產品再出問題！屈臣氏兩款美容護理設備未能通過質量檢驗

近期，上海市市場監督管理局對市場上的美容護理器具等12類產品實施了質量抽檢。在這次抽檢中，一個引人注目的發現是國際美妝連鎖企業屈臣氏銷售的兩款美容護理設備未能通過質量檢驗。具體來說，在涉及24個品牌共40個批次的產品中，有7批次產品不符合質量標準，不合格率達到了17.5%。

在這次監督抽查中，屈臣氏位于閔行區永躍路的分店銷售的兩款“TOUCHBeauty”品牌的產品——電動潔面儀（型號TB-14838）和眼部美容儀（型號TB-1883）——因標志和說明不合規而登上不合格名單。這兩款產品均由渲美美健（深圳）科技股份有限公司生產或供應，該公司是一家專注于個人護理美容儀產品的設計、研發、銷售及品牌運營的企業。

不合格的標識和說明可能會導致消費者錯誤選擇電源適配器，進而可能引起電池過充，損害電池壽命，甚至可能因為錯誤使用符號或外文標識而誤導消費者，造成使用上的混淆和潛在風險。上海市市場監督管理局強調，銘牌標識應包含額定電壓、電源性質的符號、額定輸入功率或額定電流、型號或系列號等內容，以符合國家強制性標準。

此次抽檢結果再次將屈臣氏置于輿論的風口浪尖，屈臣氏此前已因多種問題被市場監督管理部門多次點名和處罰，包括擅自配制化妝品、發布虛假廣告等。在黑貓投訴平臺上，與“屈臣氏”相關的投訴量高達15185條，涉及“誘導開會員卡”、“促銷不實”、“質量問題”、“售后服務差”等多個方面。這些事件不僅損害了消費者的權益，也對屈臣氏的品牌形象造成了不利影響。

早在2022年，一起涉及屈臣氏的直播事件就引起了公眾的廣泛關注。事件起因是一名合作主播在直播過程中對觀眾發表了侮辱性言論：“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人。”這番言論迅速引發了觀眾的強烈不滿，使得屈臣氏成為了社交媒體上的熱門話題。隨著事件的不斷升溫，屈臣氏迅速采取行動，公開宣布與該主播沒有任何關聯，并強調該主播僅是第三方合作伙伴的員工。盡管屈臣氏試圖通過聲明來撇清與主播言論的直接關系，但公眾普遍認為，作為合作伙伴，屈臣氏對主播的行為負有不可推卸的監管責任。這一事件對屈臣氏的公眾形象造成了不小的沖擊。

在全球零售領域，屈臣氏近年來的表現并不理想，尤其是在中國市場，業績持續下滑，成為企業發展的一大難題。面對這一挑戰，屈臣氏積極尋求解決方案，其中包括頻繁的高層人事調整。從集團首席執行官到關鍵業務部門負責人，屈臣氏通過管理團隊的更新，希望能夠注入新的動力，找到業績增長的新路徑。

然而，盡管進行了多次高層管理團隊的更迭，屈臣氏在中國市場的業績并未有顯著的起色。無論是在市場份額的競爭還是消費者滿意度的提升上，屈臣氏均未能實現預期的突破，這不僅讓投資者感到憂慮，也讓消費者對其未來的發展持懷疑態度。

根據最新的財務報告，2024年上半年，屈臣氏集團母公司長江和記實業有限公司在中國市場的保健及美容產品業務中，同比店鋪銷售額下降了18.6%，而屈臣氏中國保健及美容產品的收益總額也同比下降了23%。這一數據進一步凸顯了屈臣氏在中國市場所面臨的嚴峻挑戰。

屈臣氏在中國市場的競爭壓力不斷增加，消費者的喜好也在不斷變化，這要求屈臣氏必須進行更深層次的改革和創新。為了應對這些挑戰，屈臣氏計劃開設1200多家新店鋪，并投資升級約4800家門市，以提升其在市場中的競爭力。此外，屈臣氏也在積極推進數字化轉型和O+O（線上及線下）商業模式，以建立以顧客為中心的企業文化，希望能夠通過這些措施來改善業績。盡管如此，屈臣氏在中國市場的業績復蘇之路仍然充滿挑戰。