一、企業簡介

通渭縣清涼沅金銀花產業扶貧開發有限公司，2013年由定西市政府招商引資落戶定西，是一家集金銀花種苗繁育、大田種植、收購加工、產品研發、生產銷售為一體的全產業鏈的創新型企業。在該公司的帶動和引領下，目前全縣金銀花種植面積已達15萬畝，通過“五統一分”的模式進行管理，帶動全縣5.2萬戶種植戶通過種植金銀花實現致富增收。2017年-2022年公司在做好一產種植的基礎上，于2022年開始，先后投資9800萬元在城郊建成了占地54.86畝的金銀花健康產業園，建設有日化廠、提取廠、色選廠和綜合科研樓等廠房設施，實現了金銀花全產業發展。公司被評為定西市農業現代化示范區，2023年8月，在國家標準化委員會第十批國家農業標準化示范區項目考核中，通渭縣金銀花SFQ10-104項目，通過了國家標準化委員會的驗收考核，公司在李店鄉打造的金銀花標準化種植基地被認定為國家級金銀花全產業鏈標準化示范區，公司也成了名符其實的“鏈長”企業。

二、案例背景

公司秉承“以質量求生存，以品質贏市場，以誠信謀發展，以產業促振興”的方針，把質量管控放在工作的首要位置。公司成立了質檢部，任命有多年從業經驗的李占平擔任企業首席質量官，對原材料種植、購進到生產研發，直至產品銷售及售后服務等環節，實行質檢全鏈條、全方位跟進把控。多年來，公司質管部一班人運用先進的質量管理理念，不論是產品加工，還是質量品牌打造，他們都能沖在前、干在前、想在前，為企業質量品牌建設作出了有目共睹的成績。近年來，已參與申報實用新型技術發明10項，專利發明2項，參與制定DB62甘肅省地方標準4個，注冊5大類“清涼沅”商標，生產有金銀花茶、消字號、妝字號、中藥提取物、飼料添加劑等5個系列32款產品。

三、具體做法

公司始終堅持“嚴把入口、謹慎過程、精控出售”的質量管理方法，通過明確目標、落實質量體系認證、跟蹤客戶反饋等具體步驟，上下一致，切實踐行著“我們用心做，你們放心用”的質量觀。

（一）明確質量發展遠景和戰略目標

作為公司質量把控人，必須明確自己的職責和任務，首要任務是確立公司的質量愿景和戰略目標。對質量目標清晰的目標，以及為實現這些目標制定的中長期規劃和短期計劃，使質量成為企業文化的核心點，開展工作的抓手，制定目標的坐標，使公司上下形成以質量促發展，以發展保質量的經營理念。

（二）建立健全質量管理體系

公司為了提升自身管理水平和品牌形象，增強市場競爭力，今年在市場監管部門的銜接指導下，積極聯系第三方認證公司，開展了ISO9001、ISO14001、ISO45001體系認證并獲得通過。建立健全《清涼沅質量體系文件》，做到“全過程”質量控制，涵蓋采購部、倉庫、生產部、行政部、QC、QA以及銷售部，進一步明確了各部門職責和工作流程，實現了對質量目標的持續跟進，也幫助企業節約了成本，提高了資源利用率，保護了員工的身體健康和生命安全。

（三）重視客戶反饋并持續改進

建立了有效的客戶反饋機制，收集并分析客戶的需求。比如提供客戶需要的品質、技術、法律法規等相關資料，提高服務質量，贏得客戶滿意。主動開展客戶調查回訪工作，實時關心已出貨產品的狀態。針對導致客戶投訴的原因，督促相關部門進行切實有效的整改，同時對整改情況進行跟蹤驗證，從源頭上控制客戶投訴，不斷提升客戶投訴反應能力，并從客戶投訴中不斷改進產品質量。

四、經驗啟示

質量是意識，有了質量意識才能將質量做好。不斷地挖掘和改進，時刻要有質量安全隱患意識，才能保證產品質量，不能使用傳統的應對式思想去對待質量管理，質量意識是整體意識，只有不斷改進、不斷提升才能占據一席之地，作為企業必須要建立企業的質量方針和質量目標，始終圍繞既定的目標去執行，才能將質量做好。

積極響應國家質量強國戰略，充分發揮公司質量管理體系在生產運營各個環節中的引領作用，構建全過程質量管控管理模式。不斷提升了公司的管理水平，引導員工樹立質量意識，為管理層的決策提供科學依據是我們“質量人”神圣的使命和追求。

來源：質量發展股 通渭縣清涼沅金銀花產業扶貧開發公司

圖文：劉天佑 陳耀 編輯：何亞鵬

審核：陳恩勝審簽：李 輝