今年以來，為進一步提升政務服務標準化、規范化、便利化建設，無棣縣政務服務中心亮出“微笑服務”，融入貫穿到政務服務全過程中，不斷優化營商環境，推進政務服務提質增效。

重培訓、強規范，“微笑服務”管理常態化。今年以來，無棣縣政務服務中心踐行“微笑服務”，將“四心”服務理念、“五個一”服務規范和“六個一點”踐行行動納入日常服務意識、標準和重點考評內容，持續在服務上加碼、質量上加持，讓企業和群眾既體驗到政務服務“速度”，又感受到政務服務“溫度”。“四心”服務理念，即信心、真心、細心、恒心；“五個一”服務規范，即一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務、一聲相送；“六個一點”踐行行動，即微笑多一點、說話柔一點、動作快一點、理由少一點、脾氣小一點、效率高一點。

小窗口、大職責，“微笑服務”演繹大民生。無棣縣政務服務中心堅持“以人民為中心”的發展思想，不斷強化窗口人員的責任感和使命感，引導窗口人員把“微笑服務”標準內化成自覺行動，形成“微笑服務從我做起、從現在做起、從每項工作做起、從每個細節做起”的濃厚氛圍。通過開展“微笑服務”，讓“微笑服務”成為密切聯系群眾的“連心橋”，窗口人員面對面和企業群眾溝通交流，及時疏通辦事難點，深入了解企業群眾需求，廣泛收集意見建議，更好地提升辦事效率和服務便利度。

塑形象、強質量，“微笑服務”釋放高效能。“微笑服務”不僅僅塑造服務形象，還將“微笑服務”與提高服務質量、提升辦事效率結合起來，關心企業群眾需求，傾聽企業群眾呼聲，變被動服務為主動服務。無棣縣政務服務中心積極推行延時服務、預約服務、上門服務等特色服務，在簡化辦事流程上下功夫，提升辦結效率，促進政務服務提質增效，最大限度為企業群眾提供優質高效服務，得到辦事群眾一致好評。

無棣縣政務服務中心將緊緊圍繞“微笑服務、溫暖政務”的目標，厚植微笑底蘊、重塑微笑服務，不斷創優服務環境、嚴格服務標準、優化服務流程，助推政務服務高質量發展。

大眾新聞·魯中晨報記者 宋代春 實習記者 李新雨 通訊員 崔曉暉