東哥式感恩父老鄉親——

千萬現金是用特警武裝版運鈔車拉的，5萬件年貨大禮是村民開三輪車來裝的。

人在家中坐，禮從大強子那兒來，光明村應該是全世界唯一個網友們爭搶要入籍的村。

建別墅，修村路，辦幼兒園…做大做強后的東哥不間斷回饋家鄉。

光明村村支部書記曾激動地表示，村里的就業率達到了100%。

心系老家，投資宿遷，體恤員工（大幅漲薪），一旦點開搜索框了解到“東哥那些年做過的那些事”，原地圈粉不難。

就像大直男老劉說的：

“做男人如若劉強東”這個句式一出，京東“平實普惠”的DNA也得跟著起舞。

向城市中產提供優質服務，帶動更多小鎮青年進城，最后人人都變得更好。

用這層底色思考家政業務的擴張升級，儼然就是一件利國利民的好事。

即便，目前的覆蓋面還很窄。

主筆 / 脫落酸

文章架構師 / 毛自聰

出品 / 巨頭財經

01

家政供需有千萬缺口

京東10億招募保潔師

京東APP主要給家政業務安排了兩個入口。

一個就在首頁，點開本地生活就能進入。

另一個得先找到更多頻道，再往下拉到生活服務欄目，無論是選擇本地生活還是京東家政，都能抵達家政服務的窗口。

眼瞅要過年了，京東這波主推的日常保潔活動，價格還挺誘人，3小時首單109元、4小時139元，本以為能輕松搞定，結果一下單卻沒貨。

起初還尋思，是不是趕上過年這波熱潮，熱門到手慢無貨了，問了客服才知道，原來是地區限制給卡住了。

目前的日常保潔，只開通了北京、上海、廣州、深圳、成都、蘇州、杭州、南京、重慶、武漢、佛山、無錫、合肥、常州的部分地區。

這年頭，大家不愁吃喝玩樂了，很多時候就是懶打掃而已。

尤其在一線城市，家政服務都快成家庭的“標配”了，像保潔、保姆、月嫂這些服務，需求蹭蹭往上漲。

有數據作證，家政服務業市場規模已經從2015年的2776億元提升至2023年的11641億元。

邁入萬億級，家政服務業一路高歌，可尷尬的是，社會眼中的家政工社會地位，以及員工本身的自我認知，都常常“矮人一截”。

這種“伺候人”的刻板印象，拖了行業發展的“后腿”，也助長了“服務質量參差不齊”的情況發生。

那些專業素質高、服務技能強的家政服務人員，數量還是少得可憐，和市場需求比起來，差得老遠。

有數據顯示，這是超2000萬的用工缺口，比美團和餓了么兩大外賣平臺活躍騎手的總和（2023年是1100多萬人）還多出一大截。

不過，好消息是，京東投入10億重金發力了，要面向百縣千鎮招募10萬名保潔師，要把家政業務計劃拓展至100城…

02

企業多搞中介制管理

服務質量這快過不去

繼外賣小哥、滴滴司機、快遞員之后，家政業大有成為超級就業大本營的架勢。

看看上海，已經容許為家政學設立本科專業了，不少高材生還都把它當成謀生的新花樣，紛紛往里扎。

這肉眼可見越變越大的“蛋糕”，早就把一眾企業給饞壞了。但可別看熱鬧，這里面的水很深。

錢并不好掙。就說輕松到家，2014年創立，2017年11月還風光地掛牌新三板，結果不到兩年，就因為連續虧損終止掛牌。

臨到停止運營那時，輕松到家還死扛低價策略不撒手，平均收20多元一小時，但付給阿姨的是30-35元每小時，用低價補貼市場。

按照行業分析師和投資人的分析，輕松到家是栽在O2O低價補貼的模式上了。

輕松到家太依賴低價補貼，壓根就沒琢磨出個長期賺錢的法子；

而走輕投入模式的天鵝到家，忽視了服務對用戶的重要性，留不住用戶，只能不停往獲客上砸錢，盈利模式也是個迷。

還有管家幫，一度響當當的頭部平臺，結果2019年10月出現經營困難。

2022年似乎是家政企業集中爆雷的一年：

”好孕媽媽資金鏈斷裂了；來人幫被傳合伙人跑路了；大眾工匠被投訴無法退費“…

總結下來，中國的家政企業，大多走的是中介制管理的老路，而不是員工制。這樣一來，企業對工人的職業規訓作用就大打折扣。

“甩手掌柜”容易當，把工人往客戶那兒一介紹，后面就不管了，極度破壞信任。

此外，家政行業還有一大痛點，那就是家政人才服務標準化的培訓。

互聯網雖然能把連接效率提上去，把市場主體的交易成本降下來，但服務質量這關要是過不去，一切都是白搭。

所以說，通過自營模式（具備提供高品質、標準化的服務的特性），能在多大程度上改善行業現狀？

03

京東自營做家政

何以實現專職化？

京東是做自營起家的。

簡單來說，京東直接從廠家進貨，然后把貨往自己網站上一擺。挑貨、存貨、送貨，整一套流程，都掌握在自己手里。

這樣做的好處是保證質量，萬一有問題，認準京東就行。另外，進貨量一上來，優惠價格便好談了。

現在的京東雖然既有自營，還有百萬三方商家。但在多數人心里，自營就是京東的“老本行”，根基所在。

所以，當聽說京東家政要面向百縣千鎮招募10萬保潔師的時候，很多人的期待值瞬間拉滿，感覺家政行業離“標準化和專業化”這目標越來越近。

上崗前先培訓，考核通過再派單，整個服務過程透明化，不滿意還能選重做。

通過提供高品質服務，贏得用戶的點贊，保潔師們也能拿到高于平均水平的工資，這又將大大增強了他們的職業自豪感。

有數據顯示，目前京東家政好評率超過98%。事實上，自2021年4月上線“京東家政”業務以來，京東也經歷了兩年多的蟄伏期。

隨著京東PLUS會員上線生活服務包（即PLUS會員用積分可隨心兌換包含家政、洗衣洗鞋、洗車、寄快遞等7大服務），未來市場對家政服務的需求勢必要繼續攀升。

家政的是京東本地生活的一塊拼圖，從整個集團層面來看，京東創新家政服務這塊的業務模式，不僅能增加用戶規模，還能加強在下沉市場的布局，應對直播電商的沖擊。

這步棋必須走也更適合自己。不過，京東做家政這路也不是一帆風順的。因為家政服務涉及到千家萬戶，客戶的需求通常五花八門，要滿足這么復雜的個性化需求，可不容易。

而且，行業競爭激烈，京東家政要想脫穎而出，還得在服務質量、人員管理等方面持續下功夫。

04

商業與責任并重

撬開家政價值大門

家政行業早就不只是中年女性的專屬地盤了，高學歷人才的涌入，也給這行帶來了新思路。

除了傳統的家務勞動，科學育兒養老、健康管理這些專業服務都成了家政的新招牌。

京東模式向來引人矚目，很大一個原因是，外界相信劉強東聚焦商業利益，又勇擔社會責任的初心。

借助京東的平臺和影響力，提升家政服務專業性和重要性的認知度，吸引更多優秀人才，有望推動家政行業向高品質、專業化發展。

家政行業一直被低估，當AI時代來臨，照料這種需要人完全投入肉體與情感的工作是最不能被取代的。

而京東的“自營”本色，就像是為它量身打造的金鑰匙，有實力撬開家政行業價值提升的大門。

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