由北京廣播電視臺策劃推出的五集系列紀錄片《馬奧尼觀察：“12345”的民意之聲》，于12月16日至20日每晚21點在北京衛視播出。

作為國內首部從國際化視角出發，聚焦12345市民服務熱線的紀錄片，《馬奧尼觀察：“12345”的民意之聲》以華東師范大學教授、博士生導師、國際學者馬奧尼教授的真實觀察為線索，深入記錄了12345熱線在胡同更新改造、物業管理、簡易樓騰退、老樓加裝電梯等超大城市治理中五個典型案例。

不同于以往的短暫體驗，該紀錄片以全程紀錄的方式，打造了人物命運的悲喜共鳴。馬奧尼教授深入五個案例波折艱難解決的全過程，與當事人同呼吸、共命運。紀錄片中，有因自建房補償問題而糾結的騰退居民，有因加裝電梯而爭執的鄰里，還有那些默默奉獻的基層干部。這些真實而感人的故事，讓馬奧尼教授時而歡笑、時而焦慮、時而鼓舞、時而落淚。他的真實情感的投入，使得紀錄片不僅關注了“接訴即辦”的機制本身，更關注到了機制下的每一個人，以及他們是否通過12345熱線真正解決了問題。吹哨報到、主動治理、接訴即辦……這些創新機制在紀錄片中得到了淋漓盡致的展現。特別是當70歲的崔大媽挨家入戶收集民意，楊大哥在微信群中組織投票時，民主氛圍直抵人心。12345熱線通過工單派發、多級聯動，最終為每一位“較真”的居民答疑解惑，讓人感受到了城市治理的溫度與效率。

此外，紀錄片還采用了獨特的評論視角，引人深思。馬奧尼教授在每期節目中都發表了大量的評論，這些評論視角獨特、金句頻出。他將古代的鐘鼓樓與現代的12345熱線相比較，認為它們都是促進溝通、對話的重要橋梁，為觀眾提供了更多思考的空間。

《馬奧尼觀察：“12345”的民意之聲》是一次對中國城市治理實踐的深度剖析，也是一次生動鮮活的國際化傳播。它向世界展示了北京在超大城市治理中的創新探索。12月16日至20日，每晚21:00鎖定北京衛視，一起聆聽北京的聲音，見證城市治理的創新力量！