O2O現狀及趨勢解讀

從宏觀層面來看，即時零售發展迅速，預計2025年將突破萬億；政策支持、技術升級、居民消費能力的提升共同推動即時零售持續煥發蓬勃生機。

從消費者角度看，消費需求變遷推動了新模式的崛起，緊急需求和懶人心態催生近場零售模式。2023年上半年，使用過即時零售的消費者占比已達43%，仍處于增量市場，前景可觀。

從O2O銷售情況來看，疫情后持續增長，多品類百花齊放，增速遠超傳統電商，即時零售已成新常態。

醫藥保健在O2O平臺的發展優勢

不難看出，醫藥保健類商品在O2O上的增速喜人，2023年1-9月銷售額高達270億，同比增長50%。疫情放開之后，2023年的月銷售額較之前也上了一個臺階，消費者已經形成了O2O購藥習慣，持續推動著O2O渠道的穩步增長。

從品類來看，非處方藥占比超過50%，但三大細分市場均保持高速增長。處方藥的增幅非常穩定，消費者的購藥習慣也逐漸專業化；保健品生意體量較小，在秋冬的漲幅明顯，滋補需求旺盛。

深入醫藥品類，可以發現消費者的需求非常豐富，TOP20的商品種類各異；增速TOP20的商品則集中于感冒發燒和咳嗽哮喘方面，尤其是治療甲流乙流的相關藥物。結合地域和天氣等相關數據，品牌也可及時調整庫存，提前布局。

而保健品的頭部商品的銷售額較為懸殊，補氣血、養心安神、補充蛋白質、維生素等需求，根本目的都是提升免疫力。頭部集中度較高并不意味著市場機會較少，如前所述，保健品的體量遠低于醫藥，品牌可加強在O2O上的投放，培養消費者心智。

切換到場景的角度，也可以看出在使用人群和場景上的特點。孕婦、兒童、老年人等弱勢群體的使用需求較為突出，對即時性和便攜性的要求是最高的，但往往下單的并非本人，這種使用人群和購買人群的錯位是需要在人群運營中注意的。后疫情時代也推動了人們對健康的重視程度，對身體發出的異常信號更加敏感，緩解身體不適和預防保健營養類的需求增長明顯，無論自用還是送禮，O2O渠道都能快速滿足。

從渠道來看，一二線城市的需求較為飽和，下沉市場的增速不容小覷，2-3線城市的份額增長較快。隨著平臺更多布局和消費者心智的成熟，未來會有更多下沉市場的消費者愛上即時零售?？爝f店的份額進一步上升，彌補了直送店的倉儲不足，但也要注意對傳統電商的沖擊，適當進行差異化布局會更有效地建立護城河。

下探到頭部藥店，可以發現多數連鎖KA都同時布局了直送店和快遞店，但直送藥店的集中度顯著，近7成生意集中在頭部連鎖藥店，而快遞店主要以美團自營大藥房為主。

醫藥保健在O2O平臺面臨的挑戰

機會與挑戰并存，在O2O渠道上，醫藥保健也有獨特的挑戰。

首先即為門店選址和鋪貨率。目前O2O的銷售增長還是多依靠上架門店數拉動，所以上架率成為了制勝O2O渠道的一大挑戰；選對門店也至關重要，抓住這些關鍵黃金店鋪可以更快的實現生意增長。由數據可知，頭部連鎖藥房數量占比才3成，但對于生意的貢獻占據近7成，而且其中數字藥房的單店產出很高，是同時期普通藥房生意的6.6倍之多。

數字藥房的典型代表即為叮當快藥、泉源堂、阿里健康大藥房等，具有四大特點：

• 入局較早，搶占用戶心智；
• 站外營銷強勢，線下曝光高；
• 集中資源重點運營黃金店鋪，門店較少，用關鍵大店覆蓋一二線城市的核心地段；
• 服務豐富，涵蓋線上問診、24h配送、會員健康服務等。

傳統零售藥店零想要在激烈的市場環境中占有一席之地，還需要在門店布局、商品品類和營業時長三方面發力，借助數字化運營和提升線下服務質量才是破局突圍的出路。

第二是季節地域差異明顯，可利用大數據提前搶占布局，狙擊核心品類的黃金城市和藥店。實際運營O2O時，季節地域對倉儲運轉的影響較大，O2O模式會很容易受到時間、空間的影響，不同季節和地域所需要的貨品也完全不一樣。

從季節來看，藥品在春秋兩季的銷售額相對更高，這兩個季節的氣候溫差相對不穩定，從而導致換季感冒、過敏等，其中換季這四個月的生意占品類全年比例較高，達37%。

從地域來看，不難發現北京、上海、廣州作為一線城市是OTC品類的重點貢獻城市，但更需要鎖定具體品類的黃金城市和黃金店鋪。由大數據可知，天津、沈陽、濟南在旺季期間對過敏藥的需求格外旺盛，甚至超過了對其它藥品的需求，對于這些城市在旺季期間的過敏藥鋪貨率需要重點運營，確保消費者都能買到藥。

第三則是人群運營，結合前面的“場”的挑戰，做好“人貨”匹配。

O2O人群更年輕，其中18-24歲人群占比39%，遠高于B2C和藥店。

從商品特征來看，O2O的即時性較強，因此購藥平均客單價不高，以小規格為主。從品類特征來看，TOP單品也主要是感冒、咳嗽、腸胃問題，對應的是年輕人不健康生活方式下腸道、皮膚、嗓子等問題，O2O模式提供了較好的解決方式。而高增長品類，心腦血管和滋補保健的增長，也說明了用戶不僅僅將其當成一個急性購藥的平臺，醫藥品類在O2O平臺上走向多元化、日?；?。

第四則為整體商業模式的差異。短、頻、快的消費者決策路線下，品牌需要更精準、高效、專業的運營策略。

最后也是最困難的，則是線上線下數據的打通。商品數據、店鋪數據、城市數據，乃至天氣等場外數據的聯動處理，都需要專業的解決方案和運營專家提供支持。

因此，Flywheel隆重推出O2O數字經營解決方案，助力品牌獲取實時洞察決策，線上線下綜合運營，全鏈路數據收集監控，反哺優化投資策略，實現O2O可持續快速增長。