自網(wǎng)格化工作開展以來，鞏義市新華路街道文化街社區(qū)面對轄區(qū)現(xiàn)狀，將轄區(qū)劃分為8個三級網(wǎng)格、73個微網(wǎng)格，吸納轄區(qū)內(nèi)五老人員、社會組織、志愿者、理事會成員等138名熱心人士加入到網(wǎng)格員隊伍中，充分發(fā)揮他們?nèi)耸斓厥斓膬?yōu)勢，全方位參與網(wǎng)格治理。社區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新形式豐富內(nèi)容，依托“利民說事工作室”巧用“六診”工作法，多措并舉書寫平安建設(shè)新答卷，不斷提升轄區(qū)居民安全感、滿意度及平安建設(shè)參與度。

一、法治力量“預(yù)診”，以法促治保平安。

既病防變，未病先防。文化街社區(qū)不僅專注于矛盾糾紛的排查發(fā)現(xiàn)和處置化解，更注重打造法治文化“軟環(huán)境”，將法治宣傳融入網(wǎng)格化社區(qū)治理工作中。社區(qū)組織各網(wǎng)格長、社區(qū)法律顧問、社區(qū)民警、法律明白人、五老人員等法治力量開展“預(yù)診”，充分利用“581”法制宣傳小分隊，通過“法治宣傳直播間”、“名嘴沙龍”、“法律直通車”等開展“法治宣傳進樓院”、“送法進企業(yè)”、“反詐宣傳進校園”等，開展普法宣傳活動共20余場，主動化解發(fā)生在身邊的贍養(yǎng)、婚姻、家庭矛盾、鄰里矛盾等糾紛。同時，建立健全“誰調(diào)解誰普法”工作機制，把調(diào)解的過程變成普法的過程，形成辦事依法、遇事找法、解決用法、化解靠法的良好氛圍。用實際行動傳播法治理念，切實提高群眾法治意識，及時把矛盾化解在萌芽，解決在基層。

二、網(wǎng)格精細“巡診”，群策群力解糾紛。

社區(qū)按照“1+8+73”的矛盾調(diào)解模式體系，形成網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、微網(wǎng)格長等積極參與的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。依托社區(qū)“流動板凳會”議事協(xié)商平臺，成立網(wǎng)格長、民調(diào)員、樓院理事會長、社區(qū)律師、社區(qū)民警、退休教師等人員組成的矛盾糾紛調(diào)解隊伍。建立“責(zé)任田”機制，按照網(wǎng)格化管理工作機制，社區(qū)將轄區(qū)劃分為一個個“小網(wǎng)格”，開展精細化“巡診”，開展“網(wǎng)格信息員”走千家、“社區(qū)服務(wù)”傳千家、“民情日記”記千家、“矛盾調(diào)解”化千家的民情民意大走訪制度，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧。社區(qū)的“581解憂小格”平安巡邏隊，定期到轄區(qū)樓院、商場、等重點場所進行不間斷巡查，通過網(wǎng)格化運作、常態(tài)化巡查，將矛盾隱患控制在源頭、解決在基層。

三.利民說事工作室“坐診”，因地制宜化糾紛。

為探索新形勢下人民調(diào)解化解社會矛盾糾紛新模式，文化街社區(qū)傾心打造“利民說事工作室”調(diào)解工作品牌，秉著“你有事你來說，我們聽大家議，達到事心雙解”的宗旨，達到小事不出樓院，一般糾紛不出網(wǎng)格，其他糾紛不出社區(qū)，堅持矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位。由社區(qū)網(wǎng)格員、社區(qū)調(diào)解員、法律明白人靈活采取坐班、輪班、特邀等坐診方式，把穩(wěn)“脈搏”，號準(zhǔn)癥結(jié)。利民說事工作室采用“坐診”的方式，為居民群眾提供來訪接待、法律咨詢、矛盾調(diào)解等多元服務(wù)。充分發(fā)揮“事心雙解”的效能，利用地熟、人熟、群眾信任的優(yōu)勢，對各類糾紛精準(zhǔn)把脈，找到“發(fā)病”原因，對癥開方，將鄰里、家庭之間的磕磕碰碰化解在萌芽初期，讓群眾的“糟心事”變“順心事”，將上門求“藥”的糾紛化解在基層。

四、部門聯(lián)動“會診”，多元化解促和諧。

對一些情況復(fù)雜、處理難度大的問題，按照“社區(qū)吹哨、部門聯(lián)動報到”的工作機制，積極協(xié)調(diào)可用資源和人員力量，邀請街道、派出所、執(zhí)法隊、法律顧問等相關(guān)部門工作人員召開專題會議，協(xié)商合力解決，“會診”借力，充分發(fā)揮好上下聯(lián)動、部門配合和屬地管理優(yōu)勢，采取有效措施，妥善解決問題。與聯(lián)動部門溝通協(xié)商，積極走訪知情人，與群眾面對面溝通，查清問題脈絡(luò)，實時溝通聯(lián)系，及時反饋，讓群眾及時了解事件進展的同時“省心”又“省力”。

五、定期回訪“復(fù)診”，防止反彈固穩(wěn)定。

防止反彈是矛盾糾紛化解的最終目標(biāo)，文化街社區(qū)建立矛盾糾紛跟蹤回訪機制，確保矛盾糾紛化解一起、穩(wěn)定一起。定時開展“回頭看”，對已處理解決的案件，采取定期回訪的形式對來訪對象回訪，及時了解處理意見落實情況，調(diào)查群眾滿意程度。對滿意度較低或群眾新反映的問題進行再排查、再化解，傾聽意見和建議，確保“藥到病除”。監(jiān)督矛盾雙方當(dāng)事人履行協(xié)議情況，確保矛盾糾紛協(xié)議履行到位。通過定期回訪“復(fù)診”，從根源上減少矛盾糾紛的激化。

六、“五微”模式“參診”，排除隱患提效能。

文化街社區(qū)堅持問題導(dǎo)向，聚焦民生需求，建立“社區(qū)黨支部+黨員+樓院理事會+居民代表+志愿者”的聯(lián)動機制，調(diào)動黨員干部參與社會治理的積極性，通過發(fā)動轄區(qū)居民、共建單位、社會組織等不斷提升治理能力水平，形成民事民提、民事民議、民事民辦、民事民決、民事民評的自治格局，積極探索“五微”（微網(wǎng)格、微治理、微服務(wù)、微講堂、微活動）模式，打造平安幸福和諧社區(qū)。

平安不平安，居民說了算。下一步，文化街社區(qū)將不斷深化“六診”工作法，通過強組織、建陣地、促服務(wù)等措施，深耕基層治理“小網(wǎng)格”，共繪平安建設(shè)“楓”景線，著力提升廣大居民的安全感、滿意度和幸福感，打造平安社區(qū)治理新格局。