上周參加虹橋天地的冬日季活動，“膨脹動物們”是可愛的，而令我更為印象深刻的一件小事，在這里想做一個單篇分享，那就是如標題所述，項目在連接購物中心、新天地、國家會展中心以及交通樞紐的hubo區域，打造了一個復合型服務空間。??????????????????????????

對hubo還未有直觀了解的朋友，可參考《虹橋天地地下新區域hubo即將亮相，有望成為交通樞紐商業的全新有趣范本》一文，經過一年左右的運營，這里已經逐步發展為能面向全國各地客人，并建立“交流窗口”的品牌優選地。

左右藝術超市、ZZER只二、多抓魚循環商店等平臺在此設店并非偶然。他們雖然品類不同，但皆有共性，即其平臺屬性在全國范圍內已有一定認知度，但線下拓展又相對謹慎，具有稀缺性。這些都從品牌視角詮釋了hubo的特殊性。?????????????????????

值得一提的是，對于新區域的打造，品牌合作并非輕易一蹴而就，ZZER只二分了幾期才逐步成型；多抓魚循環商店則以限時店形式開啟，并最終轉為正式店。

類似CASUCA和MINIJ小吉等品牌將這里作為面向長三角客群的體驗店也是同理。??

好了，一說到品牌招商就扯遠了，拉回正題。其實相對于該區域的招商規劃，我個人一直期待的是，作為一個面向復雜流動性客群、商業與公共職能結合的空間，hubo能夠在“運營服務”層面，為客人帶來怎樣的便利，近日項目將服務臺、儲物空間、休憩場所整合為一，使得hubo擁有了更為多元的職能和內容。?????????????????

與其絞盡腦汁搞高概念

不如為客戶做點實事

如今本行業很卷，但又由于整體環境位于相對低谷期，因此很多案例都只是在卷概念、講空話，真正能落實到實際的內容鳳毛麟角。???????????????????????????????

虹橋天地作為一個開業9年、擁有購物中心、寫字樓、酒店的綜合體，其商業部分如果作為單體項目來看，其實與眾多同類項目別無二致。比如在客群層面，同樣逃不過家庭以及辦公族；以近年引入戶外運動品牌作為定位調性提升的策略；又如正在舉辦的各種年輕社交力活動……

我們很難從單一視角給多元化的虹橋天地做限定，例如主打家庭還是辦公還是年輕人，似乎都有可能，如果僅僅以商業項目為維度對項目進行評述，大概率萬變不離其宗，很難跳脫出底層邏輯講出水花。但同時虹橋天地又是簡單的，即除了與眾多主流區域型一站式綜合體般面向全客層外，如何為“旅客”這一獨特群體帶來更為定制化的服務，是項目應該始終刻入骨髓需要多想一步的運營理念。

為顧客做點實事，就是真正站在客人的視角思考問題，例如家庭消費者，往往連帶的是停車體驗，衛生間設施，對于年輕客群，通常需要更具活力的空間風格以及活動內容……而對于旅客，尤其是處于進出上海短暫空窗期的“路人”而言，“資訊、便利、安全感”等關鍵詞更易成為人們的訴求。????????????????????????????????

因此項目在保留場內已有服務臺的基礎上，在hubo區域的中心位置，新增了一個內容更為豐富的服務點位。????

在這里，客人除了能夠獲取常規在商場里可以享用到的基礎服務外，還能獲取地鐵公交信息指引、景點路線指引、行李稱重等與旅行強相關的特色服務配套內容，這當然也需要項目對客服人員進行更為周全的定制培訓，是其他商業項目無需操心的運營內容。??????????????????????????????????

常規服務臺告示

包括行李稱重等特色服務

軌交2/10/17號線的站表、換乘站點以及知名景點線路圖???????????

景點信息手冊及禮品包裝服務

同時，空間提供了多種尺寸的寄存柜，以滿足帶有大包小包旅客的突發需求。

值得一提的是，虹橋天地從9年前開業伊始就設有行李寄存柜，但與絕大多數商業項目類似，將此服務布局于相對私密的角落，找尋成本較高。???????????????????????????????????

將寄存區域置于hubo中心點位，當然是一種服務為主導的明示——讓客人能一眼看到，盡可能少走一步，這在常規項目中不大可不必，但在虹橋天地就邏輯自洽。?????????????????????????????

此外，各種坐席休憩空間，也成為我在探班當日所見利用率最高的區域，幾乎每時每刻都有不少人在小憩、工作，意味著這是切實有效的需求滿足。項目還在此配備了插座等設備，有助于商務出差的旅客們能夠獲取更為周到的服務體驗。???????????????????????

看到人們在這里工作，是不是感覺少一杯咖啡，項目同樣也有所考量，因此與咫尺之遙的品牌M Stand聯動，在坐席空間擺放了掃碼點單的KT板，如果客人有訴求，可第一時間得到滿足。?????????????????????????

這些，最終構成了hubo區域復合型服務空間的內容構成，他們看似并沒有特別的創新，但每一個點都是基于用戶導向進行思考。這印證了這一趴小標題，不要玩什么概念，為客人著想才是我們做這一行最為純粹的價值觀。????????????????????????????????

虹橋天地打造獨特性？

當然是建立好完善的旅客服務體系

承接上文所述，虹橋天地的獨特性，來自其旅行客群，就如同有些開放式項目的獨特性來自于濱水（引導出遛狗、運動等標簽），有些位于場館邊（引導出潮汐式客流等標簽），他們未必是整個項目權重最高的客群構成，但在行業語境下，是為項目在運營以及服務層面烙下優質標簽并建立用戶心智的最有效渠道。??????????????????

因此，一套完善的旅客服務體系，理應是虹橋天地長期致力于攻克的方向，且它會隨著客人習慣的變化、時代的發展而與時俱進。?????????????

好在項目從來不乏這一思維導向，從早期提供值機服務，在商場內提供快遞服務點等等舉措都是佐證，如今有了hubo區域的加持，在此打造服務區域是價值觀的延續。

虹橋天地值機服務升級，其實是有其他思考點的

當然，服務總會有上升空間，例如項目還將在近日推出旅客權益——即擁有機票/高鐵車票憑證的客人，可在項目內獲取從贈品到打折優惠等各種形式的獨享權益。????????????????

我們寫過寵物友好、大學生友好、騎行友好，虹橋天地當然配得上冠以“旅客友好”稱號，這也是與當下“友好”思維共進的舉措，并有望成為一則代表案例。?????????????

標題雖然有點夸張，但我相信如果可以，虹橋天地真的愿意把服務臺搬進高鐵站，因為作為連接上海的“第一站”，越是零距離的服務，就越能得人心。