近期，南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司被指以變相停氣和限制充值，向上千戶燃?xì)庥脩舸呃U原本未提及的2700元管道燃?xì)獍惭b尾款，此舉引發(fā)了廣泛爭議。隨著年關(guān)的臨近，南陽市臥龍區(qū)王村街道、臥龍崗街道、潦河鎮(zhèn)等多個(gè)村莊社區(qū)的管道燃?xì)庥脩魧Υ烁械绞譄o奈。

南陽中燃宏潔能源催繳尾款，居民不滿引爭議

1月3日，記者在采訪多名燃?xì)庥脩魰r(shí)了解到，2023年初，南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司在臥龍區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣燃?xì)馊霊簦?400元的低價(jià)宣傳策略吸引了上千戶居民安裝管道燃?xì)狻Ｈ欢搅?024年11月，該公司突然通知已使用管道燃?xì)饨鼉赡甑拇迕瘢繎粜柙倮U納2700元作為安裝尾款。這一要求遭到了住戶們的一致抵制。隨后，該公司以未繳納安裝尾款為由要停止供氣，并直接取消了用戶的線上網(wǎng)絡(luò)充值權(quán)限。

家住南陽市臥龍區(qū)王村街道王村社區(qū)的李果回憶道，當(dāng)年南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司推銷時(shí)，曾公示管道燃?xì)獬跹b費(fèi)為3000元，但因價(jià)格較高，安裝者寥寥。隨后，該公司承諾只需繳納1400元即可使用燃?xì)猓①浰鸵惶装ㄔ罹摺⒉y管、報(bào)警器切斷閥等設(shè)備，還另附贈100元燃?xì)馐褂觅M(fèi)。當(dāng)時(shí)燃?xì)夤緲I(yè)務(wù)員并未提及兩年后需繳安裝尾款，許多住戶覺得價(jià)格合適便安裝了燃?xì)猓⒁恢笔褂弥两瘛?/p>

宣傳時(shí)未提尾款，居民使用兩年后被要求補(bǔ)繳

李果的多名鄰居還向記者出示了當(dāng)年南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司業(yè)務(wù)員在各村微信群發(fā)布的宣傳廣告，里面明確顯示用戶只需繳納1400元或1300元，即可使用優(yōu)質(zhì)、高效、綠色、清潔的天然氣。

王村街道大井村的多名村民也透露，2024年11月初，他們收到南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司的通知，要求必須再繳納2700元安裝尾款。村民們多次集體與公司交涉，并投訴至相關(guān)職能部門，但燃?xì)夤静粌H堅(jiān)持要停止供氣，還直接取消了用戶網(wǎng)絡(luò)充值繳費(fèi)權(quán)限。

臥龍崗街道十二里河社區(qū)的余俊峰表示，如果當(dāng)時(shí)公司沒有承諾1400元的安裝價(jià)格，他就不會選擇安裝管道燃?xì)狻Ｋ懔艘还P賬，按照公司目前要求用戶再繳2700元加上之前交的1400元，合計(jì)4100元的燃?xì)獍惭b成本，他們?nèi)谥铱梢允褂?年的瓶裝液化氣。

1月3日，南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司王村街道營業(yè)點(diǎn)工作人員向記者明確表示，如未繳納2700元安裝尾款，用戶目前無法在網(wǎng)上充值，最多只能在網(wǎng)點(diǎn)充值繳費(fèi)30元。

相關(guān)部門介入調(diào)查，責(zé)令燃?xì)夤玖⒓凑?/strong>

對此事，南陽市臥龍區(qū)城建局于1月4日上午給記者發(fā)來書面回復(fù)。回復(fù)稱，接到關(guān)于南陽中燃宏潔能源公司收繳燃?xì)獬跹b費(fèi)尾款措施不當(dāng)?shù)耐对V后，臥龍區(qū)政府高度重視，迅速組織住建、市場監(jiān)管、城管等相關(guān)部門成立調(diào)查組，深入到轄區(qū)王村、臥龍崗等鎮(zhèn)街道摸排情況，并約談了南陽中燃宏潔能源發(fā)展有限公司。

經(jīng)查，南陽中燃宏潔能源發(fā)展有限公司依據(jù)在臥龍區(qū)發(fā)改委所備案的物價(jià)文件，工程建設(shè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3500元/戶。鑒于農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件，實(shí)際向村民收取的工程建設(shè)費(fèi)已調(diào)整為3000元/戶，并在臥龍區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及村內(nèi)進(jìn)行了宣傳和公示。在初期推廣及報(bào)裝流程中，南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司已明確標(biāo)示該服務(wù)為“三年制體驗(yàn)式分期”報(bào)裝，并強(qiáng)調(diào)了后續(xù)需補(bǔ)繳的尾款。

回復(fù)材料也提到，在前期經(jīng)營過程中，南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理、與用戶的交流闡釋以及解答客戶關(guān)于費(fèi)用收取依據(jù)和對尾款結(jié)算方式的講解不到位、方法欠妥當(dāng)，從而激化了與用戶之間的矛盾。

針對尾款不結(jié)算不予通氣直接影響群眾生產(chǎn)生活的問題，臥龍區(qū)住建局、市場監(jiān)管局臥龍分局責(zé)令南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司立即整改，對未簽訂燃?xì)獍惭b合同的用戶，不得采取停氣等措施激化矛盾。

具體要求包括：一是必須確保燃?xì)庥脩舻恼Ｊ褂茫男泻闷髽I(yè)的社會責(zé)任；二是南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司盡快利用其信息平臺對涉及燃?xì)獍惭b費(fèi)欠款情況以短信等形式告知每一個(gè)用戶，并立即組織轄區(qū)營業(yè)廳逐戶對分期支付尾款的用戶進(jìn)行對接、溝通協(xié)調(diào)，張貼催收尾款告知書，進(jìn)一步溝通用戶補(bǔ)簽合同、簽訂分期繳款協(xié)議，并制訂優(yōu)惠方案；三是南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司加強(qiáng)與各鎮(zhèn)、街道、村、組、群眾代表的對接，廣泛開展政策宣傳和安全用氣知識的普及；四是南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，保障用戶的合理權(quán)益。

律師解讀宣傳廣告問題，用戶權(quán)益需得到保障

河南雷雨律師事務(wù)所律師郭秀峰認(rèn)為，南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司前期的宣傳廣告屬于要約邀請，用戶報(bào)裝是請求按照優(yōu)惠價(jià)格締約的要約，公司接收費(fèi)用并安裝燃?xì)赓浰唾浧穭t是承諾。公司現(xiàn)在要求用戶支付合同成立時(shí)并未約定的“尾款”，屬于單方變更原“優(yōu)惠”供用氣合同的行為；而停止供氣、限制充值則構(gòu)成違約。

燃?xì)庥脩粲袡?quán)要求公司繼續(xù)履行供用氣合同，并可在知道撤銷事由之日起一年內(nèi)行使撤銷權(quán)。供用氣合同被撤銷后，公司應(yīng)返還因該行為取得的財(cái)產(chǎn)；不能返還或沒有必要返還的，應(yīng)折價(jià)補(bǔ)償。

然而，在采訪中，一些用戶反映，南陽中燃宏潔能源發(fā)展公司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾聲稱，如果住戶不打算繳納2700元的安裝尾款，可以申請銷戶并拆除燃?xì)庠O(shè)施，但之前繳納的1400元安裝費(fèi)不予退還。（張治中 趙江波）

來源：頂端南陽