在科技產品愈發(fā)內卷的大環(huán)境下，領先的技術實力和產品力固然是保持競爭力的基礎，但客戶服務管理的智能化和標準化也變得越來越重要。當下，很多消費者和政企都非常重視產品的服務體驗。

放眼整個行業(yè)，華為終端的服務水平一直都是有目共睹，獲得了眾多用戶的認可，也是很多消費者入手華為產品的重要理由。就在最近，華為終端政企客戶聯絡中心獲得了一項更專業(yè)的認可，是行業(yè)首家一次性通過業(yè)界政企聯絡中心CCCS最高的鉆石五星級認證。

CCCS認證是指客戶聯絡中心運營績效標準，是全球首部專注企業(yè)自建型客戶聯絡中心運營管理的行業(yè)標準，更是業(yè)界政企聯絡中心的通用認證，非常具有權威性。而鉆石五星級認證是CCCS的最高認證標準，目前通過鉆石五星級認證的只有華為、華碩、同方、宏基、惠普五家品牌，而聯想也準備在今年3月份啟動認證，可見CCCS鉆石五星級認證是相當難得的。

而更關鍵的是，據CCCS組織反饋，行業(yè)內首家第一次參加認證就通過最高標準的鉆石五星級認證，且是一次性通過的只有華為一家，看來華為的服務實力在業(yè)界的確位于前列。

CCCS標準評審包含戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建設、多元化運營、多模態(tài)交互4個能力域及拆分為18個能力項，是一次綜合性相當高的考驗。去年5月份CCCS認證項目組成立，8月華為就通過了《客戶聯絡中心標準委員會》現場審核，12月正式獲得相關證書，可見華為服務實力之強，效率之高。

華為對于服務體系的構建始終非常重視，華為終端政企客戶聯絡中心在2019年正式啟動，在2020年正式開工，有著標準的坐席操作系統和規(guī)范化的流程體系及運營管理，并且有著7*24小時服務熱線全天候在線，對于用戶各種服務需求都能夠迅速、專業(yè)的響應，提供高效、有保障的服務解決方案。

華為的軟硬件實力足夠強大，自研的技術也保證了政企客戶的隱私安全，再搭配上完善、優(yōu)質的服務體驗，不難理解華為終端為何能在政企客戶中保持那么好的口碑。在去年，華為在商業(yè)市場面向教育、醫(yī)療、制造、中小企業(yè)、地產零售等重點行業(yè)推出多款解決方案，在幫助眾多企業(yè)進行數字化轉型過程中，做出了不可忽視的貢獻。

華為終端政企客戶聯絡中心在成立后，積極提高自身能力，引入行業(yè)資格認證，并通過KOSA麒麟操作系統管理員、統信UOS應用人才資格認證，以高標準為用戶解決問題。在實際工作中，華為終端政企客戶聯絡中心的線上服務工程師也能及時解決用戶問題，協助用戶進行問題分類，協調工程師上門處理，在細節(jié)上為用戶著想，切實解決用戶問題，從而造就了極好的口碑。

華為終端政企客戶聯絡中心榮獲CCCS鉆石五星級認證，是華為多年堅持以消費者為核心的服務理念的結果，更是登上新臺階的開始。相信隨著CCCS鉆石五星級認證的加持，以及足夠強大的技術作為基礎，華為在政企客戶中的發(fā)展會越來越好。