人才培養模式。

各項相關政策或指導意見的出臺，也反映了我們亟需探索出一條與產業發展節奏適配的應用型人才體系，增強職業教育適應性，培養更多高素質技術技能人才，扭轉社會對職業教育認可度低的問題，提高技術技能人才社會地位，這是一個長期緩慢的推進過程。

04 改善家居家裝人才供應鏈

單絲不成線，單靠一家企業在在職業教育這個大課題面，很難推動向前發展，盈利水平也決定了企業很難做大的投入，需要政府、資本、企業、學校等多方力量的支持。對于重度依賴服務者的新居住行業來講，想要改善人才供應鏈，打造優質供給和品質正循環，這條路似乎逐漸成了必選項。

某種程度上，設計師作為服務者角色，也屬于家裝公司或平臺的小b，C端消費者對設計師小b的質量要求越來越高，前面提到，家裝的本質是服務，決定了這個行業的產品不是主材輔材家具的堆砌，而是每一個鏈條上的服務能力疊加，服務者是提供能力的重要載體。

所以，只有從人才供應鏈入手，才有可能真正影響行業的發展路徑，推動行業的正循環。對于包括設計師在內的家居家裝行業服務者而言，隨著年齡的增長、行業經驗的增長，收入的增長是極其確定的，行業沉淀帶來的知識經驗和口碑的積累，隨著時間也會充分變現。

回到貝殼自身，“有尊嚴的服務者”和“更美好的居住”，是to B和to C的使命。搭建好的職業教育路徑，推動設計師人才體系的發展，可以看到貝殼（鏈家）此前在房產經紀行業重視服務者的很多影子，如今將相同的邏輯應用到家居家裝行業，至少有兩個層面的價值和意義：

一方面，有利于推動一體兩翼戰略更好地落地，家裝業務快速放量的階段，將設計師能力提升與工長/工人模式形成有力配合，給未來可能會面臨的服務承接做充分的準備，以自有家裝品牌為樣本，最大程度控制服務的方差，打造行業優質供給；另一方面，通過對人才供應鏈的優化，研究清楚每個角色的痛點和需求，通過自有品牌的探索驗證，在天然缺乏品質思維的行業，看最后能否迭代出一個標準和流程體系，帶動整個行業的發展，為更長遠的「先縱后橫」埋下了一顆種子。