過去幾年，受益于政策驅(qū)動和報復(fù)性出游，中國旅游行業(yè)經(jīng)歷爆發(fā)式復(fù)蘇。如今，旅游行業(yè)正進(jìn)入依靠市場創(chuàng)新的內(nèi)生式增長新階段，疊加大模型等新技術(shù)影響，旅游行業(yè)該如何高質(zhì)量發(fā)展，保持可持續(xù)增長？

10月24日，攜程在新加坡·圣淘沙島舉辦全球合作伙伴峰會，給出“AI、內(nèi)容、ESG”三重創(chuàng)新的答案：加速生成式AI在商旅、機(jī)票、住宿、度假等領(lǐng)域的深度應(yīng)用；以榜單為核心打造用戶導(dǎo)向內(nèi)容生態(tài)；發(fā)布攜程低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，助力旅游行業(yè)探索可持續(xù)化發(fā)展。

攜程首次將全球合作伙伴峰會移至國外，是其全球化發(fā)展戰(zhàn)略的體現(xiàn)，也是其加速入出境游復(fù)蘇的努力。現(xiàn)場，攜程與新加坡旅游局再次簽署為期三年戰(zhàn)略合作，并聯(lián)合啟動全球市場合作升級計劃。

旅游促進(jìn)創(chuàng)新 攜程為合作伙伴創(chuàng)造內(nèi)生式增長

攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章從心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)等角度，闡述為什么旅游行業(yè)是促進(jìn)創(chuàng)新的獨(dú)特產(chǎn)業(yè)。他認(rèn)為，“在心理學(xué)上，它滿足了難以飽和的高層次需求。在經(jīng)濟(jì)角度，它是一個長期高增長的行業(yè)。在社會層面，它促進(jìn)人類理解、增進(jìn)交流，帶來和平與包容性發(fā)展。在哲學(xué)領(lǐng)域，旅游有助于促進(jìn)人類的創(chuàng)新和傳承，從而追求人類文明的長期繁榮。”

梁建章表示，攜程有一個小的使命，即要在真宇宙中為人類提供最佳的旅游體驗。

旅游促進(jìn)人類創(chuàng)新，創(chuàng)新也給旅游帶來增長和增量。通過新流量、新人群、新內(nèi)容等營銷創(chuàng)新，今年前三季度，攜程為合作商家?guī)沓?倍的新客增長，為旅游行業(yè)增添了內(nèi)生力量，加速了復(fù)蘇進(jìn)程。攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，2024年，全球旅游行業(yè)將保持煥新態(tài)勢，如中國旅游業(yè)能在簽證、語言、產(chǎn)品等方面提高，向全球講好中國故事，將給行業(yè)帶來全新發(fā)展機(jī)遇。

對于未來創(chuàng)新的探索，梁建章表示，攜程將持續(xù)圍繞三方面繼續(xù)創(chuàng)新。AI方面，積極探索基于自然語言的創(chuàng)新交互界面，進(jìn)一步提高用戶體驗。內(nèi)容方面，通過權(quán)威榜單，打造旅游行業(yè)“可靠答案庫”，為用戶提供更加高效的產(chǎn)品和行程建議。ESG方面，在做好最友好和放心的客戶體驗基礎(chǔ)上，推出可量化的低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)環(huán)境友好、家庭友好、社區(qū)友好等，提升可持續(xù)發(fā)展能力。

攜程低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布 展示減碳成績單

大會現(xiàn)場，攜程宣布將ESG戰(zhàn)略進(jìn)一步創(chuàng)新，推出《攜程低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)》。相比目前的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)具備可量化、可檢測、可提升等顯著特征。

攜程低碳產(chǎn)品經(jīng)理介紹，該標(biāo)準(zhǔn)以合作酒店提交的燃?xì)赓M(fèi)、電費(fèi)賬單（酒店碳排放主要來源）和低碳舉措為計算池，倒推要實現(xiàn)《巴黎協(xié)定》2030年1.5℃溫控目標(biāo)，確定不同服務(wù)能力和不同星級酒店的應(yīng)實現(xiàn)的碳排閾值，低于該閾值即為“低碳酒店”。基于計算池的擴(kuò)大和季節(jié)變化因素，以半年度為單位更新閾值，重新認(rèn)證。

未來，攜程將投入資金和資源，進(jìn)一步普及低碳酒店，助力旅游行業(yè)實現(xiàn)“2030碳達(dá)峰”和《巴黎協(xié)定》目標(biāo)。得到低碳認(rèn)證后，酒店可獲得更多品牌曝光、流量支持，將低碳紅利轉(zhuǎn)化為訂單紅利。未入圍的酒店，攜程也將提供可再生能源、節(jié)能建材等減碳建議與方案，明確減碳路徑。

為貫徹可持續(xù)發(fā)展理念，攜程現(xiàn)場還以低碳主題露營方式，邀請新加坡、澳門、成都等地文旅代表及旅業(yè)企業(yè)嘉賓分享場館改造、綠色會展、綠色交通、改造等方面的低碳實踐。攜程也展示了自身的減碳成績單：92%的國內(nèi)航班和86%的國際航班實現(xiàn)有碳可循；近一年內(nèi)新能源汽車租車訂單增長近三倍；企業(yè)用戶低碳商旅航班訂單占比已超五成；1200家酒店加入低碳陣營。

攜程在ESG方面還有諸多創(chuàng)新舉措：在全國各地開設(shè)攜程度假農(nóng)莊，提升鄉(xiāng)村旅游品質(zhì)，培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游人才，共建社區(qū)友好；每年投入近800萬為女性員工提供福利，并啟動女性員工專項招聘計劃，推動職場友好；今年6月，推出全球員工生育補(bǔ)貼，助力家庭友好。攜程的ESG實踐，是在為旅游行業(yè)更長久的繁榮和可持續(xù)發(fā)展探索路徑。

攜手新加坡旅游局啟動全球合作 攜程商旅發(fā)布“全球影響力計劃”

數(shù)據(jù)顯示，2019年外國人入境游收入僅占我國GDP的0.5%，如提升至國際中值的1.5%，將至少帶來一萬三千億元的增長空間，入境游潛力巨大。

針對于此，攜程發(fā)起“入境游振興項目”，通過品牌建設(shè)、整合營銷、內(nèi)容種草、產(chǎn)品等四位一體，助推入境游發(fā)展。同時聯(lián)合合作伙伴，在支付、翻譯、酒店等基礎(chǔ)設(shè)施維度增加入境游便利性，并聯(lián)合定制旅游產(chǎn)品、完善雙語環(huán)境建設(shè)。

峰會期間，湖南、天津、成都等地文旅局開展旅游推介，吸引海外游客前往中國。

2020年，新加坡旅游局曾與攜程集團(tuán)簽署三年戰(zhàn)略合作。此次，雙方再續(xù)前緣，簽署第二個三年戰(zhàn)略合作，并啟動全球市場合作升級計劃：雙方將在中國境內(nèi)圍繞新加坡熱點節(jié)慶、藝術(shù)文化等開展合作，在國際市場，進(jìn)一步落實Trip.com海外多個站點與新加坡旅游局的合作。同時助力新加坡旅游產(chǎn)品升級、數(shù)字化營銷，為新加坡拓展國內(nèi)客源及開拓國際旅游宣傳持續(xù)努力。

新加坡旅游局局長歐燕媚表示：“自2012年以來，我們就與攜程建立了長期合作伙伴關(guān)系。未來，我們將繼續(xù)加強(qiáng)針對休閑和MICE旅游市場不同受眾群體的宣傳，并在數(shù)字解決方案和創(chuàng)新方面增強(qiáng)合作。同時，攜手發(fā)展更多深度游產(chǎn)品，打造更具多樣性的新加坡旅業(yè)生態(tài)。”

攜程還與圣淘沙發(fā)展局、圣淘沙名勝世界、新加坡樟宜機(jī)場集團(tuán)等新加坡旅業(yè)伙伴簽署MOU協(xié)議，在全球市場圍繞產(chǎn)品營銷、內(nèi)容營銷、會員權(quán)等多維度深度合作。

當(dāng)天，攜程商旅發(fā)布全球影響力計劃。未來，攜程商旅將完善海外信用卡、BTA（出差津貼）、VCC（虛擬信用卡）等多重支付結(jié)算方式，完善覆蓋東南亞區(qū)、歐洲區(qū)等多個國際服務(wù)站點。同時，加強(qiáng)海外酒店、航司、用車資源供給，進(jìn)一步完善全球商旅供應(yīng)鏈資源，成長為一家源自中國的全球性TMC（商旅管理公司）。