北京
大眾網·海報新聞記者 劉磊 棗莊報道
近日，客戶張先生到農行棗莊西崗支行辦理借記卡查詢業務，因借記卡信息未完善導致無法查詢。網點大堂經理了解情況后，耐心為客戶辦理信息核實修改業務。張先生對大堂經理的優質服務表示感謝，在“客戶回音壁”上進行書面表揚，表示“農行網點服務特別貼心，服務體驗特別棒”。
據了解，這是農行棗莊分行持續推進“網點服務升溫工程”、全力打造“濃情暖域”服務品牌的一個縮影。近年來，農行棗莊分行樹牢“金融為民”宗旨意識，深入踐行“客戶至上，始終如一”的服務理念，推動全轄網點服務質效不斷提升。為壓實責任，該行出臺《網點服務升溫工程暨“濃情暖域”網點服務品牌建設推廣方案》，完善以客戶為中心的管理體系，層層壓實分行、支行、網點三級管理責任，持續優化突發事件應急處理流程等，不斷提高網點綜合服務能力。
為做細服務內容、優化廳堂環境，該行持續抓好網點日常金融服務，聚焦打造廳堂服務環境，優化完善網點便民、適老等硬件設施，提升網點員工服務形象及服務能力，提供網點進門有問候、服務有微笑、老弱有攙扶、等候有安撫、到號有提醒、辦理有效率、出門有送別“七有”服務，實現廳堂整潔、干凈、優美“環境暖”和服務熱情、暖心、周到“質量優”，讓客戶感受到賓至如歸的服務體驗。
在做好廳堂暖心服務的基礎上，該行還向外拓展服務范圍，主動為敬老院、社區等客戶群體提供上門服務等，用實際行動打通為客戶服務的“最后一公里”。
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