圖片來源：AI繪畫

本文編號 230831

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當朋友來找你傾訴、吐槽、訴苦，或是表達情緒的時候，你是怎樣回應的？

許多人總有這樣的習慣：每當聽到朋友的傾訴，或者在網上看到別人訴苦時，第一反應往往是提建議：為什么你不試試這樣做呢？

在他們看來，「表達感受」是一件毫無意義的事情，他們的思維就是：別浪費時間說這些沒用的，讓我來告訴你該怎么辦。

他們有惡意嗎？完全沒有。從他們的角度出發，有問題就去解決，是一個非常正確又高效的做法。

他們雙標嗎？完全不是。他們自己是真的持著這樣的觀念，無論對誰都是一致的，也包括自己。

但這樣真的能解決問題嗎？絕大多數情況下，都不能。

一個非常簡單的道理是：吐槽的當事人真的不知道這些辦法嗎？不是的，絕大多數時候，他們都知道應當怎么做。他們也知道吐槽無濟于事，行動才能起作用。

但為什么他們還要吐槽、還要表達、還要去傾訴和溝通呢？

原因很簡單：因為情緒是需要被看見的。

許多人有一個誤解，認為情緒是一種完全無用的東西，我們不需要情緒。認為最好的狀態，就是完全沒有情緒。即使產生了情緒，也要立刻去抑制它、消除它，不要讓它影響我們，更不能沉浸在情緒里面。

其實不是這樣的。

情緒是一種正常而自然的生理反應，是大腦的正常功能。遇到高興的事情，會開心；遇到不如意的事情，會生氣、會憤慨、會失望，這些都再正常不過了 —— 這也是我們人性的體現，是我們作為人的重要組成部分。

對待情緒的恰當方式是什么？不是去抑制，而是去正視它、接納它、承認它。

你越是抑制情緒，越是把它憋在心里，它就越是會源源不斷地獲得力量，不斷生長，逐漸盤踞你的思維，潛移默化地影響你，干擾你的思考和決策。

反過來，你去正視它，接受它，承認它的存在，肯定它的意義，那么，它就無法持久，很快就會消散 —— 因為它的使命已經達成了。

而把情緒表達出來，希望得到別人的理解，就是一種正視情緒的方式。

很多時候，我們內心其實住著一個孩子。當我們遇到不如意的時候，我們希望的是什么呢？是有一個人，能夠誠懇地對我們說：

我聽到你的遭遇了，我理解你的感受，也明白你的心情，你的想法和反應是對的，沒有問題。

這就是「被看見」。我們需要的，是能夠獲得外界的正反饋，來肯定我們產生和表達情緒的正當性。從而，讓這個情緒和境況能夠完成它的「使命」，正式退場。

而不是有人來告訴我們：「你沉浸在感受里面是不對的，你不應該怎樣怎樣，而是應該如何如何」。

后者相當于什么呢？相當于一種指責和否定。因為它的潛臺詞是：你在做一件錯誤的事情，你應該立刻去改正它。

這就堵住了我們去正視情緒的渠道和窗口，把情緒又「趕回」到我們的心里，把它藏起來。

不妨試著設身處地地思考一下：

一個人遭遇到不如意的情況，本來就已經很難受了；這個時候你再對他施加指責，粗暴地否定他的感受，對他橫加干涉 —— 如果換成是你，你會開心嗎？

可能有人會有不同意見：可是，面對一個問題，難道不應該盡早去解決它嗎？光是沉浸在溝通和表達感受上面，對問題無濟于事呀。

這個道理當然是很對的，但不妨再考慮一下：現在你的朋友遇到了問題，來找你傾訴，那么，需要解決問題的人是誰？是你，還是他？

當然是他，每個人的問題都只能自己解決，別人是無法代勞的，對不對？

那么，既然是他需要去解決問題，那么他來找你做什么呢？他想從你這里獲得什么？是向你求助、希望你伸出援手，還是別的？

如果是前者，那當然沒有問題，你可以跟他確認需要你做什么，盡你所能去幫忙，這些都沒問題。

但大多數時候并不是。大多數時候，我們自己就能解決問題，并不需要朋友幫忙，那為什么我們需要去傾訴和溝通呢？是因為我們想從傾訴和溝通中獲得更重要的東西：理解和支持。

所以，這個時候你真正能做的、也應該做的是什么？是給他足夠的理解和支持，讓他感受到你在支持他。

而不是越俎代庖去代替他思考「我該怎么做」 —— 人家很可能并不需要你這樣做。

請記住一個道理：尊重每個人的自主性。

你否定他的感受，忽略他的表達，貿然給他建議，其實就相當于隱晦地傳達出一個態度：你不相信他自己能把事情做好，所以你才要出手干預。

請不要做這樣的事情。

所以，一個簡單的思維模式是什么呢？

當別人表達感受、袒露內心時，請盡量避免「少聽多說」，而是做到「多聽少說」。

多聽，指的是專注地聆聽對方的表達和傾訴，適當地給予反饋，肯定對方的感受，讓對方感到「被看見」。

少說，指的是盡量控制自己的表達欲，不要貿然提出建議，也不要隨意地進行評判，更不要粗暴地指責和否定對方。

簡而言之：把自己擺在一個支持者和輔助者的角色，而不是一個主導者的角色。

心理學家 Guy Itzchakov 把這種模式稱為「高質量聆聽」（High-quality listening）。他做的一系列研究發現，高質量聆聽有著諸多好處，尤其是能更好地促進和激發表達者本人去解決問題。

比如：

高質量聆聽可以減輕對方的社交焦慮，讓對方更加放松，更愿意表達和袒露自己。

高質量聆聽可以讓對方感受到更強的自主性、聯系和自尊感，讓對方對解決問題產生更強的動力和信心。

高質量聆聽可以提高對方的態度復雜性，也就是對一個話題的正反兩面有更深刻、更清晰的理解。

以及，在團隊中，高質量聆聽可以提高對方對主管的信任，提高工作滿意度，以及激發團隊的凝聚力和創造力……

如果你想真心地幫助你的朋友，或者想做一個更好的溝通者，支持和幫助更多的人，不妨試一試掌握這種溝通模式。

在這個過程中，我們需要的，是放下三個常見的執念。

1）放下你的表達欲。

每個人都有表達欲。當我們被觸動，或是聯系到相似的過往經驗，我們總是會想發表自己的看法，讓自己成為溝通場域的「中心」。這是非常正常的。

但是，當別人在表達自己的感受時，當別人在傾訴和傳達時，請記住，此時你并不是主角，對方才是。

不要把這個場景當成你的「主場」，這樣會喧賓奪主。你要做的，是留給對方足夠的空間，讓他能夠自由地說想說的話，把想法表達出來。

2）放下你的控制欲。

我們對這個世界，總是存在一種去干預和影響的欲望：我們會相信某些東西是對的，某些東西是不對的，見到不對的東西，我們就會想要把它糾正過來，讓它向著「對」的方向去運轉。

因此，我們總是會想去影響別人的看法、改變別人的觀念、控制別人的行為……在我們看來，這些做法很可能都是「出于好意」，因為「我是對的，而你是錯的」。

這種想法是正常的，但是，如果不用適當的方式去引導，它很容易引起別人的反感和抵觸 —— 為什么我要聽從你的指揮和控制呢？

所以，不要把想法強加到別人身上，只有當對方想聽時，你再去說。對方有需求，你再去提供。

去溝通，而不是灌輸，更不是控制。

3）放下你的主導欲。

當我們評判別人時，實質上是什么呢？是把自己放在主體的位置上，而把別人放到了客體的位置上。

但現實中并不是這樣的：每個人都是平等的。每個人跟他人之間并不是主客體的關系，而是主體跟主體的關系。

我們并沒有被賦予隨意評判別人的權利，更沒有被賦予居高臨下去審視和指導別人的權利。人與人之間縱使價值觀、喜好和習慣不同，也沒有可評判和指責的。

不妨試著「退后一步」，用平等的眼光去看待對方，尊重每個人的主體性，不要過度介入對方的生活和思想。

簡而言之，這種「多聽少說」的心態，實質上是什么？是尊重對方作為一個人的自主性和主體性。

由于對方是一個正常的人，所以他是有產生各種情緒和感受的權利的，我們不應該剝奪這種權利。

這種情緒和感受應當被看見、被承認、被接受，因此，不要急著批判和抑制它，而是允許它存在。

每個人都需要從外界獲得理解和反饋，因此，請給出你的反饋，讓對方感受到自己被認可和肯定。

表達情緒和感受并不是一種脆弱、軟弱、無能為力的表現，而是一種正常的行為，不要去否定它。

當對方表達時，他才是主角，請留出他的主場，讓他自由表達，不要喧賓奪主，不要奪走注意力。

同時，也請相信對方有能力解決問題，不要急著過度為他負責，而是提供一個支持和輔助的角色。

要注意，每個人都是平等的，不要去妄加評判和審視，而是充分理解對方的生活方式和思考角度。

要相信一點：當你能夠用真誠去對待別人時，別人是能感受到的，你收獲到的，也是別人的真誠。

那么， 有什么方法，可以幫我們更好地培養「多聽少說」的高質量聆聽呢？

下面這幾點，也許可以幫到你。

1. 不要自作主張，而是多提具體問題

高質量聆聽的一個要點是「共情」，也就是要盡可能「設身處地」地理解對方的感受，這樣才能更好地安撫對方。

我在 中提到過：如何才能做到共情呢？一個很反直覺的原則是：不要「換位思考」，而是要多詢問對方的感受。

為什么？因為絕大多數人的「換位思考」，實際上只是用自己的經驗和習慣去揣度別人，但每個人的經歷和性格都是不同的。你在這個場景下會產生這樣的感受，未必表示別人也會產生同樣的感受 —— 甚至很可能全然不同。

因此，更好的做法，是放低自己的姿態，不要有任何預設，直接詢問對方：你的感受是什么？你的想法是什么？你是怎樣看待這件事的？為什么？

這樣可以得到更好的結果，更好地幫助你真正地理解對方。

2. 不要妄加評論，而是表達鼓勵和關懷

當一個人遭遇到不如意時，他可能會產生種種非理性的想法、做出種種不明智的行為，這是非常正常的。

這時，不要急著去批判和評論，更不要去指責對方。換了任何一個人在相應場景，也許都會發生類似問題，未必能做得更好。

所以，如果你覺得對方的反應很「不理智」，請放下你想要去評判和否定的沖動 —— 這樣會打擊到對方，會讓對方陷入自我否定和無助里面。

你可以做的，是去尋找到對方做得好的行為和反應，給予鼓勵和肯定。用正面的關懷，為對方提供正反饋。

這樣可以提升對方的信心，幫助他更好地對待問題。

3. 不要急于建議，而是提供支持和援助

前面講過：尊重一個人的自主性，相信他能夠獨立自主地解決問題，是非常重要的。貿然提供建議、指導別人，實際上是一種不信任對方的表現，并不是一個合適的做法。

更好的做法是什么呢？是先聆聽和理解對方的感受，然后幫助和引導對方，讓他自己提出解決方式、自己找出可行的路徑和方案。

然后，你可以告訴他：如果需要幫忙的話，你可以提供力所能及的援助；如果需要精神上的支持，或者幫助進行分析，你也很樂意伸出援手。

這就足夠了，這就是我們能夠為對方做到的事情。

每個人都有自己的課題，不要試圖過度去「包攬」對方的課題。

最后，還是要強調一下：任何事物都是要考慮實際場景的，我們要具體問題具體分析，而不是拿著一個思路去套所有的場景。

「高質量聆聽」是一個有效的做法，它適用的是什么呢？是日常生活中非正式的溝通，是朋友或熟人之間的交流，是傾訴、吐槽和促膝長談。

如果是在職場上溝通工作事宜，那么需要這樣做嗎？不需要。這時我們需要的是「高效」，也就是專注在問題本身，專注于如何解決問題。

如果是正式的提問，亦即對方已經直接拋出問題、問你「我該怎么辦」了，這時需要這樣做嗎？不需要。你需要的是分析他的情況，給他一套合理的解決方案。

如果對方跟你關系并不熟，你也沒有太多時間可以用在這上面，那么需要這樣做嗎？也不需要。你需要的可能是友好的謝絕和中斷。

希望每個人，都能成為更好的聆聽者。

也希望更多的情緒和壓力，都能夠被看見。

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