不久前，我被公司提拔為銷售經(jīng)理。真沒想到，我主持召開的第一次部門全體會議，下屬就給我使了個“下馬威”。

會議是下午6：00準時召開的，銷售部20名員工都早早地集中在會議室，唯獨王群和李正兩個人不見人影。

當我滔滔不絕地展望下個月的業(yè)績前景時，王群和李正推門闖了進來，走在前面的王群，邊往前排走邊朝我點頭：“對不住啊，剛才在接待一個客戶！”

我的臉頓時沉了下來，把手中的筆往桌上一扔，厲聲喝道：“遲到了還好意思來？滾出去！”

王群見我突然發(fā)火，似乎也有些害怕，嘟囔著說道：“不就遲到了幾分鐘？至于嗎？”

我沒有理會，把目光轉(zhuǎn)向李正：“他接待客戶去了，你呢？”

李正沒有說話，而是朝我鞠了一躬，默默地轉(zhuǎn)過身，走出了會議室，還輕輕地帶上了門。

我停頓了將近半分鐘，然后示意王群坐下，淡淡地說道：“下不為例！”

會議結束后，我回到了自己的辦公室，我知道有人會來找我。

不一會兒，果然傳來輕輕的敲門聲，我坐直身子，淡淡地說道：請進。

李正有些緊張地站在門口，只是微微地踏進辦公室一小步。

他深吸一口氣，再次朝我鞠了一躬，說道：“領導，遲到是我的失職，給您帶來了麻煩，我對此深感抱歉。”

我看了看他身后，并沒有其他人，稍稍有些失望。

我保持了嚴肅的表情，點頭示意讓李正繼續(xù)。

李正繼續(xù)說道：“下午我和王群與一個客戶會面，他晚上就要走。我們覺得這個客戶很重要，所以就和王群一起送他們到機場。我知道這不是借口，我只是想向您解釋一下。”

聽了李正的話，我的臉色頓時緩和了許多。

說實在的，我很欣賞李正的敬業(yè)，也很滿意他的解釋——以前我以為他比較悶，不如王群活絡，現(xiàn)在看來，他這是少見的成熟。

他繼續(xù)說道：“我在門口記錄了會議內(nèi)容。沒聽到的部分，我會請教同事補充。我保證執(zhí)行會議的要求，在您的帶領下，以更好的狀態(tài)投入到工作中。”

我的心情突然特別舒暢，于是笑著說道：“好了，事情就到此為止了，別放在心上。繼續(xù)努力工作吧！”

一個月之后，我向老板推薦李正擔任銷售部副經(jīng)理，并建議辭退王群。老板沒有問我理由，直接批準了。

這件事過后，很多人說我擺領導架子，王群只不過當眾稍稍頂撞了我，就讓我記恨在心；而李正只不過對我表示順從，會拍馬屁，就升了職。

但我想說的是，“開會遲到”不是小事，往往會被認為是“不尊重領導、不敬畏制度”的表現(xiàn)，如何處理“遲到導致領導發(fā)怒”是一個常識，處理得不好，會平添領導的厭惡，處理得好，可以很快重建關系，甚至讓領導刮目相看。

一、錯誤的處理，須謹防

1. 尋找借口：如果員工對于“遲到”，過分辯解或制造無關緊要的借口，比如交通繁忙或早上鬧鐘沒響，只會顯示出對公司規(guī)則的不尊重，以及自己的不負責任。

2. 反駁領導：例如反問領導“我就遲到幾分鐘有必要嗎？”或者冷嘲熱諷，“你大概從沒遲到過吧”，這可能會引起領導震怒，將矛盾升級。

3. 無動于衷：什么也不說，對于領導的責備毫無反應，或者即使承認錯誤，但是眼神、語氣、表情、動作都表現(xiàn)出自己的無所謂，這無異于挑戰(zhàn)領導權威。

二、正確的處理，供參考

1.承認錯誤：這是關鍵的第一步，因為否認或是逃避都無助于解決問題。承認錯誤是向領導展示你對自己行為的認知，以及你想糾正錯誤的決心。

2.真誠道歉：道歉要找個好時機，而且看起來真誠且具有誠意，而不是僅僅為了達到某種目的。承認錯誤是當眾，道歉最好是面對面地進行，這樣更能體現(xiàn)你的誠意。

3. 解釋原因：如果有確實的、合理的原因?qū)е履氵t到，那么在適當?shù)臅r間和方式向領導解釋你遲到的具體原因。注意避免使用太過于“推卸責任”的語言。

4. 提出解決方案：有一句老話說，"最好的道歉不是說抱歉，而是改變。"在領導發(fā)怒以后，除了向領導道歉，還需要展示出你的改變，例如制定一個詳細徹底的改進計劃，防止類似的情況再次發(fā)生。

5. 吸取教訓并積極改正：以后盡量減少遲到的情況，如果無法避免遲到，應提前向領導請假。如果“屢教不改”，那么之前的道歉和表態(tài)就成了空話。

總之，職場中偶爾犯錯、激怒領導在所難免，在這樣的情形下，誠摯道歉和積極行動才能贏得原諒和尊重；用正確的態(tài)度面對，用常識性的技巧處理，可以更好地重建良好的關系，甚至成為其他人學習的榜樣。