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「送禮物」難撬動社交電商,微信小店缺的是供給

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作者 | 龐夢圓(上海)

這是《窄播Weekly》的第40期,本期我們關注的商業動態是:微信推出「送禮物」功能,它是好的營銷創新,但離推動社交電商還很遠。

微信再一次展示自己熱衷于通過產品創新探索業務新可能的特質。

本周,微信上線「送禮物」功能,用戶可以像發紅包一樣給好友送禮,禮物由送禮人在微信小店挑選,目前除珠寶、教培等個別品類外,小店內幾乎所有商品都已在商品詳情頁呈現「送朋友」按鈕,具體是否開通可由商家選擇。

收禮人只要填寫地址即可等待收貨,過程中也可挑選系統自動匹配的該商品的不同款式進行調換。且送禮人看不到收禮人地址。

消息一出,立馬引起一波關注。

看好者暢想其或將像微信紅包帶動微信支付一樣,通過微信特有的社交裂變能力,帶動微信社交電商的爆發。尤其在春節前一個多月這個節點上線,至少可以截胡一部分年貨節的電商份額。

謹慎者則認為,其產品更新思路與微信紅包過于相似,有一種思維創新上的「懶惰」,以及目前呈現的在線上完成、且要收禮人主動填寫地址的「送禮-收禮」鏈路不太符合中國人當面送禮的習慣,應用場景有限。

我們進行了測試,目前可選商品不多,選擇和付款后以紅包形式發給收禮人,收禮人點擊拆禮物的按鈕,打開即為商品在微信小店的商品頁。有一定的儀式感,但又不是很足。目前據了解被測試送禮比較多的是三只松鼠等本身就有年貨、禮贈場景的品牌與對應產品。



「送禮物」在對話框的儀式感有,但不多

禮贈場景即便隨著年輕消費人群的起來,以及社交消費的增長有擴大的可能,依然是一個較小的場景,在電商市場占比只是一小部分。更適合通過這種方式做禮贈的,可能是既有儀式感又有社交感的品類和產品。比如一條愛馬仕的絲巾,一個chiikawa的周邊,一個咖啡品牌和一個文化IP的聯名咖啡套裝等等。

所以我們認為,微信送禮物目前的狀態,更接近于一個巧妙的營銷產品的創新。它更能吸引的是對春節營銷場景有需求的大品牌商家。

事實上,這個功能上線后最先吸引的,也確實是對送禮物的社交屬性最有需求的大商家。

微信服務商零一數科CEO鑒鋒告訴我們,這兩天找他們做小程序和微信小店技術打通的大品牌多了許多,本來一些打通合作排在兩三個月后,現在都要求一個月內上線,一定要趕在春節前。

微信自定義紅包封面上線時,最熱衷參與的也是一批更能提供消費的儀式感、社交感的奢侈品品牌、國際大牌,以及時下的熱門IP。以及,時至今日仍舊有商家熱衷于營銷屬性的微信小游戲,也多出于品牌營銷或會員運營的目標。

同時從形式上,送禮物符合微信探索電商的一貫思路,產品驅動、社交打底。

我們此前提到,微信小店的上線,意味著微信明確要發力閉環電商。且微信要做的,是一種盡可能連接了微信全域的、社交思路打底的去中心化的綜合性電商生態,并很可能通過微信擅長的產品創新來做全域生態的連接,而非運營或商業化驅動,連接的方式也一定與微信最底層的社交屬性有關。



借用鑒鋒的總結,微信所有業務都符合「社交-內容-商業化」這個三角型生長結構。最底層依托的是面向最大多數用戶的最基礎的社交需求,在社交需求上長出微信特色的內容生態,各種以內容形態存在的生產和消費行為催生出各種商業化。

微信送禮物符合這個邏輯——基于產品更新出現,依托社交裂變進行傳播。盡管目前傳遞的和更多使用的是禮贈這個小場景,但大家對它有更大的想象,期望它未來可以基于社交裂變實現微信電商交易規模的指數上升。畢竟微信已經誕生過不止一個基于社交做成上市企業的電商平臺、SaaS平臺。

微信「送禮物」功能上線后,微盟、有贊股價立馬飆升,微盟當天一度大漲超54%,當日收漲35.76%。

不過從電商的角度,至少目前,送禮物并沒有展示出太多在社交電商上的潛質。

社交電商的核心是通過社交裂變實現交易爆發,也就是通過社交關系聚集同類需求,或者讓社交關系幫忙發現新需求。

早期的拼多多砍一刀,現在的私域團購都是社交電商,都是通過人傳人聚集需求、發現需求,集中采購。現在的視頻號電商也有一定的社交電商屬性,它通過推薦+社交算法做商品分發。唯獨目前的送禮物,在現有的產品能力和使用場景上,還沒有展示出太多在電商上人傳人的特征。

未來若要借助送禮物實現微信電商的爆發,也不會像之前微信紅包帶動微信支付一樣暢通,而是要繼續補電商的課,補充供給、優化鏈路、做履約服務。也只有如此,送禮物才能走出營銷和禮贈場景的有限性。

微信小店的上線,確實把原來存在于視頻號、小程序等各處的電商交易聯系了起來,也從產品層面解決了小程序沒有公域流量,視頻號缺貨、消費心智仍需擴大等問題。甚至恰好在直播電商遇到增速挑戰時,可以通過社交裂變優勢吸引一波商家,比如微信對于短視頻帶貨/小店商品鏈接/直播切片帶貨通過社交裂變成為爆款的可能性的宣傳。

但據了解,目前微信電商仍有一個比較大的難題:供給不足。據說,目前視頻號直播團隊核心的目標就是補充供給,而不是做大GMV或者提升商業化能力。

微信小店是缺貨的。那么對微信電商來說,對送禮物的最大需求就是吸引更多的商品進來。所以不論大商家是出于什么需求做小程序和小店的技術打通,至少這個加速打通的動作,會更快地為小店補充一部分它所需要的供給。

大商家確實是更好更快地補充供給的來源。對大商家來說,小程序是現成的,打通技術是成熟的,對打通后的新增交易也沒有那么強烈的需求,只要能在春節場景參與營銷就足夠了。

中小商家則不同。中小商家比較少有自己的小程序,有些依托有贊、微盟在微信賣貨,有些需要完全從頭入駐微信小店,這屬于新開業務,需要新建團隊,重新梳理業務流程,都會產生新的成本。

且他們沒有那么強的品牌塑造的需求,衡量小店價值的標準就是是否能給自己帶來新的成交,如果微信小店暫時不能證明自己在賣貨上的能力,很難通過營銷產品的創新吸引中小商家。

所以整體上我們認為:

1. 微信「送禮物」目前是的本質更接近營銷層面的產品創新,思路巧妙,但場景有限,更適合有儀式感、社交感的大牌。

2. 從一個有裂變能力的營銷產品切入,是推動微信電商的一個好的開始。但目前的送禮物不是社交電商。

3. 想靠送禮物撬動微信電商的爆發,所要做出的產品、業務、組織協同上的改變大概率比通過紅包撬動支付要更多、更復雜。它需要微信繼續補充電商基本功,包括供給補充、鏈路優化、履約服務能力的建設等。我們微信電商的未來謹慎看好,也希望它能夠做好。

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