“在全區(qū)符合條件的商場(chǎng)、超市、景區(qū)等人員密集場(chǎng)所建立了24個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。”在武漢市青山區(qū)近日舉辦的以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”為主題的2023年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)上，青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為維護(hù)“放心滿意”的消費(fèi)環(huán)境，該局對(duì)消費(fèi)投訴件，依法、規(guī)范、高效處理，做到應(yīng)答有溫度，咨詢必回復(fù)，投訴必分辦，舉報(bào)必有查。

3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，通報(bào)了青山區(qū)獲得“省級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”和“七天無理由退貨優(yōu)秀示范單位”企業(yè)名單。青山區(qū)相關(guān)部門設(shè)置了咨詢臺(tái)和展臺(tái)，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。

據(jù)介紹，去年，該區(qū)通過線上線下多渠道宣傳、突出重點(diǎn)多頻次提醒、上下聯(lián)動(dòng)多層次引導(dǎo)，全方位推動(dòng)，營(yíng)造“家喻戶曉”的宣傳氛圍。以制度為保障確保件件落實(shí)、以數(shù)據(jù)為抓手及時(shí)化解難題、以創(chuàng)新為導(dǎo)向拓寬維權(quán)渠道，多角度延伸，暢通“便捷高效”的維權(quán)渠道，是武漢首家啟用“12315云端調(diào)解室”的單位。大力推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建、靶向施策促進(jìn)質(zhì)量提升、多舉并措凈化市場(chǎng)秩序，維護(hù)“放心滿意”的消費(fèi)環(huán)境。累計(jì)接處消費(fèi)者訴求16088件，同比增長(zhǎng)8.95%，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)93.27萬元。

大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，該區(qū)青山商場(chǎng)、河水活魚餐飲被評(píng)為湖北省2022年度“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位”，雙喜錢掌柜、麗華園、中國(guó)移動(dòng)紅鋼城營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為2022年度市級(jí)“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站示范點(diǎn)”。開展區(qū)級(jí)產(chǎn)（商）品質(zhì)量監(jiān)督抽查106批次，完成不合格產(chǎn)品后處理13件，處置率100%。開展食品、藥品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。對(duì)群眾投訴集中的企業(yè)進(jìn)行行政約談，助推消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治。創(chuàng)新“訴轉(zhuǎn)案”模式，加大關(guān)系群眾切身利益的重點(diǎn)領(lǐng)域執(zhí)法力度，2022年，共查辦各類違法案件313件，充分發(fā)揮執(zhí)法效能，有效維護(hù)市場(chǎng)秩序。

青山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年，該局將健全消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制，完善放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)框架體系，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施落地見效，著力提升消費(fèi)者滿意度和人民群眾幸福感。（稿件來源：武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局；記者：胡毅；通訊員：黃瑋婷）