山西
為進(jìn)一步提升高速公路收費站服務(wù)質(zhì)量，強化“窗口”形象建設(shè)，確保通行車輛安全暢通，山西交控忻州高速大營收費站多措并舉為司乘提供舒適、安全的行車環(huán)境。
一是文明服務(wù)“優(yōu)”起來。站內(nèi)采取“集中培訓(xùn)+現(xiàn)場糾偏”的方式，對收費站全體收費人員文明用語和禮儀手勢進(jìn)行現(xiàn)場集中培訓(xùn)；并就日常工作中收費、發(fā)卡動作、點頭、微笑、眼神等細(xì)節(jié)進(jìn)行了專人現(xiàn)場指導(dǎo)，確保全體收費人員做到文明服務(wù)100%，不斷擦亮服務(wù)窗口。
二是車輛通行“暢”起來。開展防擁堵應(yīng)急演練，解決因車流量突增造成的收費站擁堵；開展路警聯(lián)合保暢工作，簽署保暢協(xié)議，確保車輛分流工作順暢；開展業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)，確保收費人員業(yè)務(wù)技能過硬。
三是行車環(huán)境“亮”起來。開展集中清理與日常維護(hù)相結(jié)合的方式對收費站廣場、車道和各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行不定時清理及維護(hù)；更新收費車道船身綠草坪；努力打造綠色、干凈、舒適的行車環(huán)境。
圖文：侯毅 李昕
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