為進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升業(yè)務(wù)操作規(guī)范化水平，安康南環(huán)路支行積極采取有針對(duì)性的措施，通過(guò)壓實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化培訓(xùn)、嚴(yán)格考核，夯實(shí)運(yùn)行管理基礎(chǔ)，杜絕各類操作風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，有效提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全高效性大幅提升。

一、高度重視，壓實(shí)責(zé)任。該行定期召開(kāi)運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)量分析會(huì)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)落后的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析總結(jié)，提出改進(jìn)方案，運(yùn)營(yíng)主管加強(qiáng)對(duì)相關(guān)崗位、業(yè)務(wù)的跟蹤，通過(guò)學(xué)習(xí)主管部門下發(fā)的各類文件，對(duì)照重點(diǎn)問(wèn)題、常發(fā)事件進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)犯錯(cuò)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化意識(shí)。為提升柜員業(yè)務(wù)處理技能和合規(guī)操作意識(shí)，該行開(kāi)展“每日一學(xué)”的活動(dòng)，充分利用晨夕會(huì)學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)、憑證整理和集中授權(quán)等內(nèi)容，結(jié)合上級(jí)行下發(fā)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示、業(yè)務(wù)退回原因等，每周組織差錯(cuò)多的柜員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，查找問(wèn)題，提升業(yè)務(wù)處理技能。

三、嚴(yán)化考核，責(zé)任監(jiān)督。該行為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，制定客服經(jīng)理集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考核辦法，細(xì)化獎(jiǎng)罰激勵(lì)機(jī)制，對(duì)當(dāng)月遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕和業(yè)務(wù)集中處理退回的業(yè)務(wù)定責(zé)到人，明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)客服經(jīng)理工作的積極性和主動(dòng)性。

文/俞鋒 編輯/陳國(guó)偉