現在商家都把“顧客是上帝”這句話掛在嘴邊，目的就是讓消費者體會到被服務的感覺，消費者滿意就會下單，商家就有錢賺。可最近心相印客服辱罵消費者的事兒，真是讓人大跌眼鏡，這“上帝”咋就變成了被罵的對象呢？

5月8日晚上，有消費者在心相印官方旗艦店咨詢商品，想更多的了解商品的價格，看看是否更合適下單。在網上下單前咨詢客服，本來就是普通到不能再普通的事情了，可沒想到客服突然發飆，辱罵消費者，還句句帶媽帶生稙器，還對消費者詛咒。

當這位消費者只是詢問商品價格是否均價44.9元的時候，就遭到金牌客服專屬客服22號瘋狂辱罵。

這并不是個例，其他消費者也遭到了這個客服的辱罵，而辱罵的內容如同復制粘貼。

很多消費者最初都以為是系統出問題了，是機器人客服回答問題，但當消費者質疑是否是人工客服時，得到的答案就是人工在辱罵消費者，甚至還說“這邊補償1000元冥幣您看可以嗎”。

當消費者意識到這是人工客服的時候，就質問為何辱罵人還人身攻擊，客服卻說“有本事你就去投訴，我們客服經常這樣回復”“我們客服就是這么囂張”。

心相印作為大品牌，客服能說出如此荒唐的話，消費者內心都是非常震驚的。

5月9日，恒安集團出來回應了，說涉事客服賬號存在異地登錄情況，正在核實，會對相關人員進行頂格處罰，還會對消費者做出補償。

無論是否是個人行為還是管理不善，這一回應都不能使消費者滿意。很多心相印忠實的客戶都表示不再購買心相印的產品，很多消費者也發起投訴，要求把購買的產品退了，認為恒安集團沒有擔當。

電商平臺表示如果情況屬實，會對店鋪做出處罰，加強監管。

法律專家也表示，無論是否存在賬戶登錄異常的情況，都是通過心相印的客服賬號發出的侮辱性言辭，企業難逃責任。

不知道這個客服是受到什么刺激還是單純的報復企業，但他（她）的行為已經給心相印造成了品牌影響。

“顧客是上帝”商家天天喊著這句話，可真遇到事兒的時候，卻把顧客當成了“出氣筒”。

現在市場競爭這么激烈，顧客的選擇太多了。如果商家不能真正把顧客放在心上，不尊重顧客、不服務好顧客，那么遲早會被市場淘汰！