出品｜搜狐科技

　　作者｜漢雨棣

　　編輯｜楊錦

　　運營編輯 | 王一晴

　　審核｜孟莎莎

　　2024年接近尾聲，在“低價戰(zhàn)”偃旗息鼓之后，退貨率仍然是女裝電商不解的年度難題。

　　今年年中，淘寶和拼多多等頭部電商平臺紛紛表示松綁“僅退款”，商家在退款退貨上擁有更多的自主權。半年過去，有女裝商家向搜狐科技表示，退貨率并沒有因此下降，目前女裝的退貨率仍然高達70%。有商家說“現(xiàn)在退貨（率）方面淘寶和拼多多沒有區(qū)別”。

　　而另一邊，顧客們表示，自己退款是因為商家的貨品“貨不對版”，商家對此向搜狐科技表示，“服裝生產的每一環(huán)節(jié)，包括縫紉用的針線，都有好壞之分。高品質的衣服會在各個方面都使用好的材料，而低價的衣服則會在各個方面節(jié)省成本?！?/p>

　　顧客指責、商家抱怨，工廠和一線二線批發(fā)商都在退貨率、運費險和投流成本之間“求生掙扎”。質量與價格的平衡被“低價”的強刺激打破，低價和低質在今年的電商服裝市場中，徹底形成了惡性閉環(huán)。

　　退貨率不降反升，

　　商家干脆掐掉運費險

　　運費險起源于2010年，這項制度本意用于提升消費者的購物體驗。在2023年以來的電商平臺低價戰(zhàn)上，這一服務逐漸演進出“僅退款不退貨”等更為激進的措施。

　　2024年下半年開始，低價戰(zhàn)偃旗息鼓，淘寶等平臺陸續(xù)松綁“僅退款”政策。自2024年12月以來，有消費者在社交平臺上表示，購物平臺取消了自己的運費險權益，也有商家主動關閉這項服務。

　　退款措施逐漸回歸理性，實際的退款率卻仍然居高不下。

　　女裝店主李笑（化名）向搜狐科技解釋了女裝退款率的概念，一個是成功退款率，另外一個是成功退貨退款率。前者即退款率里涵蓋拍下即退款的湊單量、收到后不合適退貨正常退款退貨的情況，這部分占70%上下，也就是說店鋪交易額1萬，實際成交額也就3000。而在這70%中，有約30%的成交額無法正常退回。

　　“今年的退貨率不降反升，去年我還是30%~35%的正常退貨率。今年有50~60%退貨率。”另一位店主舒樺（化名）對搜狐科技抱怨道。

　　舒樺的店本就沒有開運費險，但是今年平臺推出的免運費退貨，要求商家必須參與?！巴素洘o限方便，導致很多客戶沖動下單，個人感覺這是退貨率升高的主要原因。”

　　另一位店主楊森（化名）則指出，退貨的有一部分是社交平臺上的穿搭博主，不少人穿了拍完視頻再退，“有時候我會自己搜圖，看到有人穿了我家的衣服，他們的視頻或照片里有的還掛著我的防偽扣。”

　　“最不喜歡的退貨類型是穿過又退的，有些衣服穿過了有香水味的一樣退?！睏钌瓱o奈地表示，還有一些顧客會進行過季退換，“夏天衣服秋天退回來，產品已經過季沒流量了，拿回我們進貨的檔口人家也不退，只能壓自己手上?！?/p>

　　商家們將矛頭指向平臺。在他們看來，在退款退貨問題上，與平臺的縱容息息相關。平臺的措施整體并沒有太大的收緊，買家退貨似乎變得輕而易舉。

　　楊森舉例稱，不久前她有顧客超時退貨，但淘寶要求她補償買家30塊錢，而那件衣服利潤空間僅有30多元。她于是拒絕了淘寶的請求，但最終未能成功。

　　“買家違規(guī)，過了20多天才來退貨，平臺的客服介入后，要求我提供質檢報告和買家簽收的物流證明。質檢一件衣服要花費幾百塊，而我只是一個從上游拿貨的賣家，為什么要為了這一單生意去做質檢呢？更不用說還要我去弄物流證明了?！?/p>

　　楊森自述還遇到過被詐騙的情況，“有一次我賣出了一件300多的羽絨服，買家收到后說我發(fā)錯了貨，但那件衣服根本就不是我店里的。這樣淘寶也沒有采取任何措施，最終還是把錢退給了買家?，F(xiàn)在淘寶和拼多多在這方面已經沒什么區(qū)別了。”

　　“貨不對版”

　　還是一分價錢一分貨？

　　高退貨率與低質之間，已經形成了惡性循環(huán)。

　　當商家把矛頭指向大量退款的消費者，通過“7天無理由退貨”“僅退款”等平臺規(guī)則“薅羊毛”，在相關話題下，高贊的用戶評論往往又是另一個畫風：“商家倒是講講誠信，收到的東西和展示的是一樣的嗎？”“大家不是不愿意買衣服，但誰會為這種質量和設計買單?。俊?/p>

　　針對“貨不對版”的控訴，楊森向搜狐科技講述了自己“打版”的經過。

　　“打版是一個需要一定時間和物資成本、并需要反復修改的工作，好的版式上身就是漂亮，胸是胸腰是腰，但即使是很厲害的打版師，設計想法很成熟面料又選得好的，也需要調整兩次，反復打版多次最后放棄的現(xiàn)象也常有存在，打版次數(shù)多花費上千元的也是有的。”

　　在她看來，低價的服裝，廠家往往只是模仿個樣子，并沒有真正考慮到衣服穿上身后的效果。但很多消費者并不知道這些隱形的成本，他們總以為衣服的價格就是面料的價格。實際上，服裝生產的每一環(huán)節(jié)，包括縫紉用的針線，都有好壞之分。高品質的衣服會在各個方面都使用好的材料，而低價的衣服則會在各個方面節(jié)省成本，最終導致衣服的質量不佳。

　　楊森也表現(xiàn)出了自己的無奈：“開發(fā)一個款式保守估計幾百塊，疫情之后就無力再承擔了，開始以去檔口拿貨為主。”

　　舒樺分析稱，高退貨率之下，商家周轉成本越來越高，到最后肯定也是轉嫁到消費者身上的，沒有人會做虧本生意。商家只有兩個選擇——要么降低產品成本，要么提高商品價格。

　　“現(xiàn)在市場上產能過剩，需求不足。提高價格的肯定更賣不出去，能賣出去的只能是降低成本的。說白了就是降低質量的東西才能賣的出去，那自然產生了更多貨不對版。比如羽絨服假貨充斥是必然的?！?/p>

　　“我是真的喜歡做女裝 ，

　　但現(xiàn)在這個環(huán)境讓人很傷心”

　　楊森和李笑都是十年以上的女裝從業(yè)者。李笑之前在一家國企上班，2014年左右接觸了淘寶，“那個時候比較流行分銷，就是直接上架分銷后臺的產品，下單了廠家發(fā)貨，我就兼職做了一年左右，后來辭職專職做淘寶了?！?/p>

　　談及現(xiàn)在做淘寶店和十年前的區(qū)別，李笑表示，總體而言，開店的難度變高了，現(xiàn)在小規(guī)模小資金比較難起店了，“以前很多店鋪靠一兩個款就可以賣爆，現(xiàn)在不付費流量很難拿。商家多了，同質化嚴重。像以前淘寶自制店比較多，現(xiàn)在幾百萬粉絲的大店也大都是市場貨了?！?/p>

　　楊森也表示，網購確實比實體店有價格優(yōu)勢，但便宜也是有限度的，“實體店人工比較貴，所以線下賣400多的商品我這里可能只要兩百多，但是更便宜的同款他們都是盜版的，用料、版型都會差很多。我是真的很喜歡做女裝，也摸索了很久，但現(xiàn)在這個環(huán)境真的讓人很傷心。”

　　楊森的傷心不止是對于淘寶，當她的店鋪登陸小紅書等平臺后，她發(fā)現(xiàn)投流和退貨的成本同樣居高不下。

　　今年年中，淘寶等平臺試圖進行策略轉向。2024年7月淘寶宣布對于綜合體驗分≥4.8分的商家，平臺不會通過旺旺主動介入支持消費者在已收到貨后的僅退款請求，而是鼓勵商家與消費者直接協(xié)商解決。

　　次月，“僅退款”的“先鋒”拼多多也推出了新規(guī)，針對已發(fā)貨的訂單，如果消費者僅提出退款請求，商家將獲得36小時的自主處理權。商家有權合理駁回退款申請，而平臺將不再介入。

　　但這樣的轉向或許為時已晚。在產能過剩、需求較弱的當下，低端產能出清需要一定的時間成本，最終實現(xiàn)價格和質量的平衡。

　　對于商家而言，此時只有壓低價格的供應商才有生存的空間，而試圖通過提升質量來獲客的商家則陷入了絕境。當商家不斷以劣質追求低價，商品貨池質量集體下降的情況下，消費者收到假冒偽劣的比例也會升高。

　　當下的大環(huán)境下，內卷能夠搶占到的“生存先機”將會愈發(fā)收窄，最終會由內卷者自身來承受。