當(dāng)今時(shí)代，輿情學(xué)及其應(yīng)用在現(xiàn)代社會(huì)治理中不斷衍生出全新課題。針對(duì)一些黨政干部對(duì)城市形象與輿情治理存在片面認(rèn)知、缺乏輿情素養(yǎng)等問題，大瀚輿情與全媒體應(yīng)用智庫聯(lián)合清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、武漢大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、湖南大學(xué)、國家超級(jí)計(jì)算長(zhǎng)沙中心、中國文化軟實(shí)力研究中心、粵港澳大灣區(qū)輿情與品牌形象協(xié)會(huì)、海南輿評(píng)科技發(fā)展有限公司等多所高校及智庫單位，近日在京舉辦首個(gè)輿情國家社科課題成果——梅文慧教授著作《中國輿情學(xué)》叢書分享會(huì)，同步進(jìn)行“湖南國際形象塑造與傳播能力提升研究”專題研討。該叢書集合前沿理論與實(shí)務(wù)、危機(jī)應(yīng)對(duì)案例、智庫成果應(yīng)用，輻射信息戰(zhàn)、輿論戰(zhàn)、聲譽(yù)戰(zhàn)、心理戰(zhàn)、認(rèn)知戰(zhàn)等相關(guān)內(nèi)涵及其對(duì)未來的影響，為識(shí)別與防控輿情風(fēng)險(xiǎn)提供了新視角和新工具。
新華社原副社長(zhǎng)嚴(yán)文斌，全國新聞工作者協(xié)會(huì)黨組成員、書記處書記殷陸君，中央網(wǎng)信辦社會(huì)工作局副局長(zhǎng)、一級(jí)巡視員易滌非，教育部長(zhǎng)江學(xué)者、北京師范大學(xué)教授喻國明，聯(lián)合國教科文組織外聯(lián)局原副主任程小林，中國國際教育交流協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王永利，中國經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)、人民網(wǎng)輿論與公共政策研究中心主任祝華新，香港文匯報(bào)原副總編輯尹樹廣，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心副主任、人民在線總編輯單學(xué)剛，清華大學(xué)文創(chuàng)研究院副院長(zhǎng)崔保國，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國傳媒大學(xué)國家公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究院院長(zhǎng)董關(guān)鵬，中國青年報(bào)編委、時(shí)事評(píng)論員曹林，商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院著名研究員梅新育，中國石化新聞發(fā)言人、中國人民大學(xué)國企形象研究院院長(zhǎng)呂大鵬等作了發(fā)言，王開文大使、北師大肖永亮教授等嘉賓到會(huì)祝賀，人民網(wǎng)、澎湃新聞、湖南廣電等媒體代表列席會(huì)議，央企、智庫負(fù)責(zé)人參與互動(dòng)，清華大學(xué)沈陽教授團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了虛擬數(shù)字人演示。研討會(huì)由湖南省委網(wǎng)信辦原副主任屈貴全主持。
嚴(yán)文斌在“西方涉華敘事與認(rèn)知操縱”主題發(fā)言中指出，以美國為首的西方國家憑借在國際敘事?lián)碛袕?qiáng)大話語權(quán)和領(lǐng)先技術(shù)手段，通過各種途徑開展國際傳播，旨在改變目標(biāo)國對(duì)特定事物的看法來塑造公共認(rèn)知。他建議：一是解構(gòu)敘事性質(zhì)，追溯事實(shí)來源，改變他者敘事，提升自我敘事；二是強(qiáng)化與敘事相關(guān)的價(jià)值觀，全方位呈現(xiàn)立體中國，理解而不曲解、正視而不臆測(cè)，有為與有效相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)情感共鳴和認(rèn)知共情，在傳播中多講國家間利益雙贏交匯點(diǎn)和共同發(fā)展利益點(diǎn)；三是減少技術(shù)依賴、方法依賴、路徑依賴和工具依賴，防止西方國家將人工智能變成意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)新工具。

殷陸君認(rèn)為，《中國輿情學(xué)》一書刷新了三個(gè)認(rèn)識(shí)：第一，人們常說輿情無學(xué)，管控輿情有學(xué)。只有無所不學(xué)，才能管控互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情。第二，研之有學(xué)，扎根有果。《中國輿情學(xué)》三部曲證明學(xué)科建設(shè)基礎(chǔ)在實(shí)務(wù)，瞄準(zhǔn)實(shí)踐的靶心才能結(jié)出理論的果實(shí)。第三，深研有術(shù)，深耕有道。書中提出了中國輿情學(xué)的基本概念、主要范疇，理順了新聞與輿論、輿情等相關(guān)理念的邏輯，為新聞學(xué)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合作出了有益探索。
王永利結(jié)合外交官生涯及孔子學(xué)院相關(guān)輿情案例提出，輿情研究是傳播學(xué)的一條新路，輿情管理非常重要。百年變局階段，各種各樣的輿論與新思潮越來越多，如何應(yīng)對(duì)？需要輿情機(jī)構(gòu)合作，還需要加強(qiáng)國際合作。
祝華新表示，要普及媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)輿情培訓(xùn)。經(jīng)濟(jì)輿論場(chǎng)需要重建二級(jí)傳播，建議輿情機(jī)構(gòu)重點(diǎn)轉(zhuǎn)到地方政府經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和企業(yè)政策解讀，發(fā)揮內(nèi)參作用。輿情服務(wù)可以更多對(duì)接風(fēng)控部門，讓企業(yè)與政府的科技創(chuàng)新、新質(zhì)生產(chǎn)力政策相向而行。
呂大鵬認(rèn)為，叢書為輿情工作提供了寶貴的理論支撐和實(shí)用案例。企業(yè)在國際輿論場(chǎng)中應(yīng)該展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)，提升國家形象與企業(yè)聲譽(yù)管理水平，期望輿情機(jī)構(gòu)與企業(yè)在輿情處置和國際推廣方面深度合作，共同推動(dòng)中國企業(yè)形象建設(shè)和輿論引導(dǎo)工作。
喻國明認(rèn)為，從0到1的創(chuàng)新主要由學(xué)者來完成，而從1到100的創(chuàng)新主要由企業(yè)家來實(shí)現(xiàn)。梅文慧教授帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地對(duì)二者進(jìn)行融合，將理論研究成果變現(xiàn)，成為中國輿情實(shí)踐的有力抓手，這點(diǎn)實(shí)屬可貴，對(duì)中國輿情學(xué)發(fā)展作出了奠基性貢獻(xiàn)。當(dāng)今圈群，如麥克盧漢所言，隨著媒介持續(xù)深化發(fā)展，實(shí)際上人類在“部落化”，缺少意見補(bǔ)充的多元合意空間，應(yīng)該重視破圈的傳播機(jī)制，真實(shí)呈現(xiàn)表面平靜、實(shí)則暗流涌動(dòng)的輿情場(chǎng)。人工智能、數(shù)字化技術(shù)讓我們的技能以及知識(shí)體系進(jìn)入到一個(gè)相對(duì)陌生、充滿不確定性的非舒適區(qū)，需要定義一種新技術(shù)所構(gòu)造起來的社會(huì)新場(chǎng)景。
程小林結(jié)合近20年聯(lián)合國工作經(jīng)歷談到，近年來美西方國家拉幫結(jié)派打壓中國，西方媒體在輿論場(chǎng)上幾乎是一邊倒的論調(diào)，是一種很嚴(yán)峻的狀況。中國擁有五千年?duì)N爛文化，要拿出我們很多軟實(shí)力強(qiáng)項(xiàng)。在對(duì)第三世界進(jìn)行影響和帶動(dòng)的過程中，對(duì)外宣傳、涉外輿情等還有很多工作要做。
單學(xué)剛表示，這幾年輿論場(chǎng)與網(wǎng)民心態(tài)有很多變化，一些視頻、新型社區(qū)，包括敏感信息，繞過監(jiān)管渠道和手段，實(shí)現(xiàn)私密傳播。輿情恐慌與技能不足，給部分基層干部造成很大心理負(fù)擔(dān)與精神壓力。另外，AIGC使得大量虛假內(nèi)容生產(chǎn)變得更容易，信息甄別與輿情工作更難。本書把輿情與城市形象管理積累、沉淀的筆作流傳下來，現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義很大。
崔保國提出，《中國輿情學(xué)》最大特點(diǎn)是闡述了在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代怎么把握輿情與輿情監(jiān)督。全球比較，美西方標(biāo)榜其自由公正，但對(duì)謠言信息、對(duì)反猶言論壓制，無論從理念、治理基礎(chǔ)還是治理手段存在很大問題，中國治理實(shí)施的成果和經(jīng)驗(yàn)，有一定的普遍價(jià)值。本書創(chuàng)下產(chǎn)學(xué)研模式和新路子，其輿情學(xué)理論體系的突破值得肯定和尊重。
董關(guān)鵬認(rèn)為，《中國輿情學(xué)》是一線應(yīng)急公關(guān)團(tuán)隊(duì)輿情服務(wù)的結(jié)晶。近年哈爾濱、淄博等城市實(shí)現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)傳播的同時(shí)也向我們提出一個(gè)問題：許多地方只設(shè)計(jì)“我怎么能火？”但沒有設(shè)計(jì)什么時(shí)候中場(chǎng)休息、第二波、第三波，更沒有準(zhǔn)備好如何步步應(yīng)對(duì)各種輿情臺(tái)階。當(dāng)前如火如荼的文旅傳播大潮需要輿情專業(yè)力量支撐，各種網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象背后更需要全面梳理具有中國特色的輿情體系。
梅新育結(jié)合國際形勢(shì)談到未來輿情治理趨勢(shì)，認(rèn)為接下來一段時(shí)間非常考驗(yàn)政府治理能力。在過去20年時(shí)間里，我們解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)矛盾，很大程度上依靠經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，但從2014年左右開始世界經(jīng)濟(jì)和中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)大波動(dòng)階段，而且還會(huì)延續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間。我們應(yīng)對(duì)輿情、應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)矛盾，不能再指望繼續(xù)沿用以前的模式，需要回歸效率優(yōu)先、兼顧公平的方向。
曹林認(rèn)為，傳統(tǒng)輿情研究多采取自上而下的研究視角，而《中國輿情學(xué)》則采用一種全新的研究范式，能幫助政府、企業(yè)去防身，防止陷入輿情陷阱并規(guī)避塔西陀效應(yīng)。在該叢書中看到了作者對(duì)人、對(duì)底層問題的關(guān)懷，有民情、常情、人情的新理念新表述。這種視角轉(zhuǎn)變，可以更有效捕捉和解讀輿情背后的深層次社會(huì)動(dòng)態(tài)。
尹樹廣認(rèn)為，新聞、輿情信息第一屬性應(yīng)該是服務(wù)，服務(wù)對(duì)象不僅僅是政府機(jī)關(guān)，也有企業(yè)和普通民眾。面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中存在的各種問題，媒體在做好宣傳的同時(shí)，應(yīng)該多提供有價(jià)值的信息，使用易懂的語言，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能。
易滌非表示，對(duì)《中國輿情學(xué)》的內(nèi)容很感興趣，輿情研究貴在抓住真問題，深入研究中國的實(shí)際情況，總結(jié)中國的做法經(jīng)驗(yàn)，分析其利弊，而不是從西方國家學(xué)來的老話套話。輿論本質(zhì)上反映社會(huì)矛盾，真正要解決輿情問題，就要正確處理社會(huì)矛盾，希望我們通過研究把處理輿情方法進(jìn)一步優(yōu)化。關(guān)于國際傳播，我們?cè)趺串a(chǎn)生更多更新的類似TikTok這種平臺(tái)？怎么在全球輿論場(chǎng)有自己的話語權(quán)？怎么不被“卡脖子”？值得進(jìn)一步討論。
《中國輿情學(xué)》作者梅文慧分享了歷經(jīng)十年磨礪的感悟，感謝趙啟正、童兵、鄭永年等領(lǐng)導(dǎo)及權(quán)威老師的指教讓輿情學(xué)體系不斷完善。叢書首提“大輿情”“社會(huì)情緒資本管理”等理念，探索構(gòu)建包含輿評(píng)、穩(wěn)評(píng)、法評(píng)、安評(píng)、環(huán)評(píng)、ESG在內(nèi)的指數(shù)化全景風(fēng)控與多維評(píng)估體系，跨學(xué)科共建輿情應(yīng)急科學(xué)與工程體系，深化城市輿情學(xué)與行業(yè)輿情學(xué)等細(xì)分領(lǐng)域，通過IT與輿情數(shù)據(jù)大模型賦能輿情管理。這些已超越傳統(tǒng)新聞與傳播研究范疇，拓寬了輿情研究的應(yīng)用領(lǐng)域，輿情學(xué)已成為顯學(xué)，中國特色輿情學(xué)需要各界參與構(gòu)建與完善。輿情學(xué)滲透到社會(huì)方方面面，為黨群干群關(guān)系、基層治理、社會(huì)穩(wěn)定、危機(jī)處置提供研判方法論，疏導(dǎo)突發(fā)事件引起的社會(huì)惶恐不安，同時(shí)為決策者提供民眾真實(shí)訴求與內(nèi)參建議。輿情學(xué)不僅在社會(huì)治理中彰顯重要性及正向新動(dòng)能，更以改變世界范圍內(nèi)的認(rèn)知意識(shí)流而影響未來。輿情是一種表象，背后更多的是深層次問題，“情理法”并用是有效化解矛盾的中國制式。輿情機(jī)構(gòu)作為政府與民意之間的橋梁，有利于提升涉事主體應(yīng)急能力，切實(shí)化解危態(tài)事件，增強(qiáng)公眾信任和認(rèn)同。
部分與會(huì)嘉賓
作者：肖博瀚 楊光耀 祝欣宇 馬智悅
編輯：顏新武