社工風(fēng)采 —— 第三十期

基本介紹

陳巧賢，中共黨員，社會(huì)工作師，國家三級(jí)心理咨詢師，2016年4月1日入職佛山市博睿社會(huì)工作服務(wù)中心，現(xiàn)駐點(diǎn)南海區(qū)信訪局開展信訪社工服務(wù)，從事社會(huì)服務(wù)11年。

陳巧賢

信訪社工

轉(zhuǎn)眼間，陳巧賢進(jìn)入社會(huì)工作行業(yè)已有11年，在這11年的社會(huì)工作中她接觸的服務(wù)領(lǐng)域有很多，如糾紛調(diào)解、村居社區(qū)治理、長者服務(wù)、信訪社工服務(wù)等。陳巧賢從一位心理專業(yè)的學(xué)生成長為堅(jiān)守在一線的社工，陳巧賢用自己的每一個(gè)腳印，踏實(shí)耕耘于自己的服務(wù)領(lǐng)域中。

以“新”的姿態(tài)適應(yīng)新領(lǐng)域

2019年，應(yīng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，陳巧賢開啟了社會(huì)工作生涯的一個(gè)新階段，接觸了全新的服務(wù)領(lǐng)域——信訪社會(huì)工作。雖然在先前也有接觸重點(diǎn)信訪個(gè)案跟進(jìn)及糾紛化解等服務(wù)，但南海區(qū)信訪社工項(xiàng)目是更全面、更多元化的服務(wù)，需要為來訪群眾提供訪前三導(dǎo)的服務(wù)（即包括訴求情緒疏導(dǎo)、法律政策宣導(dǎo)和規(guī)范程序引導(dǎo)），更要為回應(yīng)信訪個(gè)案多方位的需求，開展包括個(gè)案輔導(dǎo)、資源聯(lián)動(dòng)、政社協(xié)調(diào)的工作等。

回顧這個(gè)過程，陳巧賢的體會(huì)是從“新”學(xué)起。因?yàn)閷?duì)各個(gè)政府職能部門的職能和群眾來訪接待工作的流程不熟悉。在剛開始時(shí)，不免感到挫敗。幸好，她遇一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、愿意傾囊相授的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)著她從“新”學(xué)起。同時(shí)，她也十分努力學(xué)習(xí)社會(huì)政策知識(shí)與接訪工作的技巧，逐漸地她也能像項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的同事一樣能獨(dú)當(dāng)一面了。也在2020年考取了社會(huì)工作師職業(yè)資格證，完成自己職業(yè)生涯的再一次升級(jí)。

發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，助力信訪領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展

陳巧賢進(jìn)一步發(fā)揮自身應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，綜合多年沉浸在社區(qū)基層服務(wù)長者、婚姻家庭、糾紛調(diào)解等經(jīng)驗(yàn)，積極與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)探討服務(wù)的深化與專業(yè)化，最后與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起制定了《信訪個(gè)案三級(jí)評(píng)估介入機(jī)制》 《個(gè)案分級(jí)評(píng)估與跟進(jìn)機(jī)制》 《個(gè)案機(jī)制流程》 《佛山市南海區(qū)信訪社會(huì)工作服務(wù)指南》等，促進(jìn)南海區(qū)信訪社會(huì)工作服務(wù)的更高質(zhì)量的發(fā)展。

在服務(wù)過程中，她始終發(fā)揮“優(yōu)勢(shì)視角”“以人為本”等視角方法，積極與信訪群眾建立平等合作的專業(yè)關(guān)系，協(xié)助全貌式分析信訪群眾的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)社會(huì)功能的重建恢復(fù)，促進(jìn)信訪工作的順利開展。

面對(duì)情緒激動(dòng)的來訪群眾，她始終堅(jiān)守“接納、尊重、同理”等社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀來疏導(dǎo)來訪群眾焦慮、抗拒、激動(dòng)等情緒，協(xié)助他們逐步恢復(fù)理性情緒及理性狀態(tài)，同時(shí)運(yùn)用澄清、聚焦、總結(jié)等方法，協(xié)助來訪群眾厘清訴求，促使來訪群眾順暢地進(jìn)入信訪流程。

“將他人的需求當(dāng)成是自己的需求去認(rèn)真對(duì)待”是陳巧賢一直堅(jiān)守的初心，一直鼓舞她在助人自助的路上不斷蛻變成長！

專欄簡介

社工風(fēng)采，我們將在這里展示博睿社工在多元領(lǐng)域中的風(fēng)采與成就。這里的每一篇故事都見證了社工們的辛勤付出與無私奉獻(xiàn)。他們用專業(yè)與愛心，織就了一張張溫暖的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。榮譽(yù)加身，實(shí)至名歸，他們的身影成為了社會(huì)進(jìn)步的鮮活注腳。讓我們一起走進(jìn)社工風(fēng)采，感受那份平凡中的偉大力量。