隨著信息技術革命的發展,數字經濟已成為推動全球經濟復蘇的關鍵引擎。而實施數字化轉型可以為企業帶來巨大的價值,包括降本增效、提高生產效率、減少人力成本、提升制造的自動化程度。
在這一背景下,康寶萊全面開啟在華業務數字化轉型。2019年,康寶萊啟動了中國區業務的數字化轉型,依托“雙中臺、三中心”的自建生態藍圖,全力打造業務中臺、數據中臺,以及面向營銷人員的一站式賦能中心、面向顧客的一站式匯聚中心和面向未來的創新孵化中心。
2020年,康寶萊的數字化商學院成立,并通過其諸多配套舉措對服務提供商進行數字化賦能,如設立院委會和區域數字化推廣大使、邀請外部大咖進行內訓、定制開發含有康寶萊實戰案例的專屬培訓課程等。商學院向所有康寶萊服務提供商開放,目前可提供18門課程內容,通過文字、視頻、音頻等方式進行呈現,并融入康寶萊實操案例,切實提升服務提供商數字化溝通效率及應用數字化工具的能力。
目前,康寶萊中國已經上線了包括基于微信端的“康寶萊官方商城”、業務中臺及數字化商學院、新“萊聚”APP等在內的一批數字化轉型重要成果。其中,新“萊聚”APP作為一站式服務商賦能中心,針對顧客服務,個人成長和效率提升三方面進行了針對性的優化和創新,是康寶萊以數字化工具賦能營銷人員,幫助他們聚焦于顧客服務和個人能力躍遷的嶄新成果和最佳實踐。
展望未來,康寶萊中國將繼續全面推進數字化轉型,并朝著從運用數字化工具向打造數字化生態的方向邁進,搭建包括線下場景數字化在內的“線上+線下”數字化能力,全面賦能企業運營和管理效率提升,賦能營銷人員高效展業和快速成長,并且為顧客帶來更佳的數字化體驗。
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