江蘇
服務(wù)群眾無小事，便民利民無止境。2023年12月的一天，一客戶來到郵儲銀行小河支行，稱要幫其家人辦理定期支取，但密碼不對，無法支取出該筆資金。網(wǎng)點營業(yè)主管與柜員在與該客戶交流后得知，其家人因病癱瘓在床，目前暫無意識，無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)急需要這筆資金用于治療，希望能幫忙想想辦法。按照方便客戶、主動協(xié)助的服務(wù)原則，網(wǎng)點對因特殊原因無法親自來網(wǎng)點辦理必須本人辦理業(yè)務(wù)的客戶，按照業(yè)務(wù)制度提供上門服務(wù)。我行工作人員安慰客戶情緒，與其溝通協(xié)商上門辦理業(yè)務(wù)的時間，在不影響網(wǎng)點服務(wù)的同時，安排雙人上門核實。當(dāng)天下午工作人員完成上門核實，告知法定監(jiān)護人所需資料，法定監(jiān)護人持相關(guān)資料至我行進行密碼重置業(yè)務(wù)。該客戶表示非常感謝，為其解決了燃眉之急。
郵儲銀行小河支行急客戶之所急，及時通過上門服務(wù)處理了客戶的特殊問題。不推諉，不畏難，急客戶之所急，想客戶之未想。全力為客戶解決困難，郵儲銀行用真誠和高效的服務(wù)溫暖著周邊的百姓。
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