作者：鄧新華

來源：功夫財經（ID：kongfuf）?

沒想到，小小衛生巾，也能鬧出天大的風波。這些天，許多女性糾著衛生巾問題不放了，主打一個“不許狡辯”，讓一眾衛生巾大佬瑟瑟發抖，再也不敢嘴硬了。這些大佬低估了當前的經濟形勢下，人們有多少怒火要發泄。

強擋消費者怒火，下場有多慘

事情緣起前些天，有些較真的網友發現，眾多衛生巾品牌“偷工減料”，實際測量長度與產品包裝標注長度不符。這瞬間引起消費者關注。

不要小看衛生巾，中國衛生巾消費者有3億多人，這可是一個千億大市場。出點問題，會影響到太多人的利益。不少媒體看到群情鼎沸，就去實測。有媒體測量發現， ABC日用輕透薄棉柔表層衛生巾外包裝上標明的長度為240毫米，實際長度為234毫米，內吸收層僅有174毫米，內吸收層與外包裝標明長度之差達到了66毫米。

可是這些衛生巾品牌辯解說：根據國家標準GB/T8939-2018，衛生巾和衛生巾護墊的全長偏差指標規定為±4%，如果產品尺寸向下浮動4%誤差范圍內，就不算“偷工減料”。

意思是， 我這么搞是國家許可的，國家都不說我“偷工減料”，你能奈我何？

尤其是ABC衛生巾的客服，回懟說“接受不了可以不買”。

這下可是激怒了女性消費者。她們懟道：雖然國家標準允許誤差，但為啥你們的誤差都是負的，沒有正的呢？

這里我講一下基本的經濟學原理：如果衛生巾品牌普遍地“偷工減料”，那么在競爭下，它們會降低價格，達到這個用料水平下的新的均衡價格。所以，它們普遍地標高長度，并不會增加利潤，而是只起了個心理營銷的作用。有個專家高承遠就說，衛生巾品牌毛利率普遍較高，但凈利率較低，主要因為市場競爭激烈，營銷費用高。

道理是這樣，但消費者可不這樣看。

有網友說：“這充分表明，可別輕易去考驗企業的良心吶！你看那些企業，在廣告宣傳里，那可是把消費者捧在手心里，各種甜言蜜語，仿佛對你百般呵護，可到了現實當中呢，在這衛生巾長寬偏差這種細節上，卻無一例外全都在跟消費者斤斤計較，真的是讓人挺失望的呀。”

對于消費者來說， 只要你讓我不爽，我可以不買你的。

企業跟消費者叫板，那肯定是豬油蒙了心。去年李佳琦讓消費者自己反思，為何不工作努力一點。最后，消費者的強大壓力讓李佳琦自己陷入沉思。

這些衛生巾品牌沒有意識到，現在是啥經濟形勢？誰心里沒有一股火想要發泄？商家是消費者最能拿捏的對象，是首選發泄對象。

你看農夫山泉的老板鐘睒睒，他之前被網暴，他也一肚子火。于是他把火發向抖音的張一鳴和直播帶貨平臺。

之前攻擊鐘睒睒的網民，鐘睒睒敢對他們發火嗎？比網民更有權力的人，鐘睒睒敢發火嗎？所以他只能選擇張一鳴作為發火對象。這么做肯定解決不了問題，而且還會使情況更糟糕。但他的精心選擇背后的考量，是可以看明白的。

拿ABC來說，它為低估消費者怒火，付出了極大的代價。網友曝出，ABC美妝旗艦店曾發布視頻，文案稱“這也太能吸了吧，男朋友都甘拜下風!”這樣的低俗擦邊廣告，對品牌的損害挺大的。有人還總結出ABC的“十大美德”。 11月18日，該品牌已在多個電商平臺下架所有商品。

現在ABC的董事長鄧景衡急得都快下跪了。他發布視頻道歉，說“我們一定給消費者一個交代。”“以更高的標準來服務廣大的女性！我們可以做得更好！”“靜下心來做好產品，可能是對這個事情最好的回應。”

“奉旨偏差”：標準究竟起了什么作用？

其實主管部門的反應也挺有意思。

所謂的國家標準GB/T8939-2018，允許衛生巾和衛生巾護墊的全長偏差指標規定為±4%，這么做的初衷，應該是想表現出，既關心消費者，又給企業一定的生存空間。企業搞不下去，主管部門也沒甜頭。如果標準定得太死，那么企業成本就會過高，最終消費者支付的價格也會升高。

但是沒想到市場競爭壓力下，企業技術發展很快。這次，消費者發現這些衛生巾品牌的偏差基本是負的，沒有正的，這說明啥？說明企業其實已經能夠比較精確地控制尺寸偏差了。它們于是利用起國家標準，刻意把尺寸標長一點，做起了心理營銷。這就叫“奉旨偏差”。假如當時沒有制定這個國家標準呢？那可能就沒有今天這回風波了。

風波發生后，制定標準的部門肯定會提高標準，這呼應了消費者的呼聲，部門終究是最后的贏家。至于高標準對衛生巾價格的影響，那不是主管部門要考慮的。主管部門只要負責始終贏就可以了。

不要和消費者玩心眼

衛生巾事件的熱度還在持續呢。一場風波持續這么久，可見人們心里的無明火有多大。“世道多艱，我買個衛生巾你們還跟我玩心眼？”這確實讓人意難平。以前這樣的風波都是很快過去的。

這也警示其他所有企業： 在目前這個社會氛圍、心理氛圍下，只要遇到消費者表達不滿，千萬不要辯解。態度才是第一位的。不要讓自己成為ABC。

其次，心理營銷也會反噬。應該把有限的營銷資源用在正道上，以產品質量贏得消費者。

衛生巾風波最后會如何結局？這類風波不同于藝人的人設坍塌。藝人塌房，那是真的沒有生路。但衛生巾的尺寸、價格，都是供求均衡決定的，底層邏輯是經濟規律。所以，最后經濟規律還是會發揮作用，對衛生巾的“全民吐槽大會”平息之后，消費者還是會該買就買。就像李佳琦風波過后，他的直播賣貨受到的影響非常有限。 讓人關心的倒是，經濟什么時候好轉？人們的無明怒火什么時候才會少點？