不論什么樣的航空公司，

在網(wǎng)絡(luò)上都會(huì)被人避雷的。

全服務(wù)航司如此，

差異化航司也是如此。

要知道，

一家航司究竟是走何種道路，

不是客艙乘務(wù)員能夠決定的，

但無(wú)論我們身處何種類(lèi)型的公司，

都會(huì)用自己最專(zhuān)業(yè)的能力，

履行職責(zé)，

堅(jiān)守承諾。

服務(wù)和產(chǎn)品或有不同，

為旅客排憂(yōu)解難的那顆心又相同，

今天想聊聊“首都航空”的故事，

一個(gè)在差異化服務(wù)中，

堅(jiān)守人本精神的航司。

多的是，

你不知道的事。

今年，

首都航空墨爾本飛往青島的航班上，

一位80歲的老人帶著一位5歲兒童出行，

孩子患有自閉癥，

前一天剛從醫(yī)院接回，

已經(jīng)兩天沒(méi)有進(jìn)食，

還不停地去洗手間干嘔，

老人不知所措，

在漫長(zhǎng)的國(guó)際航班上顯得那么無(wú)助。

平飛后乘務(wù)員得知情況，

輪流陪著小朋友玩，

喂他吃藥，

陪他吃飯，

小家伙困了，

直接靠在乘務(wù)員身上睡著了。

“小孩子并不認(rèn)識(shí)這些陌生的阿姨，

他只會(huì)本能地去感受溫暖，

然后毫不猶豫的選擇相信。”

在石家莊飛廣州的JD5356航班上，

一位旅客起飛后不停地按呼喚鈴，

乘務(wù)員趕忙過(guò)去查看，

發(fā)現(xiàn)旅客已經(jīng)呼吸不暢，

神志模糊，

乘務(wù)員報(bào)告，

廣播尋找到了醫(yī)生，

醫(yī)生查看后建議用氧，

在這期間，

旅客一直處在意識(shí)模糊的狀態(tài)，

乘務(wù)員一刻不敢松懈。

最后，

航班落地，

醫(yī)護(hù)人員上機(jī)，

旅客意識(shí)逐漸恢復(fù)，

緊緊抓著乘務(wù)員的手，

“在飛機(jī)上，

你們就是我最信任的人。”

首都航空J(rèn)D0366航班，

大阪飛杭州，

飛機(jī)落地后的清艙里，

乘務(wù)員撿到一本護(hù)照，

她跟乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō)了一聲，

連鞋都來(lái)不及換，

就朝著候機(jī)樓一路狂奔，

在海關(guān)大廳找到了旅客，

把護(hù)照交到了她的手中。

7月，

首都航空J(rèn)D5308航班，

由銀川飛往杭州，

一位女士獨(dú)自帶著三歲的兒童和一歲的嬰兒，

飛機(jī)上的兩位媽媽乘務(wù)員，

深知帶孩子坐飛機(jī)不易，

輪流上前協(xié)助，

幫她照顧孩子，

航班延誤，

凌晨2點(diǎn)才落地，

乘務(wù)員抱著3歲小哥哥下了飛機(jī)，

乘務(wù)長(zhǎng)尋找地面工作人員希望能給出幫助，

年輕媽媽感動(dòng)不已。

“或許我自己也能行，

但有你們?cè)冢?/p>

我才能更放心地出行。”

另一個(gè)航班上，

同樣是年輕媽媽帶著兩個(gè)孩子，

就坐不久，

她臉色逐漸蒼白，

呼吸變得急促，

乘務(wù)員敏銳的捕捉到這一情況，

上前詢(xún)問(wèn)。

得知其由于操勞有些低血糖后，

乘務(wù)員把手洗干凈，

小心翼翼的接過(guò)其懷中的嬰兒，

主動(dòng)照看，

讓年輕的媽媽好好歇息。

“沒(méi)有你們，

我都不知道今天該怎么辦。”

今年9月，

首都航空武漢飛往三亞的航班上，

有一位老年輪椅旅客，

無(wú)法獨(dú)立行走，

乘務(wù)員協(xié)力把她抱到了座位上，

并在航程中全心全意的照顧。

飛機(jī)落地停穩(wěn)，

停在了遠(yuǎn)機(jī)位，

乘務(wù)員又跟地服一起，

慢慢的扶著老人下了飛機(jī)。

“在飛機(jī)上，

你的父母也是我們的父母。”

成都飛往廣州的航班上，

一位盲人旅客，

年紀(jì)較大、腿腳不便、聽(tīng)力受損，

又是獨(dú)自乘機(jī)，

首航乘務(wù)員得知消息后，

早早在登機(jī)口守候，

小心翼翼攙扶老人上了飛機(jī)，

把她的座位調(diào)至前排，

又給她蓋上毛毯，

系好安全帶，

擰開(kāi)一瓶礦泉水。

并拜托身邊的旅客：

如果老人有任何需求，

請(qǐng)隨時(shí)告知我們。

周?chē)每蜔o(wú)不動(dòng)容，

主動(dòng)寫(xiě)下表?yè)P(yáng)信，

毫不吝嗇地對(duì)整套乘務(wù)組表示贊美。

“真的沒(méi)有想到，

乘務(wù)組可以如此貼心的照顧一位老人，

以后家里老人乘坐你們航班，

我會(huì)無(wú)比的放心。”

大興飛往成都的航班上，

一位旅客哭著找到乘務(wù)員，

說(shuō)自己的行李、外套、手機(jī)，

全部落在了登機(jī)口。

乘務(wù)員了解到，

其父親病危，

臨時(shí)趕這個(gè)航班，

落地后還要轉(zhuǎn)乘高鐵，

可身上現(xiàn)在只剩下了一張身份證。

落地后，

乘務(wù)員與起飛機(jī)場(chǎng)地服聯(lián)系，

通過(guò)其落在當(dāng)?shù)氐氖謾C(jī)找到了聯(lián)系方式，

輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到旅客的家人，

又整組湊了1300元現(xiàn)金，

交到了旅客手上。

“別哭，別怕，

你快去看爸爸，

錢(qián)不用還。”

每當(dāng)寒冷的時(shí)候，

我總喜歡翻看這些故事。

這世界不完美，

我飛航班時(shí)也有崩潰的時(shí)刻，

但我始終相信，

在每一次起飛與降落之間，

總有這些點(diǎn)滴溫暖，

讓我們重新找回希望，

重新愛(ài)上這個(gè)不完美的世界。

無(wú)論你走得多遠(yuǎn)，

無(wú)論你身處何地，

只要踏入客艙，

我們會(huì)在你最需要的時(shí)候，

伸出溫暖的手，

給你一個(gè)不言而喻的承諾：

在這片藍(lán)天之下，

我們一直在一起。

這些平凡瞬間的力量，

無(wú)關(guān)差異化與全服務(wù)，

它關(guān)乎每一位地服、每一位空乘，

用心和堅(jiān)持，

用愛(ài)與責(zé)任，

為每一位旅客編織的天空。

你們?cè)冢?/p>

我們就相信，

“無(wú)論何時(shí)，

溫暖依舊在。”