多平臺查詢景點游覽路線、現場排長隊購票、貨比三家消費……這是許多游客出門的“常規操作”，一度成為旅行的“甜蜜負擔”。在鄂爾多斯，只需點擊“云游鄂爾多斯”小程序，就可以解決以上種種困擾，開啟一路智游。

“作為面向廣大市民游客的一款集公共服務、文化展示、信息發布、在線商城等功能于一體的綜合應用程序，‘云游鄂爾多斯’在為游客提供門票、酒店、精品線路等服務的同時，還開設了‘爽心、爽目、爽口、爽宿、爽購’文旅商圈專欄，實現‘吃住行游購娛’全要素上線，不僅便利了游客，更讓游客享受實惠。”市文旅服務保障中心劉瑞介紹，其中，“爽心”欄目，在云游平臺通過全市各個文化館、博物館集中體現；“爽目”欄目實現了全市A級景區的在線分時預約和線上門票及景區產品預訂；“爽口”欄目聯通了全市星級酒店、綠色飯店品質特色美食的預約預訂；“爽宿”欄目為全市星級酒店、特色民宿開辟線上預訂通道；“爽購”欄目推出全市文創產品、地方土特產品等熱銷產品，幫助市民游客一鍵下單、郵寄到家，實現文旅產業鏈商家“一站式”集中展示、預訂、核銷。

鄂爾多斯市為適應人民群眾日益個性化、多樣化、品質化的文化旅游需求，以打響“北疆文化”品牌為目標，以“智慧文旅”賦能城市智能體系建設，采用新技術，搭乘“數字快車”，建設“云游鄂爾多斯”文旅線上總入口，促進文旅公共服務、品牌建設、產業監測提質升級，讓精彩文旅生活“觸手可及”，讓游客盡情享受“智游鄂爾多斯”。

“云游鄂爾多斯”作為鄂爾多斯智慧文旅的對客前端，圍繞“暖城鄂爾多斯”的城市文旅品牌形象，開發“圖游、云賞、首頁、服務、我的”5個主要專欄，推出“印象鄂爾多斯”“人文鄂爾多斯”特色板塊，設計“文旅資訊、文化場館、文娛休閑、游玩攻略、旅游線路”文旅展示專欄；設置“爽心、爽目、爽口、爽宿、爽購”文旅商圈專欄，通過打造在線文旅服務圈，為市民游客提供全流程智慧服務體驗，真正實現“云碼在手、暢游無憂、說走就走”的文旅體驗。該案例先后獲評鄂爾多斯市2023年度優化營商環境優秀典型案例、2023年度鄂爾多斯智能社會治理優秀實踐案例、2023年內蒙古自治區文化和旅游工作典型案例、文化和旅游部2022-2023年度文化和旅游領域改革和創新典型案例。

“云游鄂爾多斯”整合了線上公共服務資源，市民游客可通過平臺“服務”專欄實現文旅信息“一鍵查”、文娛出行“一鍵通”、文化服務“一鍵享”。借助360度VR虛擬游覽，上線4A級（含）以上景區智慧導游導覽系統，結合音視頻和720°全景展示，為游客提供隨身在線智慧語音講解服務。

“點開小程序，景區景點、酒店民宿、特色美食、新奇體驗，一目了然。”來自榆林的游客郝先生通過“云游鄂爾多斯”，提前訂好萬家惠歡樂世界門票，“有了它，來鄂爾多斯旅游就兩個字形容：絲滑。”

像郝先生一樣，不少游客使用“云游鄂爾多斯”平臺后，都對平臺上豐富而精致的服務感到驚喜。

“云游鄂爾多斯”還健全平臺售后機制，打造專業化客服及售后團隊，完善在線評論、客服熱線、用戶評價等多種機制，形成基于平臺的文旅產品及商家滿意度評價分析體系，建立平臺文旅商家誠信檔案，讓游客感受到滿滿的情緒價值。

“以前，旅游旺季響沙灣無論購票處還是檢票口，都早早排起了‘長龍’。現在依托云游鄂爾多斯前端及‘鄂爾多斯旅游一卡通’，市民游客可經小程序線上下單—線上人像錄入—線下無感入園，實現全年不限次、免門票、無接觸入園。雖然節假日期間游客人數大幅增長，但景區井然有序。”景區相關負責人說。

基于“云游鄂爾多斯”前端的運營數據、“鄂爾多斯旅游一卡通”通行數據和線下終端設備采集數據等，將文旅產業實時數據，存儲和沉淀至文旅大數據中心，經分析匯總形成游客畫像、客源地畫像、景區畫像等可視化分析結果，結合運營商數據、銀聯消費數據等綜合形成文旅大數據分析報告，為產業監測和產業決策提供大數據分析依據。同時，開發景區通行數據分析界面，文旅部門、景區隨時查看“一卡通”游客通行數據，實現景區客流的動態監管。利用“云游鄂爾多斯”這個“最強大腦”，鄂爾多斯市構建起智慧文旅管理“一張網”。

2022-2024年，平臺統籌政府補貼資金，先后聯合市內24家A級景區，專題策劃推出了面向全國游客的“鄂爾多斯旅游一卡通”，截至目前，累計發售74.01萬張，用戶遍布全國各地。

“云游鄂爾多斯”平臺通過系統定制開發，開辟政府惠民、金融惠民等專區，針對4.23世界讀書日、文旅消費惠民季等節點，策劃圍繞景區、場館等文旅消費惠民補貼產品和活動，統籌市、旗（區）商務、工信等部門消費補貼資金，針對汽車、餐飲等開展線上補貼發放，進一步激活市場活力，促進消費升級。引導A級景區、星級飯店等主動讓利，促進惠民消費。

“云游鄂爾多斯”依托微信小程序為載體，開設同名微信公眾號、視頻號等，形成營銷宣傳私域流量，綜合粉絲數量突破185.22萬人，統籌投放各類政府補貼2.15億元以上，平臺入駐商家1327家，引導文旅企業主動讓利惠民2863萬元以上，經云游鄂爾多斯平臺線上交易122.67萬人，累計拉動線上線下直接消費13.79億元。

加大線上營銷力度的同時，注重線下企業對接、產品包裝等營銷推廣方式，開展“大節點小節事”主題系列營銷策劃，全年營銷活動不斷檔。促成文旅跨行業（景區+酒店、景區+文創特產等）企業間的組合營銷，提供營銷策略，激發文旅市場活力。

“云游鄂爾多斯”基于呼包鄂烏智慧文旅一體化發展，具有區域文旅發展整合的積極意義，已經成為鄂爾多斯市對外宣傳展示的新窗口、惠民助企利產的新平臺、文旅產業大數據匯集的主陣地、鄂爾多斯智慧文旅的優質品牌。全市文旅工作者將堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發展，讓更多的中外游客來到鄂爾多斯，充分感受暖城魅力。

責任編輯：王一偉