六年銷售生涯，她在不同行業(yè)間輾轉(zhuǎn)，幫助過很多人走出困境，也讓一些人陷入新的麻煩。高提成和低底薪的落差，讓她體會到職業(yè)的浮沉。真誠和虛偽、善良與邪惡在職場上交織，讓她對人性有了更深的認識和感悟。

人間故事鋪

storytelling

1

2015 年秋，在常熟服裝城做了三年網(wǎng)店后，我決定聽從父母的建議，回老家的省會成都找工作。

之所以轉(zhuǎn)行，一是網(wǎng)店經(jīng)營變得越來越“燒錢”，過了平臺的扶持期，不做推廣幾乎就沒生意，毫無特色的小店逐漸變得入不敷出。

另一個原因，是男朋友大林在成都。

安排好住處后，我開始緊鑼密鼓找工作。

從 2012年畢業(yè)就開始做網(wǎng)店，幾乎沒攢下像樣的工作經(jīng)驗，跟應(yīng)屆生一樣屬于職場菜鳥，甚至連簡歷都不知道如何著筆。

在大林的指導下，我花了一下午時間盡量豐富了履歷，盲目地投了幾個私企的行政崗，結(jié)果都石沉大海。最后收到一份對方主動發(fā)來的面試邀請，雖離家較遠，但我依然很激動。

管它呢，先去看看。

這是一家名為“德惠金橋”的新公司，位于青羊區(qū)西單商場旁的一棟寫字樓里，做金融外包業(yè)務(wù)。面試我的是一位姓羅的主管，梳著整齊的三七側(cè)背，戴著一塊金晃晃的石英表，西裝革履，頗為講究。

他詢問了我一些關(guān)于經(jīng)營網(wǎng)店的經(jīng)歷，問了幾個諸如“客戶給差評怎么去溝通”之類的簡單問題，大概是對我的回答還算滿意，我被當場錄用。接著，他提示道：

“我們招的是銷售崗行政，不是純粹的行政。”

見我猶疑，羅主管解釋道：“就是電銷，網(wǎng)銷，不用出去跑業(yè)務(wù)，不用風吹日曬，只需在公司電話邀約客戶上門就可以了，其實和行政工作差不多。名單公司提供，你們負責轉(zhuǎn)化，做得好一個月可以拿幾萬，提成無上限，難道不比每月固定兩三千的行政強嗎？”

我心動了，想著之前開網(wǎng)店也屬于銷售，現(xiàn)在同樣可以做銷售，再說上不封頂?shù)墓べY那么誘人，我打算挑戰(zhàn)下自己。

次日辦完入職，一位年紀稍長的股東開始給大家做培訓。我這才發(fā)現(xiàn)，電銷團隊包括羅主管在內(nèi)僅 6 人，其中 3人還是他從前公司帶來的。

羅主管之前是老板，做 pos 機生意，后來虧了本，不得已出來當打工人，順便帶來了幾個從前的員工。

我們被安排在一間窄長的小辦公室里，外面則是空蕩蕩的大廳，亂七八糟地堆放著十幾臺還未安裝的舊電腦，工位上落滿了灰塵。

“這是外拓部門，他們平時在外跑業(yè)務(wù)，很少回來。”羅主管說。

雖然環(huán)境和理想中的職場相去甚遠，但作為一個職場新人，我還是抱著虛心學習的心態(tài)，認真聽培訓，光筆記就做了好幾頁。

“那么用功干啥？又要準備高考嗦？”旁邊的小宇瞥了一眼我的筆記本，打趣道，“銷售主要是看話術(shù)，記那些沒啥用。”

這個剛 20 歲的小姑娘個子不高，長得非常清秀，人也非常活潑，給人一種精靈般的感覺。她說她從小跟著父母跑買賣，初中畢業(yè)就進入了社會，之前在羅主管的公司當銷售，最高時一個月拿過三萬多提成。

“羅哥以前賺了些錢，全款買了房，后來又去投資別的生意，被人算計了，全虧了，又把房賣了抵債，現(xiàn)在還欠著幾十萬沒還清，女朋友也分了。”她悄聲透露著羅主管的信息，“你們千萬別提，知道就行了，那是他的傷心史。”

2

我們很快學會了看征信，計算利息，對信貸行業(yè)有了初步的認識。

公司只做某行的一款精英貸產(chǎn)品，要求借款人必須是優(yōu)質(zhì)單位（如國企、事業(yè)編、世界500強等）的員工，有穩(wěn)定的社保和公積金繳納記錄，外加征信良好且名下有房……當然，與苛刻的條件成正比的是它比房貸還低的利息，年利率還不到 4%。

模擬訓練了兩天后，我們正式投入到實踐中。

羅主管把買來的客戶名單導入外呼系統(tǒng)，開啟了自動撥號，我們只需戴上耳麥，傻瓜式地等待對方接聽即可。至于接通后的話術(shù)，則是在培訓中進行過多番演練的模板，打印出來人手一份。

等到真正實踐起來，大家才知電銷難做。客戶不會像模擬時那樣“聽話”，絕大多數(shù)人一聽“您好”就直接掛斷，連說第二句話的機會都沒有，遇到個別素質(zhì)低的，還會先罵再掛。

“做銷售要有強大的心理素質(zhì)，不管客戶咋個罵你，要做到處變不驚，充耳不聞。”羅主管開導我們，“電銷做好了，以后出去不管做什么銷售都是小兒科。”

同時，他也給我們下達了任務(wù)：即每天完成 10 個有效電話（一分鐘以上的）和累計90分鐘的通話時長。

電銷是小宇的長項，她隨時可以跟客戶聊得眉飛色舞，好像帶著一種天然的吸引力，能讓客戶持續(xù)聽她講下去。

聽得多了，我們幾個“菜鳥”也漸入佳境，逐漸跟上了小宇的步伐，每天能收獲七八個意向客戶，且每天都有兩三個客戶上門。羅主管負責幫我們談單，但談了一個又一個，就是沒有簽單的。

倒不是羅主管不夠?qū)I(yè)，而是產(chǎn)品的進件要求太高，客戶都不達標，差一點都不行。而這些被淘汰的客戶，放在整個信貸市場，資質(zhì)都算“偏優(yōu)質(zhì)”。他們出了這個門，馬上就會找到下一家。

口干舌燥邀約來的客戶，卻因為公司產(chǎn)品單一而失之交臂，久而久之，我們頗有怨言。羅主管也跟老板提議過幾次，建議公司多拓展一些貸款產(chǎn)品，我們是中介而非資方，要做的只是幫客戶牽線搭橋收取服務(wù)費而已，產(chǎn)品越齊全，成交率越高，對銷售對公司都有利無弊。

但老板卻無情地拒絕了，理由讓人無語：“我們要打造一支專業(yè)的精英貸隊伍，怎能把市面上七七八八的產(chǎn)品都引入進來？”

當然，后來的結(jié)局也在意料中。兩個月后，在零業(yè)績的尷尬場面中，老板宣布裁掉電銷部。

其實這個結(jié)果對于我們來說無所謂，本來私下已商量著集體離職，與其混底薪，不如另尋出路。

正當我們收拾東西準備走人時，小宇又站了出來，她說我們不能這么輕而易舉就被公司打發(fā)，目前是公司將我們裁員，按照勞動法，要支付賠償。

后來得知，這是羅主管的主意，他不便出面，讓小宇替我們爭取權(quán)益。經(jīng)過協(xié)商，公司額外給我們每人補發(fā)了兩千。

第一份工作就此結(jié)束。

3

次年，我又開始找第二份工作。

這次，因為手里有一批意向客戶，我還是找想一家貸款公司，爭取轉(zhuǎn)化出來。我在簡歷上增加了上一段工作經(jīng)歷，雖然只有短短兩個多月。

很幸運，投出的第一份簡歷就有了回應(yīng)。我順利入職到一家名為“昌恒信”的貸款中介，這家中介已成立三年，在當時，算得上是“老資格”了。重要的是，公司什么產(chǎn)品都做。“只要不是黑戶，都有辦法讓你拿錢。”

入職首月，我憑著之前攢下的意向客戶，創(chuàng)造12萬的業(yè)績，榮獲“最佳新人獎”，拿了一萬多提成。

按理說，拿高工資是一件開心的事，而我卻怎么也高興不起來，心里隱隱不安。因為這家公司收費太黑了，與詐騙無異。

一般來說，幫客戶辦貸款收取 3%—5%的服務(wù)費屬正常，就算貪心一點，多收一兩個點，也不算太過火。而這家公司，卻要收客戶 12%—35%的服務(wù)費，這已遠遠超出了正常范圍。

如此高昂的服務(wù)費，是怎么收上去的？對此，他們自有一套談單“技巧”。

第一個客戶上門，我讓師傅佳姐幫我談單，她欣然答應(yīng)。按公司規(guī)定，成單后她可以分得我三分之一的提成，這是個美差。

佳姐比我大3歲，一身職業(yè)套裝，干練利落。彼時的她已有了兩個上小學的兒子。公司成立時，佳姐就進來了，因嘗到了賺錢甜頭，把在搞建筑的愛人也拉來做業(yè)務(wù)，兩人打配合，每月拿五六萬工資，是公司的“明星夫妻檔”。

此刻她叮囑我不要插話，旁聽即可。

佳姐一口一個“謝哥”地叫著，聲音能滴出蜜來。拉了幾句家常，開始正式談產(chǎn)品。客戶是做家具生意的，態(tài)度實誠，從包里掏出一大摞商業(yè)保險，足足有十多份，另外還有兩套房子。佳姐接過征信一瞧，兩眼放光——客戶從未逾期過，除房貸外，再無其它貸款記錄。

這樣的小白，通常來說都比較單純，對費用的敏感度不高，容易成交。

佳姐開始侃侃而談公司的主打產(chǎn)品——“秒房貸”。

這是某行針對按揭房客戶推出的一個三年期的信貸產(chǎn)品，真實月息 0.66%，但公司把它包裝成了 0.99%，每月多出 0.33%，放款后一次性收取36個月，這種模式，業(yè)內(nèi)術(shù)語“砍頭息”。當然，這個“頭息”得說是銀行委托我們代收的，絕不能讓客戶知曉這筆錢落入了公司口袋。

除此之外，還有每月 2.5‰的“貸后管理費”，同樣是放款后一次性收取36個月。

談完以上兩項，最后才是服務(wù)費。這時，銷售往往會以一種自豪且毋庸置疑的口吻告訴客戶：

“我們只收三個點，是市面上最低標準。”同時反問一句，“不信您去打聽打聽，哪個公司才收三個點？”還不忘反復強調(diào)“我們是幾年的正規(guī)中介，又不像外面那些串串（私人）瞎搞，我們多收一個點都要被老板罵，我們的老板就是銀行領(lǐng)導，開的特殊口子，這個產(chǎn)品只有我們公司才能做，名額滿了就做不了了……”

總之，怎么吹牛都可以，只要能成交。

客戶不知道的是，銷售口中“最低標準”，加上前面的兩項費用，已經(jīng)不知不覺讓自己付出了 24% 的成本，利息另算。

也就是說，客戶貸款十萬，實際到手只有七萬六，而月還款和利息都要按照十萬來算。

這還不算最高，遇到不太聰明的客戶或者巧舌如簧的銷售，還可以巧立名目收取更多。譬如公司的“銷冠”——一個叫小春的女孩子，經(jīng)常可以把費用收到 30%以上。

“只有把費用收上來，提成才能漲上去。”佳姐說，“不然，幾個點的費用能提多少？要開發(fā)多少客戶才能工資過萬？小春每個月三四萬的收入，也就幾個客戶的事。”

“收這么高的費用，客戶還會辦理嗎？”我問。

“當然有猶豫的啊，也不是每個客戶都能簽單。你得觀察，邊談單邊觀察他的臉色或肢體動作，如果他沒提出反對意見，處于默認狀態(tài)，那么你就可以一直給他加費用。”佳姐說，“加到他做出反應(yīng)為止。”

佳姐告訴我，遇到費用敏感型客戶，除服務(wù)費外，頭息和代管費至少得收一樣，總費用不得低于放款金額的12%。“這是公司規(guī)定，不然就得按最低比例給你算提成，不劃算。”

公司對于低于 12%費用的單子，提成只有 5%。銷售們?yōu)榱硕嗄锰岢桑冎ㄗ雍鲇瓶蛻簦召M越高，代表能力越強，也越光榮。

在佳姐的“協(xié)助”下，我首月就簽下5單，最終批款3單。當然，這些客戶在洽談時也順便被她加到了自己的微信里。

通常來說，放款后并不意味著對客戶的服務(wù)閉環(huán)，銷售人員還是會時不時問候客戶，關(guān)注他們的動態(tài)和隨時可能的資金需求，維護好了，贏得了名譽，也能收獲一部分轉(zhuǎn)介紹，這比開發(fā)新客戶要省力得多。

4

我迅速被轉(zhuǎn)正。但心里的不安越來越強烈，就連周末出去游玩時腦子里還閃現(xiàn)著客戶的焦急面孔。我們面對的客戶并非大富大貴之人，大部分都是個體戶。若不是生活所迫，誰愿背上一身負債？

說句良心話，作為中介，這時就應(yīng)當像為病人診脈的醫(yī)生一樣，為客戶尋求合適的資金渠道，幫助他排憂解難，光明磊落地收取正當且合理的服務(wù)費，而不是“趁他病要他命”。

再說，常在河邊走，哪有不濕鞋。

一天下午，一個身型高大的女人帶著兩個男人突然闖入公司，怒氣沖沖喊著“退費”，說她咨詢了銀行，利息是 0.66%而非 0.99% ，也沒有所謂的“貸后管理費”。

“我要舉報，舉報你們這黑中介！”女客戶喊道。

當時，一墻之隔的洽談室里還坐著好幾位正在面談的客戶，老板急忙出面把三人迎進了自己的辦公室。

這種現(xiàn)象，是個概率問題，就像公司為促成簽單而承諾的“若提前還款，剩下的代管費會退”一樣，既然敢承諾，說明發(fā)生的幾率小之又小。事實上，客戶能在不逾期的情況下將款還到最后一期，已屬難得。特別是做生意的客戶，經(jīng)常需要資金周轉(zhuǎn)，多次反復貸款，逾期，最終爛賬，也不在少數(shù)。

最終，在老板的協(xié)調(diào)下，女客戶順利退款。公司自知理虧，自然不敢跟客戶對著來。

當然，退了款的提成，也要從該銷售的工資里扣除。所以即便是一個月拿了好幾萬，大家心里也少不了隱隱擔憂，生怕哪天客戶會鬧上門來。

過了幾天，佳姐告訴我，“公司又要搬了，在找位置。”

“又？要搬去哪？”我問。

“你還是那么單純喲！在這里都一年多了，有些客戶后知后覺，反應(yīng)過來跑來鬧就麻煩了。”佳姐的老公在一旁插嘴道。

“搬了人家難道就找不到了？聯(lián)系銷售不就曉得了？”

“呵！離職率這么高，銷售都走了，他去哪里找？”

佳姐告訴我，公司雖然有四五十名銷售人員，但一年以上的“老員工”不足十人，其余都是走馬燈似的流動著。而這些離職員工，大多數(shù)也有過簽單，但因為“等級”不夠，所拿提成并不高。

我突然覺得，除了客戶，員工似乎也是公司“割韭菜”的對象，公司只是用高提成穩(wěn)住一部分像小春、佳姐為首的核心員工，其余流動的無所謂，反正他們創(chuàng)造的價值也足夠為其買單。

搬公司的前一天，我提出了離職，簽了字就走人了。

后來，聽佳姐說，公司搬到了東大橋的一棟寫字樓里，老板為了拓展業(yè)務(wù)直接租下了整層。

除了老員工，其余大部分都離職了，有的是因為上班太遠，有的跟我一樣則是擔心后果。

“你走得不虧，我們現(xiàn)在提成降了，以前最高能拿到 35%，現(xiàn)在少了一半。”

不久，佳姐跟我微信聊天，她告訴我，公司目前有一百多名員工，但幾個老員工都對提成不滿，尋思著“另起爐灶”。

不久后，佳姐夫妻倆，拉上小春和她男友，一起注冊了一家新公司。

5

這時，我也進了一家名為“恒順”的p2p小貸門店，這是我的第三份工作。

這類民間小額信貸自2012 年來如雨后春筍般冒出，借助于移動互聯(lián)網(wǎng)的推動，迅速占領(lǐng)了市場。同類型的門店在成都則多達上百家，進件標準和利息大同小異，彼此呈競爭之勢。

這是我見過最自由的工作，不用坐班，每天早會一散就自由安排，有單子的在公司錄資料，沒單子的就出門找客戶，到下午五六點回來打卡，偶爾不回來也行，畢竟在外面“跑業(yè)務(wù)”回不來也可理解。

事實上，“跑業(yè)務(wù)”只是個幌子。大家一出公司大樓就如脫韁野馬，男同事找地方喝茶打麻將，女同事則結(jié)伴逛街，有時甚至直接回家睡覺。

當然，有時我們也會認真去拜訪同行，每家公司的產(chǎn)品都會存在少許差異，在你這里達不到條件的，也許在我這里正好滿足，彼此合作，所得提成五五分，稱為“返點”。

小貸利息普遍較高，月息范圍一般在1.5%—3.5%之間。說白了這些都是銀行辦不了的征信有瑕疵的客戶，才來走小貸。

在這里，沒有手續(xù)費的說法，因為自己就是放款方。員工的提成為放款金額的 3%。客戶資質(zhì)越好，風險評估越低，批款金額越高。

除了同行合作，公司也有自己的獲客渠道，每天可以在APP上“搶客戶”，這些都是申請網(wǎng)貸的資源，后臺就會推送到系統(tǒng)里，再由銷售回訪篩選。符合條件的優(yōu)先安排進件本公司，本公司過不了的，就與同行合作做私單。

做私單公司不管，但完不成本公司的業(yè)績考核，就得接受吃檸檬、爬十幾層樓梯上班、當眾扭秧歌等懲罰。還有些懲罰甚至是帶著侮辱性的，比如把氣球坐爆、扭動臀部寫“我是豬”等，往往弄得女員工尷尬不已。

在銷售行業(yè)，面子似乎一文不值，臉皮薄就沒法做銷售。

“自尊是由業(yè)績決定的，業(yè)績就是你的自尊！”往往這時，店長就會喊出他這句“經(jīng)典臺詞”。

店長姓龍，行伍出身，為人隨和且剛毅，對業(yè)績考核有著軍事化的邏輯。他說，如果你們把自己想象成一群犯人，一群死刑犯，成交一個客戶減成有期徒刑，每成交一個客戶減刑五年，我就不信你們完不成業(yè)績。

“老子當年在部隊挨罰時學狗爬、喝大糞！你們這算個屁！”

6

一天下午，我“搶”到一個叫“亞蘭”的女客戶，所需金額15 萬，我迅速回訪并加了微信。

亞蘭已婚，國企編制，工資不高但相當穩(wěn)定，近二十年沒挪動過，公積金社保繳納比例也不低。丈夫跑貨運，最高時一年可收入四十多萬，目前準備成立一家物流運輸公司，還差十幾萬資金。

系統(tǒng)里居然能“搶”到如此優(yōu)質(zhì)的客戶，我激動壞了。但轉(zhuǎn)眼一想，她明明可以走銀行，利息節(jié)省一大半，為何卻在網(wǎng)上申請小貸？

當然，我沒直接給出這個建議，而是側(cè)面打聽，她說她正在網(wǎng)上查詢貸款流程，突然彈出來一個窗口來，她就填了信息。

在我的攻勢下，亞蘭第二天就傳來了所有資料。批款也相當順利，第三個工作日就接到讓客戶面簽放款合同的通知，而且還是15萬的滿批。（風控會根據(jù)客戶的資質(zhì)做風險評估，風險越低，放款額度越高。通常來說，批款金額都會打點折扣。）

正當我通知簽放款合同時，亞蘭的丈夫卻出了交通事故，腿骨折了，亞蘭天天在醫(yī)院服侍丈夫，抽不開身。我不便催促，只得隔天一問候，也不提簽合同的事。

“妹妹，別擔心，我會來的，人總要講誠信。”一天，她這樣回復我。

我頓時有點臉紅，客戶跟我提誠信，我對她何曾有過真誠？

組長催我跟緊點，不然 15 天的簽約時限就要過期了。

我終于鼓起勇氣跟組長說，要不這單就算了吧，人家老公在住院，我這天天催著也不好。再說她本可以走銀行，辦下來利息也就四五厘，我這是昧著良心給她辦了兩分五的“高利貸”。

“你是來搞笑的嗎？”組長反問道，“給客戶走什么渠道，取決于對方給你創(chuàng)造的利益，你只選擇對你有利的，懂不懂？”

“我不否定她可以申請到幾厘的，但對你有啥子好處？能助你完成業(yè)績嗎？不能！再說，利息是她還又不是你還，你瞎操啥子心，別忘了你這個月還掛零，又想爬樓梯哇？”沒等我回答，組長繼續(xù)說道。

我無話可說。

簽約的最后一天，亞蘭風塵仆仆地趕到公司，滿臉疲憊，她說這段時間覺都沒怎么睡，她不住地向我道歉，說來晚了。

亞蘭又說，在丈夫住院期間，前來探病的表妹得知她貸款的事，當即就告訴她可以去銀行申請。她給表妹說，“我都跟人家說好了，人總不能失信嘛。”

我的臉又一陣發(fā)燙。

7

除了做業(yè)務(wù)，還有另一項考核，那就是催收。每到一個時間節(jié)點，公司就會把逾期客戶統(tǒng)計出來，讓組長“抽簽”，抽取到的逾期客戶則由該組負責催款，啥時回款啥時下班，有時加班到深夜。

一般來說先是電催，三番五次打電話，輪番“轟炸”，男同事氣急敗壞時經(jīng)常“口吐芬芳”，客戶煩不勝煩，四處借錢來把月供還上，以求一時安寧。

有的客戶山窮水盡，需要多方籌款，幾百幾十的湊，才能把月供湊齊。

對于那些電話不接或態(tài)度不好的，就輪流“騷擾”他們的親戚朋友。（放款時秘密截取了客戶近三個月內(nèi)的通話名單）

遇到失聯(lián)客戶，則需要上門，按照當初留下的住址，組員們分頭行動去找人，但多半會無功而返。

在催收過程中，時常聽到大家講一些不可理喻的極端催款方式。比如開車把欠債人拉到十幾公里外的荒郊野外，沒收他的錢包手機等，然后把人拋在前不著村后不著店的地方，任由他像流浪漢一樣走回來。

還有一些女生，跑到欠債人的單位門口，故意挺著肚子，也不說話，擺出一副“找你討個說法”的姿態(tài)，任由大家竊竊私語去猜測，直到欠債人終于不堪流言，東拼西湊把月供還上。

2018 年，p2p行業(yè)頻繁爆雷登上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，網(wǎng)貸市場亂象叢生，進入整頓期。每天聽到的消息都是“某公司關(guān)門了”“某大佬非法集資坐牢了”等等。年底，龍店長也不得不另尋出路，與人合資注冊了一家網(wǎng)約車公司，于是，我與幾個同事順勢去了龍店長的新公司。

此時，佳姐她們合伙開的公司也關(guān)門大吉。電信對呼叫系統(tǒng)的規(guī)范和限制，對靠電銷存活的中介來說是個致命的打擊。每天打不了幾個電話，稍微多撥幾個就遭封號。佳姐說，“昌恒信”目前也舉步維艱，最輝煌時兩百多員工，如今老板早已退了租，帶著十多名員工在另一處幾十平米的商住樓里苦苦支撐。

我讓佳姐過來和我一起做網(wǎng)約車，她爽快地答應(yīng)了。

龍店長在環(huán)球中心租下一間小小的辦公室，我成了“市場部經(jīng)理”，負責招聘和給新人做培訓，同時也帶頭做業(yè)務(wù)。

和龍店長一起投資公司的，是一位四十多歲的張姓老板，他偶爾來公司一次，親切地稱呼我們?yōu)椤懊妹谩薄埨习逵幸晃荒贻p漂亮的夫人，我們叫她“麗姐”，身材窈窕，打扮入時，精致的五官堪比電影明星。

麗姐幾乎每周都要來公司一次，她喜歡找個不起眼的角落坐著，聽我們做培訓，自己也拿個本子做筆記。

我們做的是賺差價的業(yè)務(wù)，車輛由第三方提供。在招聘司機的過程中，經(jīng)常會遇到一些連自己名字都不會寫的“文盲”，卻有著多年的駕齡，問他是怎么通過理論考試的，他說駕照是買的，沒考試。因此有時，銷售需要一筆一畫去教客戶寫自己的名字，用于簽合同。

其實這都不算最難。對于“以租代購”的客戶，系統(tǒng)需要上傳一段閱讀告知書的視頻，這可讓文盲師傅犯了難。每當遇到這種情況，銷售只好一遍又一遍地事先教客戶背下這段文字，有時甚至需要半天。實在不行的，就往客戶耳朵里塞一只藍牙耳機，銷售在遠處語音指導，用作弊的方式來完成任務(wù)。

8

網(wǎng)約車公司的工作更繁瑣，除了開發(fā)新客戶，在職司機的月供、違章、交通事故發(fā)生率等也是日常考核重點。特別是月供，每月前五天就要挨個給客戶發(fā)提醒，違章則是隔兩三天普查一次。

另外，我們經(jīng)常在周邊鎮(zhèn)子趕集日去做宣傳，有時拉到一個老頭老太太，也會跟人聊上幾句，打聽人家兒孫的工作。

在鬧市上開展業(yè)務(wù)，頗有一種老家趕集的新鮮感：三輪車上拉著花花綠綠的蔬果，嬢嬢們撐開折疊凳，守著剛從菜園里摘下的鮮嫩的辣椒、帶朝露的茄子和能掐出水的南瓜。還有攤販們吆喝著的各色小吃，讓人流連忘返。

街上人流如織，有時也會脫離組織，自己去到賣冷飲的小攤前，優(yōu)哉游哉地吃碗涼蝦。

記得有一次，大家正在一處十字路口集合，突然一陣狂風卷來，眼看豆大的雨點從遠處追趕過來，大家扯開腿狂奔，雨在背后噼里啪啦地追，跑到一處超市的屋檐下，雨也剛好趕到，竟無一人被淋濕。這是大家第一次見到雨追著人跑，速度還趕不上人快，都直呼神奇。

當然，這只是后來的歡樂記憶。實際上，這種拓客效果并不佳，就算公司全體出動，逛遍了成都周邊的集市，每天也收獲不了一兩個客戶。

龍店長最終調(diào)整了策略，把員工分成兩撥，一撥依舊做地推，另一組在公司找渠道做網(wǎng)銷。

那段時間，還發(fā)生了一起意外事件。

一天，一名叫屈小川的師傅發(fā)微信問公司地址。我納悶：屈師傅兩個月前剛來公司辦理手續(xù)，當時還是我給他注冊的跑車賬號。后面他又來公司參加過一次安全培訓，怎么突然就忘了地址呢？

雖有不解，我還是發(fā)了過去。

下午，一位四十多歲的婦女在一個小伙子的攙扶下哭哭啼啼來到公司，她說她是屈小川的媽媽，兩天聯(lián)系不上兒子，昨天她從老家彭州趕來，才發(fā)現(xiàn)兒子倒在出租房的衛(wèi)生間里，全身已僵硬。

“還開著燈，水龍頭還流著水，他正在洗澡啊，都不知道多時的事……”屈媽媽泣不成聲地向我講述當時情景，要不是身邊的小伙子扶著，人隨時都要倒下去。

一切勸慰都顯得蒼白，我似乎連“逝者已去，生者節(jié)哀”這類話都不便說出口，只能陪同沉默。緩了好久，屈媽媽終于稍微平復了情緒，開始咨詢我辦理退車手續(xù)的事宜。

屈小川當初是用“以租代購”的方式按揭了一輛標致牌新車，首付了 3 萬，每月還三千多月供，按合同約定，還滿 36 期公司將車輛過戶給他。

“首付三萬都是他跟人借的，他爸做手術(shù)花光了家里積蓄，現(xiàn)在癱瘓在床，小川知道家里困難，個人借錢買的車，上個月倒給我轉(zhuǎn)了兩千，這孩子太懂事……”屈媽媽再次泣不成聲。

按合同規(guī)定，凡中途退車，公司不予受理。實在要退的，得自己找個人頂上。

眼下這種情況，我顯然不能“逼”著屈媽媽去找人來頂替屈小川，但首付問題卻難以開口。

“我看了小川的合同，曉得中途不能退，但小川已經(jīng)去了，這是沒有辦法的事……”

“能退，阿姨您放心，凡事都有例外，規(guī)矩也是人定的。”我連忙承諾。

我到樓梯間給龍店長打電話說明情況，他也爽快地答應(yīng)了，囑咐我盡快辦妥。

“那首付呢？”我問。

“首付當然不能退啊，給他退車已經(jīng)是例外了。”

“他首付是借的，才跑了不到兩個月，不能退一部分嗎……”我還想爭取一下。

龍店長沒正面回答，而是以正在忙為由掛斷了電話。

我為自己的憐憫心感到可笑可悲。

世界上每天都上演著千千萬萬支離破碎的悲劇，自己這渺小的力量又能拯救誰？在旁人眼中，不過是笑話罷了。

我忘不了屈媽媽離開公司時的無助眼神，我送她到樓下，悲痛中的她還不忘連聲跟我致謝。

可我并沒有為她爭取到什么，屈小川那三萬的借款，將來還需靠她每月做保潔的兩千多工資來籌集。

9

不久，為了節(jié)省成本，龍店長找了個更偏遠的辦公地點，我單邊的通勤時間由原來的 40 分鐘變?yōu)閮尚r，我又萌生了離職的想法。

這里有個小插曲。

離職時，我跟張老板發(fā)了條微信，感謝他半年來的關(guān)照。張老板也順便客套了幾句，并祝我前程似錦。但從那以后，張老板隔三差五找我“聊天”，言語輕佻，偶爾還發(fā)一些少兒不宜的表情包，我既驚訝又厭惡，不久就拉黑了他。

我把這件事當成笑話講給佳姐，她說她也收到過類似消息，張老板還曾約她出去看電影，被她拒絕了，她早就把他拉黑了。

“他每次來公司，把我們女同事上下打量，一看就不是啥子好人。”佳姐說，“上月新來的前臺，那個叫小賀的女生，被張總叫去出過好幾次差。”說完，發(fā)來一連串咧嘴笑的表情。

在家賦閑了一段時間，我又開始找第五份工作。

此時，我和大林已結(jié)婚四年，女兒已三歲，暫時由婆婆帶著。大林的收入除了房貸與生活開銷外，每年還能存下不小的一筆。他希望我這次找個離家近的，掙錢多少無所謂。

半個月后，我入職了一家名為“達訊”的建筑類的服務(wù)公司，主要業(yè)務(wù)是幫人申報職稱（做包裝）。

同事告訴我，公司只在每年的 8-10月是旺季，此外大半年時間幾乎無所事事，淡季可以在公司刷一天視頻，旺季則經(jīng)常需要加班到凌晨，屬于兩個極端。

在這里，客戶一般不需要我們?nèi)フ遥ǔ６际撬麄冎鲃觼碜稍儭Ｒ蛩狡鬅o法內(nèi)部評職稱，做資料也是一項相當繁瑣的工作，一般都會委托專業(yè)機構(gòu)來操作。

“達迅”已成立多年，跟成都很多建筑公司都合作過。銷售對外號稱“通過率 90%”“公司跟人社局有關(guān)系，可確保通過率”等，但實際過件率只有 三成左右。其余七成明知沒希望，比如本人不在該行業(yè)，履歷全靠包裝的客戶，也會申報上去，上報就可以向客戶收取“資料費”。至于為何沒通過，“你就是那10%”，只能“明年再來”。

公司的銷售也好，資料員也好，終究是建筑行業(yè)的“門外漢”，雖然在客戶面前自稱“老師”，但誰也不是真的專業(yè)，因此經(jīng)常鬧笑話。

比如有次，在給客戶做業(yè)績包裝時，新來的資料員把一段高速路的造價想當然地寫成兩百萬，馬上被駁回，評審專家說兩百萬修條村公路還差不多。

總之，最終能通過評審的客戶，一般都是該行業(yè)的真實從業(yè)者，提供的也全是真實資料，公司最多幫忙美化美化。至于全靠包裝的客戶，則是被割的“韭菜”。

畢竟每人一千的“資料費”，每年被拒的兩三千人對公司來說，就意味著兩三百萬的收入。

淡季時，公司會接些“代考”業(yè)務(wù)，其過程很黑暗：先跟考場工作人員協(xié)調(diào)好（至于怎么協(xié)調(diào)，無從得知），監(jiān)考方派一人在考場入口處暗號接應(yīng)，槍手們持客戶的準考證順利進入考場。這時，監(jiān)考老師就會把槍手和真實考生區(qū)分開來，分別安排進不同教室。真實考生靠自己答題，槍手們每人收到一張打印著答案的紙條，只需抄在試卷上即可。

有時，也會經(jīng)歷一場驚心動魄，比如監(jiān)考老師突然宣布：巡邏員來了！大家則趕緊將紙條揣進兜里，做出一副認真思考的模樣，直到巡邏員離開。

對于這類違法行為，大家似乎習以為常，甚至都不覺得有什么過錯。不敢想象，當有一天我們這些槍手被抓了現(xiàn)行，將會面臨什么。

實際上，公司的違法行為還不止這一項，另一項則是私刻公章。

上報職稱期間，需要客戶在多份紙質(zhì)材料上加蓋公司印章，以確保資料的真實性。而這個過程不但繁瑣且耗時長，更何況大部分客戶的資料都是包裝的，公司當然不認可這些虛假材料，導致蓋章困難。為提高效率，公司每年都會偽造一大批臨時印章，用完后集中銷毀，不留痕跡。

除此之外，這家公司在參差不齊的員工素質(zhì)上，也很讓人長“見識”：

一次聚餐，部門負責人徐老師事后講述，他搭在椅子上的衣服口袋里的一千塊現(xiàn)金不翼而飛。另一次，一位女同事放在抽屜里的三百“激勵獎”也莫名消失。

我旁邊的男同事，一上班則脫了鞋襪，赤腳盤坐在椅子上，全然不顧周圍人感受。

2020年夏，因為老家的突發(fā)情況，婆婆需要回去一段時間。和大林商量后，我決定回歸家庭全職帶娃。

當時部分客戶尚在審核中，我便對接給了同事田兵，商量提成五五分。因為經(jīng)常幫他整理資料，他對我頗為感激，客氣道：“提分成就見外了哈，你幫了我那么多忙，再說這些本就是你的業(yè)績，到時一分不少轉(zhuǎn)給你就是。”

三個月后，我逐一給客戶發(fā)消息詢問了評審結(jié)果，最后估算了一下，可以拿到八千多提成。可田兵卻遲遲沒發(fā)消息來，我想他也許是忘了，主動問起他情況。

“是你自己放棄了呀！”他“恍然大悟”似的回復道，“主動離職就代表自愿放棄，你沒得提成哈！”

“不是吧？我當初可是跟你說的五五分……”

“不知道哈，沒說過。再說了，我要告訴你他們都沒通過，你還不是一分也拿不到……”他開始耍無賴。

協(xié)商無效，我只得把聊天截圖發(fā)給了負責人徐老師，最終拿回了屬于我的那部分。

人走茶亦涼，收到轉(zhuǎn)賬后，我立即刪除了田兵。

10

時光荏苒，從第五家公司離職到現(xiàn)在，不知不覺已過去三年。我也早已適應(yīng)了從職場到“家庭煮婦”的角色轉(zhuǎn)變。我很享受目前的生活狀態(tài)，一點也不懷念過去。

只是偶爾會回憶起曾經(jīng)的人和事——我們善良過，也邪惡過；我們既真誠又虛偽，曾幫助過很多人，也忽悠了不少人；我們獲得過兩三萬一月的提成，也拿過一千多一月的底薪；我們收獲過友誼，也產(chǎn)生過仇怨；我們見證了一些行業(yè)的驟然崛起，也目睹了一些公司的快速衰落。

前段時間跟小宇聊天，當初這個二十出頭的如精靈般的小姑娘已結(jié)婚生子，目前仍在做銷售，經(jīng)常拿“銷冠”。

年近四十的佳姐夫婦，徹底退出了職場，回老家鎮(zhèn)上開了家鹵菜店。

龍店長經(jīng)常發(fā)一些保健類廣告在朋友圈，內(nèi)容夸張且荒謬。我點開他贊過的視頻，里面全是神神鬼鬼的迷信之說。

有一天，他突然發(fā)消息問我是不是某心理咨詢師，說我微信頭像跟一個心理醫(yī)生一樣。

我問他怎么了，他發(fā)來一串“炸彈”表情包，再發(fā)消息時，他已開啟了驗證。

題圖 | 圖片來自《啟動了》

配圖 | 文中配圖均來源網(wǎng)絡(luò)

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互 動 話 題

因為工作性質(zhì)的關(guān)系，故事的主角六年里換了五份工作，雖然頻繁，但也無奈。

今日話題：你工作多久后會考慮換一份工作？

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