文| 邵 思，出品丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

國(guó)內(nèi)外零售業(yè)時(shí)下熱衷探討的話題，已不在一個(gè)話語體系了。

“AI成為這次會(huì)議關(guān)注的焦點(diǎn)，相對(duì)于上一波中國(guó)電商的領(lǐng)先，國(guó)內(nèi)零售同行在AI零售運(yùn)用上還需努力！”。

1月中旬，在紐約參加了2024年世界零售商協(xié)會(huì)聯(lián)盟年會(huì)后，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)彭建真頗為感慨地發(fā)了如上一條朋友圈 。

沒錯(cuò)，近10年來，在全球市場(chǎng)，中國(guó)都以消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的極度發(fā)達(dá)著稱。但眼下，國(guó)內(nèi)零售業(yè)，包括電商，低價(jià)、折扣化和轉(zhuǎn)型是主流話題。有關(guān)試探未來的新技術(shù)，尤其生成式AI（AIGC）領(lǐng)域的探索，大部分尚處于初始階段。

這其實(shí)事關(guān)如何迭代至下一代的零售。電商、實(shí)體零售、品牌商們發(fā)展鏈條上的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、市場(chǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)甚至底層邏輯，未來，都可能因AIGC而改變游戲規(guī)則。

來自麥肯錫的最新判斷是：生成式AI通過提高生產(chǎn)效率、推動(dòng)創(chuàng)新能力和改變競(jìng)爭(zhēng)格局三大方式，有望解鎖萬億級(jí)美元價(jià)值，是當(dāng)前所有企業(yè)最重要的賽道之一。

到2030年前，具體在零售和消費(fèi)品行業(yè)，生成式AI將為零售和消費(fèi)品行業(yè)創(chuàng)造4000億至6600億美元的價(jià)值，價(jià)值潛力占行業(yè)總收入的1.2%至2.0%。

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前沿技術(shù)的全球C位咖

1月的美國(guó)CES 2024上，AIGC也是毫無疑問的C位，各種生成式AI硬件成了全場(chǎng)最靚的仔。甚至，連沃爾瑪這樣的傳統(tǒng)零售巨頭，也來到這個(gè)以洞見最新電子產(chǎn)品趨勢(shì)著稱的大會(huì)探討AIGC。

1962年創(chuàng)辦的沃爾瑪，多年霸榜全球500強(qiáng)頭牌，是零售圈內(nèi)外善于利用創(chuàng)新技術(shù)獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)的最典型范本。當(dāng)生成式AI作為AI領(lǐng)域最熱門形態(tài)風(fēng)靡科技圈，沃爾瑪又一次沖到了最前線。

在CES 2024，沃爾瑪CEO董明倫（DougMcMillon）透露，沃爾瑪正在設(shè)計(jì)和構(gòu)建能引領(lǐng)下一代零售業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用路徑，還展示了兩款人工智能工具，包括一款線上購(gòu)物AI助手，通過生成式AI的搜索技術(shù)，區(qū)別以往單個(gè)產(chǎn)品的搜索，購(gòu)物者可根據(jù)一個(gè)特定的主題或想法來搜索出一系列相關(guān)類別的產(chǎn)品和物品。

事實(shí)上，這幾年，一些生成式AI新應(yīng)用和場(chǎng)景已悄然局部重塑零售業(yè)。

比如，借助生成式AI技術(shù)，零售商只需提供幾行文本提示，就能為品牌營(yíng)銷和廣告創(chuàng)建吸引人的圖像或視頻，還可利用現(xiàn)場(chǎng)和試穿圖片提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。

再比如，眼下在零售業(yè)最流行的應(yīng)用之一是，生成式AI驅(qū)動(dòng)的購(gòu)物顧問，能以定制的對(duì)話風(fēng)格，為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品推薦，顯示推薦產(chǎn)品的圖片。

零售業(yè)，已成為全球范圍內(nèi)比較快采用生成式AI來提高生產(chǎn)力、改善客戶體驗(yàn)和提高效率的行業(yè)之一。

近日，可口可樂董事會(huì)主席兼CEO詹鯤杰（James Quincey）在瑞士達(dá)沃斯論壇上透露，可口可樂2024年重點(diǎn)探討將AI融入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，嘗試將酷的想法變成大規(guī)模的創(chuàng)新應(yīng)用。

去年9月，與AI共創(chuàng)的無糖可口可樂“未來3000年”已登陸中國(guó)市場(chǎng)。剛過去的圣誕節(jié)，可口可樂利用生成式AI技術(shù)與消費(fèi)者互動(dòng)，而龍年春節(jié)營(yíng)銷，可口可樂也有AI “助攻”。

在可口可樂看來，AI在構(gòu)建視覺形象、文案創(chuàng)作、故事敘述上有更大創(chuàng)意空間，其規(guī)模化落地運(yùn)營(yíng)，將會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)帶來深遠(yuǎn)影響。

全球范圍內(nèi)，零售、快消巨頭和一些新銳品牌，已先行一步，啟動(dòng)應(yīng)用生成式AI解決業(yè)務(wù)實(shí)際問題的項(xiàng)目。英偉達(dá)一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，98%的零售商，計(jì)劃在未來 18 個(gè)月投資生成式 AI 技術(shù)。

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國(guó)內(nèi)零售的AIGC，小荷才露尖尖角

客觀地說，國(guó)內(nèi)零售業(yè)，其實(shí)至少并存兩股最新潮流的探索：一股是零售商的迭代轉(zhuǎn)型，低價(jià)、商品力和折扣化、線下更好的體驗(yàn)……另一股，則是基于未來新技術(shù)，不乏新鮮活力的應(yīng)用。

2023年底的一次行業(yè)會(huì)議上，迪卡儂中國(guó)執(zhí)行副總裁肖路透露，迪卡儂正抓緊探索AI對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新、客戶服務(wù)的影響，嘗試新實(shí)踐。

而在百貨行業(yè)，銀泰百貨是十足“技術(shù)咖”。去年雙11，銀泰百貨傳出正研發(fā)一系列AIGC和線下商業(yè)體結(jié)合的產(chǎn)品。其中，AIGC技術(shù)生成穿搭建議并與銀泰百貨已有幾千萬SKU產(chǎn)品結(jié)合的智能導(dǎo)購(gòu)和智能換裝產(chǎn)品已進(jìn)入內(nèi)測(cè)環(huán)節(jié)。

過去五年，圍繞人、貨、場(chǎng)的數(shù)智化變革，銀泰百貨做了大量從“-1到0”的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。從銀泰的實(shí)踐看，傳統(tǒng)的商業(yè)智能是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，但銀泰百貨加速發(fā)力的是AI商業(yè)智能，包含通過機(jī)器視覺看懂物理世界“眼睛”，自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)商場(chǎng)的AI“大腦”，也涉及AI在內(nèi)容生產(chǎn)上的革新，為整個(gè)商業(yè)場(chǎng)景帶來變化。

銀泰百貨的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是，不止通過AIGC成為一個(gè)效率和體驗(yàn)倍增的百貨商店，還想成為一個(gè)向全行業(yè)輸出AI動(dòng)力的科技公司。

在2023年六一兒童節(jié)，孩子王向“AI+育兒”進(jìn)行了更進(jìn)一步的創(chuàng)新與嘗試，推出了“AI育兒顧問大模型”—KidsGPT。

通過對(duì)KidsGPT不斷地訓(xùn)練和調(diào)試，孩子王將其塑造成了優(yōu)質(zhì)的育兒知識(shí)庫(kù)，從而，能及時(shí)準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者全方位、個(gè)性化、專業(yè)化的育兒需求。與此同時(shí)，孩子王也將利用AI技術(shù)將APP、小程序等產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)與重構(gòu)，在交易、營(yíng)銷、客服、會(huì)員等方面，均實(shí)現(xiàn)全新生產(chǎn)力的釋放。

還有蒙牛。通過以AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)智化雙飛輪戰(zhàn)略，蒙牛實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)側(cè)到消費(fèi)側(cè)的全面智慧升級(jí)。這個(gè)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者家喻戶曉的乳制品業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，也是率先進(jìn)行AI大模型探索的行業(yè)先行者。2023年8月，蒙牛發(fā)布了全球首個(gè)營(yíng)養(yǎng)健康領(lǐng)域模型MENGNIU.GPT，突破了傳統(tǒng)的營(yíng)養(yǎng)健康服務(wù)模式，深耕重塑“以消費(fèi)者為中心”的運(yùn)營(yíng)體系。

看起來很遙遠(yuǎn)，但生成式AI的落地，比很多人想象得更快。從2023年起，國(guó)內(nèi)很多品牌和零售商都把應(yīng)用AIGC提上了日程。一些領(lǐng)先者，已經(jīng)通過AIGC把更多全新且充滿想象力的場(chǎng)景，推送到消費(fèi)者面前。

畢竟，眼下的世界，沒領(lǐng)先技術(shù)力的零售商，沒前途，也沒有未來。

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入場(chǎng)AIGC：先武裝領(lǐng)先的認(rèn)知和伙伴

只有新技術(shù)成為具體適配的新產(chǎn)品時(shí)，才能成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力、新機(jī)會(huì)與新增長(zhǎng)點(diǎn)。

這2年，國(guó)內(nèi)零售業(yè)持續(xù)尋求發(fā)展增量，而AI作為前沿技術(shù)手段，尤其是生成式AI的最新應(yīng)用，備受關(guān)注和重視。但更多零售商，其實(shí)對(duì)于如何將AI與自身業(yè)務(wù)，包括基建、工具以及各具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等的落地步驟，仍缺乏明晰的概念。

術(shù)業(yè)有專攻，找到有Power的技術(shù)伙伴，借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，打開技術(shù)應(yīng)用的視野和思路，對(duì)想要加速獲得技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)尤為必要。

最近，騰訊智慧零售就特別推出了「AI+零售應(yīng)用新視野」系列課程。

首期課程聚焦AIGC在零售領(lǐng)域的應(yīng)用，由人工智能商業(yè)化專家丁磊博士、零售企業(yè)嘉賓：蒙牛集團(tuán)首席數(shù)智官李琤潔、孩子王CTO王海龍，及騰訊智慧零售官方講師進(jìn)行分享，為零售行業(yè)把握AIGC技術(shù)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效增收提供有力的支持。

從內(nèi)容維度看，課程密切關(guān)聯(lián)國(guó)內(nèi)行業(yè)零售場(chǎng)景，蒙牛和孩子王兩家AIGC先行企業(yè)現(xiàn)身說法，講述各自在數(shù)智化轉(zhuǎn)型、AIGC技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用的探索歷程，以及當(dāng)中積累的經(jīng)驗(yàn)與思考，能夠?yàn)楦嗔闶蹣I(yè)同行的入場(chǎng)發(fā)展提供借鑒。

極有趣的是，這個(gè)課程內(nèi)容前沿，其呈現(xiàn)形式本身也是一場(chǎng)AIGC的實(shí)踐Show，部分課程由“數(shù)智人”授課，將前沿技術(shù)應(yīng)用直觀地展現(xiàn)在眼前，切身感受AIGC的魅力。

更重要的是，課程難得采用多種視角圍觀AIGC，有來自資深技術(shù)大咖的專業(yè)分享、有已入場(chǎng)的知名零售快消企業(yè)來自自身實(shí)踐的心得梳理，也有騰訊智慧零售官方講師基于AIGC在零售落地的經(jīng)驗(yàn)分享，綜合多方面的維度，有助于幫零售業(yè)者打開一個(gè)對(duì)AIGC的新視界，找到適合自己企業(yè)的啟發(fā)或路徑。

對(duì)AIGC應(yīng)該要投入多少？無論“孤注一擲”還是“謹(jǐn)慎觀望”，快速迭代“認(rèn)知”和尋求伙伴，都是加入生成式AI競(jìng)賽的正確之舉。

研判行業(yè)形勢(shì)和具體技術(shù)，先從一些有價(jià)值的新課程里“掘金”。