（制冰機）

自2024年3月份開始，寧夏賀蘭縣黑羊香火鍋店個體經營者馬先生開始向銀川12345市長熱線、銀川市市場監督管理局興慶區分局麗景街市場監督管理所投訴，自己經營的火鍋店2023年10月份在銀川市興慶區昊天酒店用品商行（下稱：昊天商行）花4萬多元采購的臺式切片機、雪花機等廚房用具為“三無”、以假亂真、規格不符的產品，給火鍋店帶來直接和間接的巨額損失。但投訴至今六個多月過去了，仍然沒有得到任何處理結果。

事實與經過

2023年10月，黑羊香火鍋店向昊天商行采購了一批廚具設備，雙方基于信任原則通過微信聯系方式，昊天商行通過報價單的方式分兩次與火鍋店確定了購銷內容。聊天記錄顯示：當時雙方約定提供的餐廚設備必須是知名品牌的，火鍋店個體經營者馬先生于2023年10月16日向昊天商行支付了11000元的部分貨款（含臺式切片機1臺、冷凍操作臺1臺、掛肉展示柜1臺、單星水池柜1臺、雪花機1臺）。

（昊天商行微信提供的第一次報價單）

（馬先生與采購人員的微信聊天記錄）

（馬先生與采購人員的微信聊天記錄）

在昊天商行和酒店廚具采購人員俞某的建議下，將雪花機的規格由最初的菲特150KG升級為300KG,價格從11280元變更為16000元，廚具總采購合同價格由36660變更為41380元。

2023年11月3日，昊天商行將火鍋店訂購的廚具送到飯店，當時飯店負責人馬先生恰好不在場，只有廚師在。事后，馬先生發現昊天商行交付的所有廚房設備上都沒有中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址、具體型號，也沒有交付產品質量檢驗合格證明、質?？ǖ荣Y料。馬先生電話向昊天商行負責人劉鋼強詢問，但均被以各種理由敷衍，說交付的產品都是品牌的，產品合格證、質保卡等資料都有呢，過幾天就送過去，你們先用著。

自11月20號飯店試用開始，就陸續出現了制冰機故障不制冰，切片機出現嚴重抖動無法切肉的問題，當時采購負責人俞坤多次電話聯系昊天商行劉鋼強，要求派工人進行換濾芯等維修。

有通話和微信聊天記錄顯示，11月28日、11月29日、12月10日、12月15日、12月22日，又接連出現制冰機不制冰、切片機抖動無法切肉的情況，火鍋店電話聯系劉鋼強，昊天商行派工人進行維修（有監控視頻為證）。

切片機、雪花機、凈水機頻繁出現故障，尤其是臺式切片機，一周內就壞了，2個月內請被投訴人來維修了十余次，導致火鍋店客人高峰期肉片切不出來，嚴重影響了飯店形象和服務質量，導致客人意見很大。

（切片機）

“三無”產品？是否涉嫌價格欺詐？

直至2023年12月，昊天商行仍未將餐廚設備的生產廠家、產品合格證、質保卡等資料交付給火鍋店。

期間馬先生多次電話索要，但昊天商行一直沒有提供，只是告訴馬先生，臺式切片機是廣州市銳邇威機械有限公司生產的；掛肉展示柜是山東欣美冷商用廚具有限公司生產的；雪花機是寧波菲特電器有限公司生產的，且均說不清產品型號。

馬先生根據昊天商行提供的線索，向廣州市銳邇威機械有限公司電話詢問是否向火鍋店銷售過切片機，廠家接線人員稱，“我們企業生產的產品機身上都有中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址和型號”，如果沒有，就不是我們企業的產品?！?/p>

馬先生稱，昊天商行向火鍋店銷售的臺式切片機機身上并沒有這些標識，也沒有提供該產品質量檢驗合格證明、質保卡等相關資料。綜上，昊天商行銷售的廚房設備違反了《中華人民共和國產品質量法》第二十七條第一款第一項和第二項規定，系“三無產品”，屬于假貨。

在產品質量出現問題后，馬先生派人對銀川市餐廚設備的價格也作了市場調研，發現昊天商行出售給火鍋店的廚具與銀川市的同類、同規格的產品市場價格奇高,存在價格欺詐形為。

銀川市同類、同規格的產品市場價格對照表：

設備名稱

昊天商行報價（元）

市場價（元）

制冰機（雪花機）

16800元

2500-4000元

臺式切片機

12000元

1500-3500元

掛肉柜

9850

2000-4500元

單星水池柜

850元

300-400元

馬先生稱，昊天商行以上設備價格均超出正常市場價格100%以上，涉嫌價格欺詐。同時，通過聊天記錄可以證明我飯店購買的是300KG的制冰機，但是昊天商行賣給我們的是150KG的制冰機，明顯是規格不符，另外，也無法證明是昊天商行所說的寧波菲特電器有限公司生產的。

監管部門打“太極” 維權路漫漫

在出現產品質量問題后，火鍋店的經營受到嚴重影響，并最終導致火鍋店無法繼續經營。

2024年3月1日，馬先生撥打了12345市長熱線，對昊天商行銷售“三無”、以假亂真、規格不符的產品一事進行了反映。

2024年3月8日，馬先生將投訴書面材料送到興慶區市場監督管理局分局麗景市場監管所。

馬先生認為麗景市場監管所明顯的存在不作為行為，具體表現在以下幾方面：

一、不進行現場核實。麗景街市場監督管理所在收到遞交的投訴材料后，至今未到廚房設備存放地實地考察，導致未查明昊天商行交付的廚房設備上是否有中文標明的產品名稱、生產廠廠名、廠址和型號，昊天商行是否向我交付過產品質量檢驗合格證明、質保卡等相關資料。

二、不履行審查義務。麗景街市場監督管理所對昊天商行提交的材料與其出售的廚房設備是否匹配，未依職權進行審查，導致打假只是走過場。在自己的強烈要求下，麗景街市場監督管理所到昊天商行進行了現場檢查。麗景街市場監督管理所要求昊天商行提供采購涉案廚房設備的供貨來源、發票、質量檢驗合格證明、質?？ǖ认嚓P資料時，發現昊天商行根本就沒有上述材料。為解決燃眉之急，昊天商行更是當著大家的面給廠家打電話現場造假證明。經認真查閱，我對昊天商行提交的所有材料的真實性、關聯性和合法性均有異議，對其證明目的也不認可，昊天商行提交的資料不能證明資料顯示的廚房設備與其交付給火鍋店的廚房設備有關。

關于臺式切片機。首先，昊天商行提交的有關切片機的“合格證”系空白合格證，沒有型號、廠家印章等信息，不符合證據形式，不滿足質量檢驗合格證的基本形式。其次，提交的《檢測報告》與給火鍋店的產品沒有關聯性，并非火鍋店切片機的檢測報告；最后，提交的《收據》中未載明產品的規格型號，未載明出售方和買方的信息，僅記載了“交來全自動羊肉切片機1臺”，故不能證明昊天商行交付的切片機是廣州市銳邇威機械有限公司生產的產品。

關于雪花機。昊天商行向麗景街市場監督管理所提交的《合格證》復印件沒有記載產品型號，無法證明是昊天商行交付給我方的雪花機的合格證。昊天商行提交的《收款收據》沒有記載產品型號，不能證明昊天商行交付給我們的雪花機系寧波菲特電器有限公司生產。

三、虛假反饋信息。2024年3月28日，我們致電12345詢問處理結果，12345行政部門的辦理回復如下（附電話錄音）：“經核實，雙方已協商解決。經查，商家提供了該產品的索證索票，未發現商家有售賣假貨的行為，不存在違法行為，不予立案”。麗景街市場監督管理所在未查明事實的情況下，竟捏造事實，說我們與昊天商行已協商解決。

根據相關信息顯示，自2024年3月份開始，馬先生曾兩次致電12315詢問該事件處理進展，第一次致電得到的答復是，他們已做好記錄，第二次致電得到的答復是事情已解決，已向昊天商行下發了整改通知書，并發函至雪花機生產廠家讓其協助調查，馬先生對12345接線人員稱解決結果不滿意，對方說再向上反映一下，但此后再無任何實質進展。

近日，寧夏市場監管廳副廳長在參加政府新聞發布會時稱，市場監管廳圍繞“吃住行游購娛”重點領域開展了“放心消費守護安全”七項專項行動，查辦價格欺詐、未明碼標價等價格違法案件和民生領域壟斷、不正當競爭等多起案件。2024年繼續開展為期6個月的守護消費專項行動，重點打擊借價格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為，一旦消費者的合法權益受到了侵害，通過12315互聯網平臺等平臺進行投訴舉報，市場監管部門都會依法受理、依法調解，確保消費者的合法權益得到應有的保護。同時，聯合32個部門持續開展“放心消費在寧夏”提質擴面行動，不斷優化消費環境。引導經營者作出“質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的四個放心承諾，嚴格履行產品質量入市查驗、問題產品召回退市的經營者主體責任，積極推行消費爭議店內和解、消費環節先行賠付制度，保障消費者的合法權益不受侵害。

黑羊香火鍋店個體經營者馬先生遇到的產品質量問題遲遲得不到解決，不知道是否屬于監管廳領導提出的守護消費專項行動的范圍？但是只有執法部門發揚敢于擔當、迎難而上的精神，才能一切不是“紙上談兵”，也才能真正有效樹立執法權威，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者的合法權益。

截止目前，9月25日馬先生再次致電12315詢問處理結果，工作人員給的答復是繼續轉交相關部門辦理，但是政府監管部門至今未給出處理結果。