你理解的房產經紀工作是怎樣的？

“牽線搭橋，促成交易就能賺錢”，和很多人一樣，這是劉洋洋入行前對這份工作的初始印象。

上海鏈家尚浦分行買賣店長 劉洋洋

六年間，劉洋洋完成了一個新手小白到門店店長的職場進階，也實現了顆粒無收幾欲轉行到廣結善緣業務能手的人生轉變。

時間的饋贈不止于此。

再回首他只覺當初的認知簡單而淺顯，當下對于這份職業、對于鏈家平臺、對于職業規劃他都有了清晰的認知，這份認知基于過往1000多天的總結與感悟，也堅定著未來的努力與探索。

職業道路的領航員

劉洋洋將近6年的房產中介工作可以分為截然不同的兩部分，2020年5月是一個清晰的分水嶺。

2019年劉洋洋離開傳統觀念里象征著工作穩定、待遇優厚的國有電廠，來到上海想尋求更具挑戰性和發展潛力的工作機會。在教育、醫療和房產中介間，他選擇了后者，當時鏈家并非劉洋洋的唯一選項，但面試時店長的專業和善讓他印象深刻，鏈家提供完整的培訓體系和專人帶教機制，與其他公司形成了鮮明對比，這份專業正向的企業文化深深吸引著年輕的劉洋洋。

5月完成入職培訓，通過專業考核后，劉洋洋在楊浦區的豪宅板塊——新江灣開啟了自己的房產經紀生涯。最初他從租賃業務入手，一來更易上手，二來也可通過跑市場熟悉板塊情況，積累經驗和資源。

正服務客戶的劉洋洋

因為勤快和善，劉洋洋迅速在租賃板塊嶄露頭角。同年10月，他開始轉戰二手房屋買賣，不同于前者的短平快，房屋買賣是一場持久戰，難度大、周期長、流程繁瑣復雜，對經紀人的專業技能、以及耐心定力都是場極大的考驗。

實際上，在做房屋買賣后的很長一段時間，劉洋洋都在“充電”。鏈家素來倡導專業立身，致力于培養顧問型經紀人，崗前培訓階段，公司為經紀人提供了系統全面的培訓課程，涵蓋房產知識、法律法規、溝通技巧、客戶服務等多個領域，也為后續工作開展打下基礎。然而，實際工作中的問題復雜多變，劉洋洋很快意識到這并非簡單的牽線搭橋，而是一個對綜合素質要求極高的職業，尤其是在新江灣板塊，標的金額較大，買賣雙方也對經紀人的專業素養業務能力要求更甚。

對這份職業有了更清晰認知后，劉洋洋打定主意，要沿著公司規劃的職業化道路堅定前行。在公司的倡導下，他考取了房地產經紀人職業資格證、房地產經紀人協理從業資格證，并通過內部學習認證成為“法律專家”等。那段日子，他的時間被切割劃分，工作時專注客戶帶看回訪，閑暇時提升專業技能。與司齡較長的同事們相比，“新人”劉洋洋的優勢并不明顯，長達7個月未開單的“陣痛期”讓他一度想要放棄，所幸公司提供底薪，讓他得以在上海堅持下來。

快要“熬不住”的劉洋洋終于等到了轉折點。

2020年5月購房者汪姐通過鏈家APP找到他，帶看一次后，汪姐提出了一個看似“苛刻”的要求：“幫我整理出周邊所有小區的資料”。劉洋洋深知這是考驗也是機遇，他沒有推脫一口應了下來，隨后借助鏈家龐大的系統數據庫，一步步梳理出周邊所有小區的主流戶型、價格段、優劣勢等關鍵信息，并制作成PPT形式呈現給汪姐。劉洋洋的專業高效贏得了汪姐的信任。“女強人”汪姐在帶看后，爽快地定下一套1800多萬的頂樓房源。從聯系到成單，一共歷經10天時間、4次帶看，他將這一單視為“職業生涯的里程碑，記憶猶新”。

在劉洋洋看來，這一單的意義不僅是傭金收入，更重要的是它改變了劉洋洋的人生際遇，給了瀕臨放棄的自己堅持下去的勇氣。他笑著稱，如果沒有這次成交，自己現在可能已經回到老家，按部就班做著一個不喜歡的工作。

前期的蓄能終于得到回報，劉洋洋也在經紀人這一行穩穩地扎下了根。

與客戶交流的劉洋洋

歷經五年多的磨礪，他從行業小白成長為獨當一面的業務能手，角色轉變的背后，既是個人努力，也離不開鏈家在人才培養方面的遠見卓識與高度重視。

鏈家“鏈人計劃”培訓現場

據了解，上海鏈家為每一位新入職的顧問型經紀人打造了專屬“鏈人計劃”。新人培訓采用“線上+線下”“學習+實踐”的混合培養模式，將學習任務與實際業務動作相結合，致力于通過訓戰育人，達到拉齊新人崗位認知和縮短新人成長周期的目的。新入職的顧問型經紀人上崗后，還有師父一對一的實操帶教，后續晉升至不同層級也都會接受相應的培訓。在鏈家，完善的培訓體系貫穿經紀人職業生涯的各個階段，每年都有無數個“劉洋洋”完成蛻變。

安全交易的最強護盾

房產交易錯綜復雜，風險無處不在，依托于強大的鏈家平臺，交易的各個環節都有專業團隊做支撐。

今年以來，雖然市場波動，劉洋洋依然實現了6單二手房和1單新房交易，業績在所屬事業部獨占鰲頭。其中，最具挑戰的是一套有著高額抵押的二手房交易。

蘇姐是他維護了兩年多的客戶，此前因限購未能購房，但實誠人劉洋洋并不“功利”，他知道蘇姐無法購買，但依然持續為其服務，一有優質房源便推薦帶看，日積月累的真誠相處，讓蘇姐感動“不會讓你這兩三年白辛苦的”。

今年獲得購房資格后，蘇姐第一時間找到劉洋洋。經過篩選，他推薦了尚浦名邸的一套房源，優點是同小區同級別房源中的價格洼地；缺點則是存在高額抵押，1700多萬元的房屋有著1600多萬元的貸款，風險不言而喻。

面對高風險房源，劉洋洋請來鏈家專業的風控團隊進行評估和制定方案，確保交易過程安全、合規。基于價格優勢和對劉洋洋及鏈家平臺的信任，蘇姐選定這套房源，并在鏈家的指導下通過資金監管賬戶等渠道確保交易安全。資金監管簡單來說就是買受方的購房款項通過第三方進行監管，在以買受方為權利人的新產證辦出后轉付至出售方賬戶。2024年上海鏈家還全新升級了「一站式服務中心」，逐步將成交場景由門店歸集至全市19家一站式服務中心，由專屬團隊負責，保障簽約規范安全，讓客戶更安心。

鏈家搭建的資金保障體系和風控方案，猶如堅固的安全護盾，為房產交易保駕護航。“公司全環節把控，所以我面對風險房源時才能有底氣。”劉洋洋說道。

除了專業方案，上海鏈家的安心服務承諾也讓蘇姐吃了顆“定心丸”，這項承諾涵蓋二手房、新房、租賃三大領域，共二十條。截至2024年11月，上海鏈家累計賠墊付97479筆，支付安心保障金14.67億元。這一組組數據背后，是鏈家對客戶沉甸甸的責任與擔當。

當前的環境中，市場似乎轉向了結果導向的競爭，鏈家依然將交易安全性放在首位，它身體力行，持續強化交易環節的“保障性投入”，致力于用加法筑安全。

能力值Max的六邊形戰士

“看淡市場，看重自己”是市場波動下鏈家首席運營官王擁群的應對之策，他希望鏈家能夠專注練內功。

內功日益深厚的鏈家業務版圖也從傳統的二手房買賣、租賃、新房銷售逐步延伸至裝修服務等領域。這一多元化布局也對經紀人提出了全方位、多層次的挑戰，劉洋洋坦言“現在每位鏈家經紀人都是‘多面手’，各項業務協同發展”。

新業務的開展并非一蹴而就，劉洋洋坦言最初并未意識到裝修業務的重要性，只想專注房屋買賣，但經過系統培訓和實際運用后，他敏銳地捕捉到了裝修業務和交易間的協同性。

二手房交易過程中，許多購房者對房屋裝修有著強烈的需求和諸多疑問。以往，劉洋洋只能模糊回答，如今他不僅能夠應對，在客戶需要時還會帶上圣都的設計師一起來為客戶服務。尤其是毛坯房，拿著設計師量身定制的裝修方案為客戶勾勒未來的生活場景，也會在一定程度上提高二手房的吸引力和轉化率，成為交易中的一大“利器”。

二手房成交后，基于前期建立的良好信任關系，不少客戶會選擇繼續與鏈家合作，簽約圣都家裝，實現共贏。

業務間的協同效應不僅體現在家裝領域，租賃業務也是如此。

劉洋洋的客戶大多為高凈值人群，擁有不止一套房產。當他們有閑置房源時，往往會基于對劉洋洋和鏈家平臺的信任，尋求房屋托管服務。劉洋洋則順勢推薦省心租業務，為客戶解決房屋出租管理的后顧之憂。

一二手房交易、租賃、裝修……劉洋洋在鏈家的工作日常，猶如一面鏡子，清晰映照出一個優秀經紀人多面的專業能力，也深刻彰顯了鏈家強大的綜合實力與前瞻性的多元業務布局。

實際上，為了給消費者提供更好、更專業的服務體驗，鏈家打造好人好店好服務，持續通過一系列措施培養“六邊形”的顧問型經紀人。為此，上海鏈家設立多個經紀人專業化標簽，包括社區專家、法律專家、品牌大使、家裝專家、友好維護人、品質官等，旨在通過提升經紀人的專業水平和服務品質，為消費者構筑一道安全、可靠、有品質的服務防線。

面對當前房地產市場的起伏波動，劉洋洋依然保持自我定力，“最初轉型時，師傅曾對我說‘剩者為王’，如今，這句話依然是我堅守的信念。我們都在練好內功，等待‘春天’。”

CIS