容易緊張，是因為你一直在被審視。但你才是自己生活的主角。

被導購勸退，只好網購

不知道你怎么樣，我反正逛街時，特別不喜歡導購，尤其是那些過于主動推銷的導購，總讓人感覺不舒服。

況且我還是個e人，更別提那些i人了。

我相信很多朋友都有類似下面這位網友的經歷和感受：

圖：momo/小紅書，下同

本來想好好選件衣服，結果過于“熱情”的導購一頓推銷，打亂了原來的計劃，只好去網上買。

相比之下，優衣庫的購物環境就寬松、自由多了，不會有人緊追你問東問西，跟警察盤問小偷一樣：

拿我自己來說，我喜歡那些導購不主動、甚至沒有導購的店鋪。

如果我真有需要詢問的問題，自然會找店員咨詢，不喜歡導購尾隨我，更別說一直問個不停，乃至監視我。

優衣庫的導購，“形同虛設”

很多網友在優衣庫都有類似的購物體驗，倒不是說給人多么美好的上帝感，只是自在自然，想看什么，就看什么，想試哪件，就試哪件，想買什么，就買什么，絲毫不用擔心被導購 騷擾 打擾。

有人說優衣庫的工作人員主要工作就是疊衣服 ：

還真的，每次試了好幾件衣服，不買一件，都感覺愧對疊衣服的店員。

有人說優衣庫店員一邊疊衣服一邊對空氣喊“歡迎光臨”：

我特別喜歡這種把我當透明人的感覺，就一直當我不存在吧^_^

有人聯想到了屈臣氏的主動導購：

有人覺得歡迎光臨都有點干擾：

還有人夸優衣庫店員的真誠：

真誠是永遠的必殺技。

有人說不喜歡導購是因為不喜歡被打量和預判需求：

有人說討厭超市的尾隨式導購：

有人說宜家的體驗也很好，輕松自在：

有人說不敢去only，導購寸步不離：

有人說導購一直跟著，讓人尷尬：

誰說不是呢

還有人說HM也不錯：

有人認為導購沒用：

有人表示沒有導購，購物無壓力：

有人說喜歡優衣庫的無理由退換貨拯救了選擇困難癥：

有人說有的女裝品牌實體店導購過于兇猛：

有人說有的品牌導購甚至在試衣間搞推銷：

有人說不喜歡購物時被裹挾：

i人表示，不需要熱情服務：

導購像是尾巴：

甚至還有人感覺優衣庫甚至躲著自己：

以上這些網友都無一例外地喜歡輕松自在的購物環境，不喜歡導購，尤其不喜歡那些過于主動“熱情”的導購。

在我看來，沒有過于主動推銷的導購，至少是優衣庫成功的因素之一。當然，別的方面，衣服質量、價格、退換貨等政策也很重要。

為什么感覺 優衣庫沒有導購？

其實優衣庫并非完全沒有導購，只是其導購的服務方式，與傳統服裝店有所不同，主要表現為不會過度主動地緊跟和推銷。

當然優衣庫這么做也是有原因的：

契合品牌定位：

優衣庫將自己定位為 “日常服裝便利店”。

其目標是為消費者提供像在便利店購物一樣便捷、自在的體驗，讓消費者能夠自主地挑選商品，快速找到自己需要的服裝，而無需過多的導購干預。

適應商品特點：

優衣庫的商品以基礎款為主，款式簡單、百搭，產品信息相對清晰易懂。

消費者通常對基礎款服裝的需求和喜好比較明確，不需要過多的專業指導就能做出購買決策。

提升購物效率：

減少導購的干預可以讓消費者更高效地購物。

消費者可以自由地在店內穿梭、挑選，不受他人打擾，節省購物時間，尤其適合那些生活節奏快、購物目的明確的消費者。

控制運營成本：

減少導購數量可以在一定程度上降低人力成本。

優衣庫通過這種方式，將更多的資源投入到產品設計、生產和供應鏈管理等方面，以保持其產品的性價比優勢。

至少我從一個普通消費者的角度看，被動式導購，對優衣庫和消費者來說，都是一件好事，屬于一舉多得的雙贏舉措。

尤其是優衣庫推出了自助式結賬之后，這種類似“無人購物”的體驗，簡直不要太爽。

人們為什么不喜歡導購？

很多人不喜歡導購，也并非空穴來風。

過度熱情帶來壓力：

一些導購過于熱情，在顧客剛進店時就緊跟其后，不斷介紹產品，這會讓顧客感到有壓力，仿佛被 “監視” 或 “推銷”，從而影響購物心情，使顧客只想盡快離開店鋪。

專業度不足：

部分導購對產品的了解不夠深入，無法準確、專業地回答顧客關于產品材質、尺碼、洗滌方式等方面的問題，導致顧客對導購甚至店鋪產生不信任感。

只推貴貨或滯銷品：

有些導購為了完成銷售任務，不考慮顧客的實際需求和喜好，一味地推薦價格高或滯銷的商品，這種行為會讓顧客覺得導購只關心業績，而不是真正為自己服務，進而對導購產生反感。

放輕松：拒絕客體化，拿回自己的主體性

以上這些不喜歡導購的原因，都是商家角度。

我覺得人們不喜歡導購，還有一個更深層次的個人原因：人們在被審視的情況下容易緊張。

當顧客在購物過程中，有導購一直跟在身邊時，會產生一種被審視的感覺。

從心理角度來看，在這種被審視的情境下，顧客的自我意識會增強。就好像在舞臺上被聚光燈照射一樣，他們會格外在意自己的行為是否被認可，每一個挑選商品的動作、表情可能都會被自己放大，擔心導購會對自己的選擇做出評價。

例如，顧客可能只是想隨意瀏覽一下商品，但在導購的注視下，會覺得自己如果只是看看而不買，會讓導購失望或者受到導購負面的評價。

而且這種被審視的緊張情緒，還會干擾顧客正常的購物決策過程。

比如顧客可能本來對某件商品有點興趣，但因為緊張，不能像在無人關注的情況下那樣仔細地考慮商品是否真的適合自己，如思考這件衣服的風格是否與自己衣櫥里的其他衣服搭配、顏色是否符合自己的膚色等細節問題。

他們可能會匆匆放下商品離開，或者因為緊張而草率地做出購買決定，而這都不利于顧客獲得良好的購物體驗。

從心理學角度講，這種現象在一定程度上可以被看作是客體化的表現。

客體化是指個體在他人的注視或評價下，自身的行為和感受被他人的眼光所左右，感覺自己成為了被觀察、被評判的對象，而不是作為一個自主的主體存在。

在購物場景中，顧客在導購的審視下，自身的購物行為和節奏被干擾，他們的主體地位被削弱，就好像自己變成了一個被他人（導購）審視的 “客體”。

所以，作為消費者，我們有必要拒絕客體化，放輕松，變被動為主動，拿回自己的主體性：

明確自身需求和目的：

咱們在購物前或者進入購物場景時，先在心里明確自己的購物目標。比如是要購買一件用于商務場合的襯衫，還是只是想看看有沒有適合周末休閑的牛仔褲。

這樣在購物過程中，即使有導購的存在，也能以自己的需求為中心，不被外界因素過多干擾。

例如，當導購推薦一些不符合自己購物目標的商品時，能夠堅定地拒絕，并且主動尋找自己真正需要的商品。

與導購溝通邊界：

作為顧客，咱們可以友好但堅定地和導購溝通自己的購物習慣。

比如可以說 “我想自己先看看，有需要的時候我會問你的”。

這樣既不會讓導購覺得被冒犯，又能為自己創造一個相對獨立、自主的購物空間，從而拿回購物過程中的主體性。

調整心態和自我認知：

咱們要認識到自己是購物行為的主體，自己的感受和需求是最重要的。

可以通過自我暗示的方式，比如在心里默念 “我是來為自己挑選合適的商品的，我有權利按照自己的方式購物”。

當我們把注意力從導購的審視轉移到自己的購物需求和感受上時，就能更好地發揮自己的主體性。

說一千道一萬，你才是自己生活的主角，盡管放心做自己。

畢竟你是花錢買東西，不是買罪受。