近期,連云港和南京幾乎同時發生了鬼秤風波,但處理過程和結果卻大相徑庭,我們先來對比一下兩地事件。
連云港鬼秤事件:
打假博主:狂飆兄弟
事發時間:5月16日
處理時間:5月17日
處理結果:涉事商戶被清退,工作人員曹某被辭退。
追加處理時間:5月19日
追加處理:涉事商戶罰款3萬,市場主辦方罰款35萬,2名市場工作人員、1名商戶及其2名親屬被行政拘留。
官方態度:市級市場監督管理局局長親自出面道歉。
網友憤怒點:商戶缺斤少兩有理,市場管理方維護黑心商戶,搶博主手機,抓撓博主。
南京鬼秤事件:
打假博主:黑白一二
事發時間:4月22日
曝光時間:5月18日
情況通報:5月19日
處理結果:涉事商戶被清退,涉事農貿市場主辦方和涉事商戶被立案調查。
后續處理結果:截至5月23日,暫無。
官方態度:一紙通報,無領導出面道歉。
網友憤怒點:商戶理直氣壯缺斤少兩,市場管理方砸博主手機,揚言要“弄死”博主,警察反智金句“你買菜拍人家干什么?”
同樣是鬼秤事件,連云港和南京對比,孰優孰劣,一目了然。
無論是對事件的處理速度還是對事件的處理力度,抑或是對廣大網友的態度,連云港明顯壓南京一頭。
同樣都是江蘇的地界,南京還是個省會城市,還是個準一線城市,連云港是個三線地級市,按道理說,南京應該起到帶頭大哥的作用,給全省的兄弟城市做個榜樣才對。
也難怪有網友調侃,江蘇有十三太保,南京這個省會很沒有存在感,蘇州、常州、南通、無錫,隨便拿出一個,無論是名氣還是實力,都絲毫不弱于南京。
跟南京一樣,地位比較尷尬的還有,河北的石家莊、山東的濟南、福建的福州、廣西的南寧。
看過香港古惑仔電影的都知道,做帶頭大哥,憑的是綜合實力,包括但不限于財力、人脈、門路、人格魅力等。
如果把城市比作人,單看這次對鬼秤事件的處理態度,南京這個帶頭大哥的表現明顯不如小弟連云港。
小弟的風頭蓋過了大哥,很明顯不是小弟的問題,而大哥自身出了問題。
這個時候,如果大哥不反思,不進步,即便不會被小弟取而代之,時間長了他也會成為擺設。
所以,網上對江蘇十三太保的調侃并不是空穴來風,大家為什么不去調侃哈爾濱,不去調侃西安和成都呢?
正所謂好事不出門,壞事傳千里,自媒體高度發達的時代,任何一件負面新聞,如果處理不好,都有可能毀掉一個城市多年積攢下的名聲,比如提燈定損的江西上饒,比如燒烤打人事件的唐山,比如青島大蝦事件,比如云南黑導游,比如三亞天價消費。
一個市場,一個地區,出現鬼秤并不可怕,可怕的是管理者的態度,就像江西上饒的提燈定損并不可怕,可怕的是報官四折!
自媒體時代的危機公關,要的不是套路,而是情商和情懷。
江西提燈定損殷鑒不遠,身為城市的管理者,不能裝作看不見!
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