構(gòu)建煙臺(tái)青年潮流文化高地

撰文 | 七七

排版 | fufu

頭圖來(lái)源 | 視覺(jué)中國(guó)

10年之于一個(gè)購(gòu)物中心而言，不僅僅是一個(gè)數(shù)字，而是在這3650天中，與一座城市，與消費(fèi)者的一次次鏈接，一次次雙向奔赴。

2014年開(kāi)業(yè)就強(qiáng)勢(shì)破圈的煙臺(tái)大悅城，10年以來(lái)的精耕細(xì)作與深度運(yùn)營(yíng)，彰顯對(duì)煙臺(tái)這座城市的文化洞察和理解，對(duì)青年文化的精準(zhǔn)把握。

回看煙臺(tái)大悅城的十年，其持續(xù)在產(chǎn)品力、年輕力、服務(wù)力的提升，對(duì)消費(fèi)群體的敏銳洞察，不難看出能在客流、銷售和市場(chǎng)口碑等方面保持市場(chǎng)領(lǐng)先的原因。

Vol.1

與品牌共創(chuàng)、共享

能“引進(jìn)來(lái)”，更“留得住”

品牌豐富度是判斷商場(chǎng)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，深諳此道的煙臺(tái)大悅城開(kāi)業(yè)之初便攜250余家品牌驚艷亮相，其中更有60%的品牌首進(jìn)煙臺(tái)。煙臺(tái)最全品牌的快時(shí)尚集合、煙臺(tái)首家IMAX影院，匯聚全球美食的餐飲品牌集合……豐富且優(yōu)質(zhì)的品牌矩陣，以及功能明確的樓層分區(qū)，讓煙臺(tái)大悅城甫一亮相，就成為市場(chǎng)焦點(diǎn)。

十年后的現(xiàn)在，品牌的招調(diào)汰換，仍是煙臺(tái)大悅城工作重點(diǎn)之一。從2023年至2024年三季度，煙臺(tái)大悅城累計(jì)引入品牌超150家，面積高達(dá)4萬(wàn)平米，其中首進(jìn)煙臺(tái)的品牌更是達(dá)到50家， 如小米人車家全生態(tài)汽車融合店、NIKE RISE 1200、adidas fos、Tim Hortons、鹿島會(huì)員店、X11、樸坊……

當(dāng)然，品牌“引進(jìn)來(lái)”并非最終目的，“留得住”才是目標(biāo)。為更好地服務(wù)品牌落地，推動(dòng)品牌長(zhǎng)線發(fā)展，煙臺(tái)大悅城摒棄傳統(tǒng)收租思維，將商戶視為合作伙伴而非單純的租戶，積極地與商戶建立共創(chuàng)、共享和協(xié)作的關(guān)系，努力營(yíng)造更適合品牌在地化發(fā)展的成長(zhǎng)空間。

商場(chǎng)與商戶想要達(dá)到共贏局面，溝通尤為重要。為此，煙臺(tái)大悅城搭建與商戶的溝通平臺(tái)，傾聽(tīng)商戶訴求與建議，精準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)于績(jī)優(yōu)商戶、店長(zhǎng)、店員，煙臺(tái)大悅城通過(guò)季度會(huì)、年度會(huì)進(jìn)行評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)，以及重大節(jié)點(diǎn)的業(yè)績(jī)激勵(lì)，讓商戶員工持續(xù)保持高昂的工作狀態(tài)，提升商戶員工團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。對(duì)于業(yè)績(jī)表現(xiàn)一般的商戶，煙臺(tái)大悅城會(huì)迅速與之溝通，了解商戶的核心痛點(diǎn)，并對(duì)人員、貨品、活動(dòng)等提出合理化建議，減少商戶的試錯(cuò)成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升。

煙臺(tái)大悅城還鼓勵(lì)商戶之間協(xié)作聯(lián)動(dòng)，資源共享，相互借勢(shì)，針對(duì)消費(fèi)者需求，不斷提出新想法，以提高運(yùn)營(yíng)效率和顧客吸引力，助力商戶實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，共同推動(dòng)商場(chǎng)持續(xù)繁榮。

Vol.2

為年輕“造夢(mèng)”

引領(lǐng)潮流新生活

面對(duì)日益崛起的Z世代年輕客群和新興中產(chǎn)階級(jí)目標(biāo)客群，煙臺(tái)大悅城始終堅(jiān)持高處著眼，細(xì)微處著手，他們敢想、有夢(mèng)想，向往無(wú)拘無(wú)束又足夠特別的生活，煙臺(tái)大悅城就為他們“造夢(mèng)”，在商業(yè)場(chǎng)景的打造上跳脫傳統(tǒng)框架，賦予空間新的生命力，引領(lǐng)新的潮流生活方式。

近年來(lái)，二次元從小眾圈層進(jìn)入大眾視野，形成一股風(fēng)靡全國(guó)的熱潮，煙臺(tái)大悅城主動(dòng)抓住機(jī)遇，打造出了以潮玩星球、X11、次元匯、“今日昨日明日”為主，以及KKV、名創(chuàng)、伶俐等為輔的二次元品牌矩陣。此外，每月還有不同主題的漫展、快閃、電競(jìng)比賽和觀賽等活動(dòng)。

除了過(guò)往的哆啦A夢(mèng)、迪士尼、Hello Kitty等知名IP展，煙臺(tái)大悅城今年還陸續(xù)引入超級(jí)飛俠、迪迦奧特曼、非人哉、第五人格、排球少年、蛋仔派對(duì)等諸多動(dòng)漫、游戲IP的獨(dú)展首展，形成了豐富的二次元氛圍。

深耕IP文化的同時(shí)，煙臺(tái)大悅城在自有IP活動(dòng)打造上同樣下足功夫，例如在煙臺(tái)首創(chuàng)并延續(xù)7年的零點(diǎn)跨年盛典，以及“520告白日”活動(dòng)、店慶音樂(lè)節(jié)，和超級(jí)會(huì)員日、周三悅粉日、會(huì)員感恩月等。

多年的影響力建設(shè)，同樣吸引了娛樂(lè)圈明星、劇組關(guān)注，近年先后有尹正、歐豪、張雪迎、張晉、白舉綱、胡夏等明星來(lái)煙臺(tái)大悅城取景拍攝影視劇或舉辦見(jiàn)面會(huì)。

Vol.3

給軟硬件服務(wù)加碼

穩(wěn)坐煙臺(tái)商業(yè)頭把交椅

面對(duì)日益變化的商業(yè)市場(chǎng)以及目光挑剔的消費(fèi)者群體，商業(yè)主體除了要在商業(yè)內(nèi)容上推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)外，在商業(yè)軟硬件服務(wù)方面同樣要持續(xù)升級(jí)、做足加法。

近年來(lái)，煙臺(tái)大悅城在硬件配套升級(jí)方面下足本金，不僅對(duì)照明布局、綠植、老舊部位全面煥新改造，而且還將“減碳”“節(jié)能”關(guān)鍵詞注入品牌基因。例如，2022年起，煙臺(tái)大悅城便與清華大學(xué)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)展“節(jié)能技術(shù)體系”課題研究，升級(jí)空調(diào)系統(tǒng)機(jī)組，優(yōu)化了空調(diào)水系統(tǒng)及風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行效率。各項(xiàng)創(chuàng)新舉措，降低了能源消耗，提升了運(yùn)營(yíng)效率，也更好地滿足了顧客和商戶的舒適度需求。

除了煥新硬件設(shè)備，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，煙臺(tái)大悅城深知唯有了解并不斷滿足消費(fèi)者的需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

2024年以來(lái)，煙臺(tái)大悅城先后對(duì)3000多名消費(fèi)者進(jìn)行系統(tǒng)性調(diào)研，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行深訪，洞悉典型特征人群的消費(fèi)心理與習(xí)慣，為滿足顧客需求、優(yōu)化顧客服務(wù)提供有效支持。

除了前面提到的針對(duì)年輕客群的產(chǎn)品、服務(wù)提升，煙臺(tái)大悅城還針對(duì)10年間諸多“新晉家庭客群”，引入諸多服務(wù)。這其中包含了兒童娛樂(lè)、童裝、兒童生活服務(wù)、教培等諸多兒童業(yè)態(tài)的豐富，以及會(huì)員停車權(quán)益、會(huì)員親子生日聚會(huì)等體驗(yàn)，和樂(lè)高品牌體驗(yàn)館、小米SU7全國(guó)巡展煙臺(tái)站、張晉陪你過(guò)六一、張爸爸魔法故事會(huì)、巧虎見(jiàn)面會(huì)、親子手工DIY等諸多新奇體驗(yàn)。

依托著愈發(fā)強(qiáng)大的品牌矩陣、各具特色的主題活動(dòng)，以及不斷優(yōu)化提升的服務(wù)，煙臺(tái)大悅城的業(yè)績(jī)、流量表現(xiàn)也在不斷刷新上限。2024年前三季度，煙臺(tái)大悅城累計(jì)銷售和客流超目標(biāo)達(dá)成，且實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)持續(xù)韌性增長(zhǎng)。

其中，2024年7月10周年店慶，雙日客流超15萬(wàn)，創(chuàng)歷史次高成績(jī)；2023-2024年跨年盛典單日客流16萬(wàn)，創(chuàng)歷史新高；此外2023年末跨年、2024年2月情人節(jié)、8月七夕檔期、9月瘋搶節(jié)，客流均創(chuàng)歷史新高；2024年4月清明假期、4月嗨新節(jié)客流也達(dá)到了歷史次高成績(jī)；煙臺(tái)大悅城節(jié)假日客流穩(wěn)坐煙臺(tái)商業(yè)市場(chǎng)的頭把交椅。

站在下一個(gè)10年的新起點(diǎn)，找準(zhǔn)方向的煙臺(tái)大悅城，將持續(xù)著力在品牌豐富度的提升、空間場(chǎng)景的升級(jí)、深度運(yùn)營(yíng)的進(jìn)階，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的“護(hù)城河”，構(gòu)建煙臺(tái)青年潮流文化高地。

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