2024年3月18日，一無臂殘疾男子在武漢乘坐地鐵時，因未按規定出示殘疾證件，被地鐵站工作人員婉拒免費乘車。

當我第一次看這個視頻時，我也覺得武漢地鐵站工作人員未免有些過于刻板。

因為視頻中，這位殘疾人雙手明顯缺失。

這不是明擺著的殘疾人嗎？為什么還要求人家出示證件？

這件事情，迅速引起了網民們對武漢地鐵和該工作人員的口誅筆伐。

武漢地鐵，更是為了息事寧人，就在3月22日，忙不迭地在網上公開發表道歉聲明。

3月18日，一名殘障乘客乘坐武漢軌道交通未能由特殊通道通行，給乘客帶來不便，對此，我公司深表歉意。
該事件中，我司工作人員現場處置問題不周，未能妥善保障殘障人士出行權益。在此，我們誠懇接受廣大網友的監督指正，我們將持續優化特殊乘客的出行服務保障，歡迎社會各界監督。

不過，還是那句武漢話說得好：真是巧巧的媽媽給巧巧開門，巧巧到家了。

因為沒過三天，這件事情就反轉了。

武漢市殘聯明確回復，即便是殘疾人，也需要出示殘疾人證件，方能免費乘車。

看來，地鐵站工作人員按規則辦事，沒毛病啊。

而且，后續爆料，這位地鐵站工作人員還準備自掏腰包為這位殘疾男子購票。就憑這點，都可以給這位工作人員點贊了。

有網友解讀，不排除由于特殊原因，一些殘疾人無法獲得殘疾證。

還有網友提示，即便退休人員免費乘車，一樣也要刷老年卡。

道理很簡單，不能因為你看起來像，就可以享受這些優待政策。

其實，我認為大家爭論的焦點，就是這個“憑殘疾證免費乘車”的規則是否合理。

無論是測試武漢地鐵服務是否便捷的殘疾人，還是地鐵站秉公辦事的工作人員，其實他們都沒有錯。

唯一有錯的，就是武漢地鐵站的道歉聲明。

因為這個道歉聲明，既不真誠、也無擔當。這就是一個因為害怕輿情發酵而發的“甩鍋聲明”。

第一，說武漢地鐵不真誠，是因為武漢地鐵在事情還沒有完全調查清楚前，就慌忙在網上發布道歉聲明。而且這個道歉聲明，只字不提是因為武漢地鐵的規則存在爭議而導致的問題。這不就是避重就輕嗎？

武漢地鐵，難道請你承認自己的規則設計存在問題，就這么難嗎？

第二，說武漢地鐵不擔當，是因為在道歉聲明中沒有替那位堅持原則的職工說半句好話。還把責任一股腦地推卸到這位恪守職責的員工身上，說人家“現場處置問題不周”。

這個“不周”，不就是你們要求員工必須執行規則而導致的嗎？

武漢地鐵，難道請你為一位敬業的員工發聲，就這么難嗎？

武漢地鐵，再送你一句話武漢話，真是替你羞羞臉啊。

武漢地鐵之所以這么急于道歉，以致漏洞百出，其根本原因，就是因為害怕輿情發酵，害怕上級追責，害怕領導丟了烏紗帽。

作為一個武漢市民，我可真覺得臉上發燙啊。

因為按企業規章制度辦事，我就錯了！

因為對面有個人在拍視頻，我就錯了！

因為這件事情在網上發酵，我就錯了！

作為一個武漢普通市民，我倒要套用一句官方語言來提示你們：請武漢地鐵的領導同志們，查擺問題、認真反思、舉一反三，看看自己的工作態度和工作方式，還有哪些需要改進的地方？

最后，心疼這位武漢地鐵的這位員工。

但愿你沒有錯付你的一片忠心耿耿。