近日，有網友在社交媒體上分享，在某酒店弄臟被子，酒店要求賠償。顧客表示可以賠償，但賠償后要帶走這個被子，酒店卻說無權帶走。這則分享引發了許多關于酒店賠償看法不一的言論。

高價酒店賠償品“值”嗎？■

有些酒店甚至會在客房里給住客放置一個賠償清單表，里面詳細介紹了每個產品的價格，有住客把它發到網上，稱賠償表的價格好離譜，讓人住也住不安心。

也許酒店的本意是通過較高的價格來暗示住客注意保護房間內的設施，針對愛搞破壞的住客起到一個震懾作用。但對住客來說，開心推開房門迎面而來的不是酒店的歡迎禮而是一個賠償清單，換誰心里都會咯噔一下，勸退，下次不來了！

酒店地毯，按洞計費的代表。高端酒店一般會在大堂、宴會廳以及客房鋪設地毯。雖然有不少人覺得這種地毯雞肋，也吐槽過客房地毯的衛生問題，但如果弄臟地毯的話，賠償金額真不是一個普普通通的清潔費能夠解決的。

如果有住客不小心用煙頭在地毯上燙出一個洞，那么酒店會按洞收費。有些奢華酒店的地毯燒壞一個洞能收到兩千元。這也提醒廣大住客，在客房內最好不要吸煙。

酒店地毯價格高低主要取決于材質，在材質選取上，一般是羊毛混紡、尼龍纖維等。羊毛含量越高地毯價格越高，如果是奢華酒店的話，在酒店的各區域地毯都需要按照實際尺寸去定制，并且常根據品牌定位和裝修風格來去設計，進一步增加了成本投入。再者，地毯面積大、重量重，運輸時需特殊包裝保護，費用高昂，安裝也要求專業人員使用特殊工具和輔助材料，安裝時間長，這些都推高了整體成本。最后，材質和工藝的特殊性，需專業的清潔設備和清潔劑，這使得清潔成本大幅上升。而修理時，要匹配原有地毯的材質、顏色和工藝，修補難度極大，所以修理成本高昂。這些因素綜合起來，使得酒店地毯的整體成本居高不下。

床品也是深受損害的重災區。奢華酒店為了給客人提供優質的睡眠體驗，在床品選擇上會不惜耗費大價錢。以萬豪集團為例，萬豪奢華品牌線中，W酒店、瑞吉酒店、麗思卡爾頓酒店品牌床墊均由席夢思定制，艾迪遜則由絲漣定制，這一系列酒店品牌單床墊售價在2-3w元之間。高級品牌線中，威斯汀、艾美由席夢思定制，萬豪和喜來登則由金可兒定制，售價多在1.5-2w之間。床單雖然不如床墊昂貴，但也是在酒店非常容易被住客弄臟的產品，如果出現不可逆的損耗，那么酒店索要賠償也是一筆不小的開支。

此外，奢華酒店那些看似不起眼的小物件都很貴。比如酒店常見于客房、酒吧的各種款式的水晶杯。

隨處可見的花瓶和瓷器擺件，也是很容易被客人打碎的產品。

為了提供個性化的服務和產品，酒店會對小物件進行定制，從設計到制作，每一個環節成本都較高。還有一些小物件會采用手工雕刻、編織等傳統工藝，其價值也就更高。

有些住客會質疑，這些易碎品所擺放的位置本身就容易被碰到，不應該擺放在這里。還有網友稱，酒店杯子用手一拿就碎了，這個賠償責任，究竟該算誰的？

酒店賠償的標準誰說了算？■

酒店要求顧客賠償損失，但有的酒店是原價賠償，有的酒店取折舊費，有的酒店不要求賠償。對顧客來說，有時會因為賠償標準而其爭議，覺得酒店要價太高，也有覺得責任在酒店的情況，甚至有些客人在損壞后假裝什么事情都沒發生退房，最后由酒店承擔損失。

對于酒店大相徑庭的處理方案，我們疑惑，酒店賠償的標準究竟是誰說了算？

有酒店要求住客原價賠償。除了地毯，杯子類似的物品弄壞后住客無法帶走，其他賠償后的物品按道理來說應該歸住客。但奇怪的是，不少住客在網上吐槽到，賠償后的物品卻帶不走，甚至還有多給錢的情況。

也有讓顧客給湊整的。

當然，如果酒店要價賠償后，如果住客有異議，也可要求酒店給出發票，或者折舊后賠償。

此外，有些客人損壞后覺得不會被發現，于是假裝沒看見。奢華酒店由于客房設施價格較高，因此在住客入住時候會收取押金，如果住客損壞房間較為嚴重時，會在查房后打電話核實并扣除押金。畢竟酒店也要賺錢，不應該承擔這筆損失。

酒店對住客的賠償并不明確，碰上要發票的顧客，真有可能從原價賠償變成賠折舊費。如果酒店產品質量有問題影響住客人身安全了呢？酒店又是如何賠償的？

酒店產品變“刺客”■

有不少住客碰到過弄碎馬桶的情況，這個責任算誰的？很有可能是酒店馬桶質量有問題，總不能說是住客體重太沉弄壞的吧。如果讓住客賠償，那么對酒店的品牌形象宣傳會產生損害。

還有很多住客遇到過酒店玻璃自爆的情況，有些酒店及時賠償，但有的認為卻認為客人給自己造成了損失，由此產生的糾紛問題只能和住客訴諸法庭。

綜上，關于酒店賠償應參照市場上同類物品的當前價格，而非酒店單方面定價，若酒店定價遠高于市場正常水平，住客可拒絕并協商合理賠償。

若物品損壞輕微可修復，住客一般只需承擔維修費用或更換零部件的成本價，如酒店的椅子腿輕微損壞，只需賠償維修費用，責任劃分。

如果因酒店擺放物品位置不合理或產品質量問題等導致損壞，責任在酒店，住客無需賠償；如有爭議，不能通過協商解決，則只能求助相關執法部門。

以上圖片來源于網絡

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