近日，一位拄著拐杖、行動緩慢的辦事群眾走進(jìn)了無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，“紅馬甲”志愿服務(wù)者隨即走上前主動服務(wù)。得知群眾要辦理退休認(rèn)證業(yè)務(wù)，便為其開通“辦事綠色通道”，協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)窗口服務(wù)前移，工作人員耐心指導(dǎo)其填寫材料，僅用時20分鐘就辦理完成業(yè)務(wù)。

“我剛走進(jìn)大廳，穿紅馬甲的工作人員就走過來詢問我是否需要幫助。這服務(wù)太周到了。‘紅馬甲’了解我所要辦理的業(yè)務(wù)后，主動協(xié)調(diào)工作人員，全程陪我辦業(yè)務(wù)，很快就辦完了。”辦理完業(yè)務(wù)的群眾說道。

在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，像這樣為老年人、殘疾人、特殊人群提供周到暖心服務(wù)的場景，對于紅馬甲志愿服務(wù)者來說已是常態(tài)。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)民生需求，持續(xù)推出一系列創(chuàng)新便民舉措，特別是對老、弱、病、殘、孕等特殊群眾開通綠色服務(wù)通道，第一時間做好溝通，不斷簡化材料、優(yōu)化辦事流程。采取容缺受理、代為咨詢溝通、全程陪辦等措施，避免群眾往返跑，實現(xiàn)群眾少跑腿、不跑腿，推動政務(wù)服務(wù)無縫隙、零距離，既有速度，也有溫度，贏得了群眾的一致好評。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心著力打造更加專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團(tuán)隊，提供更加精細(xì)化、數(shù)智化、實質(zhì)化的服務(wù)，真正把群眾“心上事”變成自己“上心事”。

無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將始終把群眾的需求放在首位，持續(xù)發(fā)揮紅馬甲志愿者作用，加大服務(wù)力度，創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效率，用靠前規(guī)范的服務(wù)打造最強“軟實力”，營造主動、用心、高效、溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓自覺服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、高效服務(wù)成為工作常態(tài)，推動政務(wù)服務(wù)水平得到全面提升。

大眾日報淄博融媒體中心記者 宋代春 實習(xí)記者 李新雨 通訊員 陳曉嫚