隨著天氣日漸寒冷，北京冬季供暖即將啟動(dòng)，供暖季管道漏水頻發(fā)，居民如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)與理賠難題呢？下面先來看一個(gè)案例。

2023年10月，北京市朝陽區(qū)某小區(qū)居民王先生（化名）接到物業(yè)和樓下鄰居電話通知，說家里有漏水情況。王先生第一時(shí)間趕回家中，查找漏水位置，發(fā)現(xiàn)屋里暖氣片正在漏水，王先生馬上關(guān)閉暖氣閥門，此時(shí)室內(nèi)大面積已經(jīng)是水，導(dǎo)致室內(nèi)裝修及家具過水受損。王先生立即聯(lián)系暖氣片廠家，隨后由暖氣片廠家向中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司報(bào)案。

經(jīng)公司理賠勘查員現(xiàn)場勘查，認(rèn)為本次事故原因?yàn)樯崞魃把勐┧瑢儆诋a(chǎn)品缺陷，根據(jù)產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)合同“在本保險(xiǎn)合同列明的保險(xiǎn)期間或追溯期內(nèi)，因本保險(xiǎn)合同所列被保險(xiǎn)人的產(chǎn)品存在缺陷，在承保區(qū)域內(nèi)造成使用、消費(fèi)該產(chǎn)品的人或第三者的人身傷害、疾病、死亡或財(cái)產(chǎn)損失，依照中華人民共和國法律(不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律)應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，經(jīng)使用、消費(fèi)該產(chǎn)品的人或其近親屬在保險(xiǎn)期間內(nèi)向被保險(xiǎn)人首次提出索賠時(shí)，保險(xiǎn)人根據(jù)本保險(xiǎn)合同的規(guī)定，在約定的賠償限額內(nèi)予以賠償?！敝s定，予以理算。最終，保險(xiǎn)公司賠付王先生4.8萬余元。

在這個(gè)寒冷的季節(jié)里，上述案例屢見不鮮，供暖管道漏水成為許多居民擔(dān)憂的問題，它不僅影響居民的正常生活，還可能帶來經(jīng)濟(jì)損失。像案例中提到由暖氣片廠家承擔(dān)損失的情況確實(shí)存在，但生活中實(shí)際遇到的情況可能是暖氣片質(zhì)保期已過，或者找不到暖氣片廠商，為了幫助居民更好地應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品成為了重要的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避工具。

一、了解家財(cái)險(xiǎn)，為供暖季保駕護(hù)航

家財(cái)險(xiǎn)是一種為居民家庭財(cái)產(chǎn)提供保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品，其保障范圍通常包括房屋、家具、家電、衣物等家庭財(cái)產(chǎn)因火災(zāi)、爆炸、雷擊、臺(tái)風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害造成的損失，以及因管道漏水等意外事故導(dǎo)致的損失。管道破裂屬于比較常規(guī)的家財(cái)險(xiǎn)責(zé)任，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，在保險(xiǎn)合同載明地址的房屋室內(nèi)（包括房屋墻體內(nèi)）的自來水管道、下水管道和暖氣管道（含暖氣片，前述管道以下統(tǒng)稱“管道”），因意外破裂致使水流外溢或鄰居家漏水，造成保險(xiǎn)標(biāo)的的直接經(jīng)濟(jì)損失，可以通過投保中國人壽財(cái)險(xiǎn)含管道破裂責(zé)任的家財(cái)險(xiǎn)承保。在供暖季到來之前，居民可以購買或續(xù)保家財(cái)險(xiǎn)，為家庭財(cái)產(chǎn)提供全面的保障。讓家多份保障，讓您更添安心。

二、供暖前全面檢查，預(yù)防漏水風(fēng)險(xiǎn)

盡管家財(cái)險(xiǎn)可以為居民提供漏水損失的賠償，但預(yù)防漏水風(fēng)險(xiǎn)仍然是首要任務(wù)。居民應(yīng)在供暖前對家中的供暖管道進(jìn)行全面檢查，特別是老舊小區(qū)的居民，更應(yīng)關(guān)注管道是否存在老化、銹蝕等問題。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行更換或維修，確保供暖管道處于良好狀態(tài)。

三、家財(cái)險(xiǎn)理賠流程與注意事項(xiàng)

若不幸發(fā)生供暖管道漏水事故，居民應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供必要的理賠材料。這些材料通常包括事故現(xiàn)場的照片、視頻等證據(jù)材料，以及維修費(fèi)用發(fā)票等。

隨著科技的發(fā)展，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司已經(jīng)推出了智能化的理賠服務(wù)。北京地區(qū)的居民客戶可以通過中國人壽財(cái)險(xiǎn)“空中服務(wù)小程序”進(jìn)行在線報(bào)案和查詢理賠進(jìn)度，大大提高了理賠效率。此外，公司還提供了遠(yuǎn)程視頻勘查服務(wù)，使您在不出家門的情況下就能完成勘查工作，進(jìn)一步簡化了理賠流程。

在理賠過程中，居民應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是確保提供的理賠材料真實(shí)、完整；二是與保險(xiǎn)公司保持積極溝通，及時(shí)了解理賠進(jìn)度。

北京冬季供暖季即將到來，居民應(yīng)提高防范意識，提前做好防范準(zhǔn)備，加強(qiáng)管道檢查和維護(hù)工作；同時(shí)了解并購買家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，為家庭財(cái)產(chǎn)提供全面的保障；在發(fā)生漏水事故時(shí)，及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案并按照要求提供理賠材料。只有這樣，才能有效規(guī)避供暖季管道漏水風(fēng)險(xiǎn)并妥善解決理賠難題，確保居民在供暖季期間能夠安心過冬。