我不知道到現(xiàn)在為止，有多少從事心理咨詢師的同行被無端來訪者惡意謾罵、騷擾或惡意差評(píng)過。大多數(shù)的咨詢師選擇的是：禮貌回避、拉黑或舉報(bào)。但這些無關(guān)痛癢的操作其實(shí)對(duì)于那些低俗的來訪者來說，無濟(jì)于事。

來訪者之所以敢在平臺(tái)但大妄為的最主要原因有兩點(diǎn)：

一、平臺(tái)本身的客戶群體素質(zhì)不高

某些平臺(tái)我相信同行心理咨詢師一定非常深有感觸。來訪者一上來就是：

“我想聽聽你的聲音”

“你是護(hù)士嗎？我好無聊呀……”

“你多大了？”

以上這些還是比較隱晦的。更過分的，甚至更為不堪入目的語言不甚其多。

所以對(duì)于咨詢師來說，最好的解決的方式，就是那些知名低端的平臺(tái)不要入駐就好。因?yàn)橛行﹣碓L者的行為，是平臺(tái)允許的，甚至有的來訪者在平臺(tái)都不需要實(shí)名認(rèn)證，涉及敏感詞不封號(hào)、不舉報(bào)，這些行為，其實(shí)都是平臺(tái)默認(rèn)的。像這樣的行為，心理咨詢師可以直接舉報(bào)平臺(tái)、或者向相關(guān)部門嚴(yán)肅舉報(bào)來訪者。

對(duì)于來訪者惡意差評(píng)、騷擾的行為，一般正規(guī)的平臺(tái)都會(huì)在內(nèi)部公示此類來訪者的所有信息，以危險(xiǎn)信號(hào)標(biāo)識(shí)。嚴(yán)重的平臺(tái)會(huì)直接聘請(qǐng)法律顧問和報(bào)案。所以，像某些來訪者，真的要小心，很有可能，你們的不法行為，會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)頭號(hào)通輯和危險(xiǎn)人物標(biāo)識(shí)犯。

當(dāng)然，以上行為僅針對(duì)有以上惡意行為、正規(guī)平臺(tái)的來訪者；

同時(shí)也提醒來訪者，如果一個(gè)平臺(tái)不正規(guī)，平臺(tái)默認(rèn)允許你可以騷擾咨詢師，甚至聊及敏感詞匯都不屏蔽你拉黑你的，那你也需要小心里面的咨詢師參差不齊，有的平臺(tái)低俗到咨詢師入駐都不需要審核的，那么萬一你被騙了或者被套路了，就是自行負(fù)責(zé)的事情。平臺(tái)可能都不會(huì)為你進(jìn)行擔(dān)保。

所以，來訪者也好，咨詢師也罷，一定要選擇正規(guī)的平臺(tái)，同時(shí)文明咨詢；來訪者不要以為平臺(tái)允許你做這些都是法律允可的，也不要以為你和咨詢師的每一條聊天記錄都是保密的（因?yàn)榉缮嫌忻魑奶崾荆盒睦碜稍兊谋Ｃ芾獾臈l例）。其實(shí)每一個(gè)入駐平臺(tái)的來訪者的錄音、文字都會(huì)有備份記錄，一般情況下是不會(huì)公示的，但是一旦你的惡意行為被起訴，都或?qū)⒊蔀榉缮系某侍米C供。

心理咨詢的保密例外：

已經(jīng)獲得來訪者的披露信息授權(quán)，咨詢師應(yīng)該嚴(yán)格按照約定范圍使用該授權(quán)。

法律要求咨詢師披露的信息，職業(yè)規(guī)范不能對(duì)抗法律規(guī)定。來訪者有殺人事實(shí)、謀殺計(jì)劃、自殺計(jì)劃、虐待老人和兒童以及其他重大犯罪行為的，咨詢師必須向公安或檢察機(jī)關(guān)報(bào)告，這是每個(gè)公民的法定義務(wù)，心理咨詢師也不能例外。

來訪者具有下列情況時(shí)，需將來訪者的情況報(bào)告有關(guān)部門或采取相應(yīng)措施

1.傷害他人或自己的緊急危害。

2.虐待他人情況，尤其是虐待老人和兒童。

3.如果來訪者涉及法律案件，那么心理咨詢師應(yīng)遵循法律規(guī)則行事。

二、以為心理咨詢師是情緒垃圾筒

有的來訪者以為心理咨詢師是情緒的垃圾筒，可以隨意發(fā)泄自己的謾罵、惡意給予對(duì)方差評(píng)、隨意去舉報(bào)咨詢師、甚至頻繁騷擾。

你要明白，你只要打開了互聯(lián)網(wǎng)，你的IP地址現(xiàn)在在國內(nèi)全部都是實(shí)名認(rèn)證的。網(wǎng)警會(huì)第一時(shí)間通過IP地址找到你。一旦你的低俗文字、謾罵、騷擾行為產(chǎn)生，只要對(duì)方心理咨詢師愿意去收集你的證劇，那么，你將可能涉嫌違法。

當(dāng)然，有的來訪者因?yàn)樽稍儙熞痪湓挍]有說好，或者在咨詢師表明咨詢服務(wù)領(lǐng)域還要繼續(xù)咨詢，最后給予惡意舉報(bào)的，在法律上是屬于惡意訴訟，嚴(yán)重的是會(huì)獲得刑法的。

當(dāng)然，如果是咨詢師存在欺詐行為的除外；

同時(shí)，大多數(shù)心理咨詢師都是有個(gè)人心理工作室，也有自己的法律顧問的，作為來訪者因?yàn)椴欢ǘ胪ㄟ^謾罵、抵毀的方式恐嚇咨詢師的，其實(shí)都可能會(huì)被對(duì)方的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行違權(quán)訴訟。

因?yàn)楹芏嗖涣紒碓L者，之所以敢這么囂張的根源：一是不懂法、二是不懂互聯(lián)網(wǎng)，以為在互聯(lián)網(wǎng)上做什么，都是隱私、安全、秘密的，沒有人知道你是誰。三是他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上謾罵咨詢師的代價(jià)最小，在他們的認(rèn)知中，咨詢師就是被罵的。

當(dāng)然，我所遇見95%的來訪者都是非常文明的，大多數(shù)惡意來訪者多見于收入不高、公益咨詢、低價(jià)咨詢的案例中較多見。

甚至還見過來訪者前腳找咨詢師成功在平臺(tái)付費(fèi)咨詢后，以暗示性語言去引誘咨詢師言語涉黃。一經(jīng)發(fā)經(jīng)咨詢師不涉黃，以各種借口惡意退款或差評(píng)。

還有的來訪者，在咨詢師明確告知自己的服務(wù)范圍，還要向心理咨詢師去咨詢服務(wù)范圍之外的知識(shí)點(diǎn)，最后以咨詢師不專業(yè)、咨詢師服務(wù)盲區(qū)進(jìn)行差評(píng)、惡意抵毀。

但他們不知道的是，他們的行為，雖然咨詢師一般是不太理會(huì)的，有的即使是差評(píng)了，正規(guī)的平臺(tái)是有組委會(huì)的，審核人員一經(jīng)聽錄音回放、文字截圖發(fā)現(xiàn)是來訪者的原因，差評(píng)也會(huì)修改為好評(píng)的。因?yàn)檫@個(gè)不是咨詢師的原因。

所以，也就意味著，有些來訪者以低俗性語言發(fā)給咨詢師的時(shí)候，是有不止咨詢師一個(gè)人在看到、聽見你的涉黃、涉及暴力謾罵信息的。也不止一個(gè)人是不了解你的動(dòng)機(jī)是什么，包括你惡意差評(píng)、你惡意抵毀、惡意退款的行為，嚴(yán)重的，一旦遇上某個(gè)咨詢師是有律師顧問團(tuán)或本身是律師的，給別人的正常工作造成了巨大困擾、精神損失，可能真的會(huì)涉及違法。

所以，網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，心理咨詢師更不是你眼中的口嗨垃圾筒。每一個(gè)未成年人、成年人，都要為你的行為負(fù)上重要的負(fù)責(zé)。

也許，在你以為沒有人知道你口嗨的背后，你可能是一個(gè)孩子的父親、一個(gè)本分母親的孩子、一個(gè)學(xué)校的學(xué)生、一個(gè)家庭當(dāng)中的丈夫、一個(gè)為人師表下的另一個(gè)嘴臉，又或者……

不要因?yàn)椴欢ǎ研睦碜稍儙煂?duì)你的善良、包容當(dāng)成了你的泄憤場(chǎng)所，那么等待你的，終將是牢籠。

當(dāng)然，每一個(gè)心理咨詢師咨詢的領(lǐng)域不同，請(qǐng)你在咨詢前勿必和咨詢師先溝通一下你想要咨詢的領(lǐng)域，這樣對(duì)于咨詢效果就事半功倍，對(duì)于咨詢師已經(jīng)表明咨詢領(lǐng)域你還要繼續(xù)咨詢的，屬于默認(rèn)咨詢服務(wù)條款，咨詢師收取的費(fèi)用并不是包你滿意，而是咨詢的服務(wù)時(shí)間，你占用了咨詢師和你對(duì)話、咨詢的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間，才是真正咨詢時(shí)要收取的費(fèi)用。

而不是以一句你不滿意作為衡量指標(biāo)。所以在咨詢前覺得咨詢師不滿意的，請(qǐng)及時(shí)提出中止服務(wù)。

那么，作為心理咨詢師，作為一名來訪者，你們?cè)谧稍冞^程中有遇過哪些讓你憤怒、欺騙、被惡意傷害的事情呢？不要亂編故事喲，不知道為什么的請(qǐng)看我上面的文字。