企業數字化轉型究竟有多難？

這個問題，經歷過痛苦重組、革命之后才涅槃重生的掃地機器人生產商杉川深有體會。

走進杉川總部，可以發現遍布角落的機器人測試區正全速運轉。這是杉川成功轉型的典型縮影，也是雙十一取得亮眼業績的強力支撐。據杉川機器人3i品牌銷售部部長林義透露，2024年雙11，杉川旗下高端科技家電品牌3i銷量做到行業第七。在7000元以上的高端市場，3i更是位居第一。

時間拉回到兩年前，杉川還是一家以ODM、OEM代工業務為主的傳統制造業企業。為了打開成長空間，2022年，杉川推出自有品牌3i，直面消費者市場，經營高端掃地機器人和寵物貓砂盆，推出自有品牌看起來僅僅做了一個“加法”，但挑戰卻指數級增長。“從to B到to C，一路走來異常艱辛。”林義心有余悸地表示。

杉川轉型面臨的首要挑戰就是客戶規模飆升。

轉型之前，對于杉川而言，一個型號的產品只需按部就班生產十萬臺就可以了。發力To C業務后，杉川需要直面千千萬萬的消費者，推出的產品可能會“十萬臺賣十萬個用”。

這直接導致，杉川處理的數據指數級增長，經營壓力陡增。比如，做自主品牌后，杉川每天需要統計銷售數據，沿襲之前的人工統計方法，費時費力。

對此，林義表示，公司在轉型初期遇到了很多困惑，因為依靠很多老思維做新的事情會陷入一些困境。“這就要求杉川快速進行數字化建設。”

這并不是獨屬于杉川機器人的難題，而是幾乎每一個科創企業在轉型過程中必然會遇到的關卡。并且，從傳統制造業到數字化能力支撐的科創企業，也不是簡單的業務掉頭，是戰略、模式、組織、甚至是思想的根本性轉變。等于是把業務重新梳理，再做一遍。

因此，“杉川們”迫切需要一場業務升維和變革。

近日，包括杉川在內的102位科創新勢力集體在釘釘上進行業務數字化的轉型嘗試，希望能夠借助“釘釘”的平臺工具能力，對業務進行深度賦能。

由此，引發了另一個重要的問題：在這場科創企業大轉型的浪潮中，為何釘釘能夠受到一眾科創企業的信賴，它又是如何助力科創企業們攀向下一級臺階的？

1、先做好安全和效率

關于業務數字化轉型，科創企業們早有嘗試，但或多或少都遇到過因數字化轉型不暢而出現的“失速”問題。

企業們吐槽較多的，是以往的一些數字化嘗試經常會遇到的溝通協作平臺割裂問題。這導致內部協作溝通各自為營，并且缺乏有效的任務管理工具，而產品研發的項目多、時間緊、任務重，團隊耗費太多精力在“拉扯”之上。

比如同事在平臺建立了一個云文檔，發送給同事，這個同事就需要注冊賬號，然后才能同步修改。如果同事想把這個云文檔分享給使用OA的同事，還需要把文檔下載到本地，轉化成通用格式后再發送，效率非常低。

釘釘給到的解法就是在全平臺中打通“信息和協作的孤島”，使得人員、數據信息、業務工具，形成一張網，做到開箱即用。

前文提及，杉川旗下的自有品牌3i定位超高端市場，3i智能凈地站的客單價是友商的近兩倍，高達8000多元，并且具備極強的研發能力。目前，杉川擁有超600名研發人員、4000名制造人員，手握超1200個專利。

而釘釘將這些海量研發資源、制造人員串聯起來，杉川也得以貼合消費者市場的需求，打造差異化的高端產品。

例如，杉川的管理層只需要新建一個在線表格，然后發送給世界各地的員工，這些員工在空閑時間把數據填上去，杉川總部直接就可以收到所有信息，效率顯著提升。

此外，面向下游市場，釘釘還可以協助杉川對接客戶，進行數據共享，通過群聊、表單等方式，與客戶深度溝通。在此基礎上，杉川可以敏銳地洞察并響應消費者市場的需求。

比如，杉川通過分析消費者數據發現，目前大部分消費者對掃地機器人需要手動上下水不滿意，因而聯合產品研發部門打造了獨創的凈水循環技術。搭載該技術的3i智能凈地站可以把污水變成干凈蒸餾水，終生不用加水、倒污水、安裝上下水管，真正解放用戶的雙手。

在企業拓寬全球業務時，不可避免會遇到語言壁壘。林義坦言，由于英文能力的欠缺，和海外團隊或是客戶溝通非常費力。釘釘的翻譯功能，使得海外團隊、客戶發來郵件后，釘釘可以直接幫助杉川翻譯成中文。回郵件的時候，杉川的國內團隊只需輸入中文，釘釘就能自動翻譯成海外團隊、客戶使用的語言。

除了全平臺信息和協作的打通，科創企業數字化轉型另一個重要的問題是信息安全。

林義表示，2022年杉川還在使用其他辦公軟件的時候，員工曾引發嚴重的信息泄露，“公司內部做了非常嚴厲的通報。”也正是基于這個原因，杉川開始物色其他辦公軟件。經過反復對比，杉川最終選擇了釘釘。

▲圖：釘釘在線文檔分享及協作權限設置

據杉川機器人IT部部長陳俊表示，釘釘的在線文檔，可以設置只在公司內部傳遞分享、編輯，禁止分享給外人，并且還可以設置出了公司之后不可打開。比如，杉川尚未發布的新品手冊就可以設置僅在公司內部傳閱。即便有員工“手滑”將加密文檔分享到了外部群，也能最大限度保證信息安全。

此外，杉川還可以指定哪些設備登陸釘釘，同一個賬戶在臺式電腦可以登陸釘釘，但使用筆記本在其他區域卻登陸不了，這也可以避免員工不小心登陸外部設備，泄露公司機密。

林義透露，在釘釘嚴密的信息安全保護幫助下，杉川再未出現過此前的信息泄露事件，終于可以心無旁騖地進行產品研發。

當然，數字化轉型的路上，不止杉川受益于釘釘，諸多科創企業也靠釘釘實現了更快節奏的擴張。

有科創型企業向筆者表示，公司通過釘釘Teambition建立了統一的項目任務跟蹤平臺，這就像是搭建起了一個巨大的項目“作戰指揮中心”。把業務流中的每一個環節都轉換成了具體的任務，每個任務都精準地指定了責任人以及明確的開展時間、周期。

具體到落地案例上，比如，負責市場調研的小王，需要在一個月內收集完目標用戶群體的詳細需求；數據統計完成后，負責產品研發的小李，可以結合這些需求，在接下來的兩周內完成某個關鍵部件的設計工作。這樣一來，每個責任人都清楚自己的使命，如同擰成了一股繩，具備極強的向心力。

在項目任務跟蹤平臺的基礎上，有企業還以專屬釘為底座，打造了統一數智化工作平臺，接入企業自有IT系統，做到了統一身份、統一認證、統一消息、統一待辦。

顯而易見，當下科創企業集體，不約而同涌入釘釘，背后是對其高度認可，在數字化浪潮進程中，釘釘對公司發展擴張，提供了必不可少的軟實力。

2、102家企業背后，釘釘的新圖景

102家科創新勢力在釘釘上“出道”背后，值得深思的是，憑什么是釘釘，更值得進一步深究的是，為什么釘釘能夠成為越來越多科創新勢力共同的選擇？

有業內人士認為，釘釘之所以在激烈的競爭中脫穎而出，不只在于其極強的數字化能力，更在于其擁有出眾的產品力，可以站在企業的角度思考問題。

眾所周知，企業采購時會同時考慮成本、安全與效率。除了上文提到的安全防護能力極強，在成本和效率維度，釘釘也無出其右。

從成本的角度來看，目前大部分辦公軟件僅打包售賣，企業即便只有一個需求，也需要額外購買十多個功能，選購成本非常高。

相比于釘釘而言，目前行業其他協同辦公軟件雖然提供多個版本，但對于部分發展中的企業而言，有時用標準版功能已經足夠，但由于需要500人視頻在線同時參會，那么就只能選購更加高昂的商業旗艦版，為這一項功能，額外付出更多的使用成本，投入產出比極低。

林義表示，“釘釘有一些模塊化的東西，更人性化一點。企業可以定制你自己的需求，根據你不同需求可以購買不同模塊，這樣我們更加靈活。”陳俊則直接表示，相比其他協同辦公軟件，釘釘的優勢在于性價比更高。

另一方面，從效率的角度考慮，釘釘也有獨到優勢。陳俊透露，選擇釘釘之前，也考察了很久其他協同辦公軟件，但卻遇到一個致命問題，有些功能分布在兩個軟件里，就會導致體驗非常割裂。

對比而言，釘釘不光提供會議室管理、會議預約、線上會議等功能，并且還擁有投屏硬件，可以為企業開會提供閉環體驗。這意味著，企業不需要再在開會的前期準備以及其他外圍工作上耗費更多時間和精力，可以更加專注于會議本身。

由于使用成本更低，釘釘的在線會議功能已開始為杉川創造商業價值。“通過釘釘的在線會議功能，杉川經銷商、合作伙伴完成了一筆筆合作和訂單”，林義說道。

總的來說，釘釘在提升企業效率方面的賦能遠未達終點，尤其是在人工智能（AI）技術的引入上。近年來，AI技術不僅在To C市場提高了用戶的工作和生活效率，在To B市場同樣具備巨大的“降本增效”潛力。釘釘憑借阿里巴巴的技術背景，迅速邁入AI領域，成為企業數字化轉型中的重要推手。自2023年接入通義千問大模型后，釘釘全面啟動了智能化戰略，且在2024年進一步對外開放平臺，計劃打造中國最開放的AI生態。

釘釘加碼AI的核心目的是通過技術賦能，進一步提升企業經營效率。這一戰略的關鍵在于，要認識到釘釘不僅僅是一個辦公軟件，更是一個通過AI技術打破了傳統軟件的功能邊界，推動跨行業的數字化轉型平臺。以科創企業為例，釘釘的AI技術幫助這些公司有效整合和利用海量數據，提升組織協同能力，減少繁瑣的會議記錄和信息整理工作，讓員工能專注于更具創造性的任務。

隨著數字化轉型的深入，企業之間的競爭愈發集中于效率的提升。釘釘在這一過程中通過賦能企業創新生產力，取得了顯著成效。2024年，釘釘的商業化進程也取得了重要突破，預計2025財年上半年釘釘ARR將超過2億美元。釘釘總裁葉軍認為，“釘釘已經跑出一條適合中國to B行業的商業化路徑。”

而攜手102家科創企業的釘釘，也正在打造一個“企業數字化”新圖景。

作者｜轉載自虎嗅

編輯｜胡展嘉

運營｜陳佳慧

頭圖｜釘釘提供

出品｜零態LT（ID：LingTai_LT）