春運漸入高峰

走進廣州南站

人潮涌動 腳步匆匆

紅燈籠高高掛起

一片繁忙又溫暖的景象

“喂，您好，廣州南站?！?月15日10時，候車大廳“初心·春瀾”服務臺電話響起，客運員彭和貴子熱情地接電話。

來電咨詢的是一位孕婦，次日要來廣州南站坐車，還帶著5歲的大寶，“請問怎么申請兒童免費乘車？”

“您打開12306，在‘我的訂單’那里，找到明天的車票訂單，看見頁面上方有一行提示了嗎？點擊進去就可以申報?！迸砗唾F子耐心指引她操作，并提醒她乘車時要帶上孩子的有效身份證件。

廣州南站是粵港澳大灣區客流量最大的高鐵站，今年春運預計到發旅客2016.8萬人次，日均到發50.4萬人次。隨著客流攀升，彭和貴子和同事們進入連軸轉模式，努力讓“頂流”成為“暖流”。

“春運期間，老幼病殘孕以及特殊重點旅客增多，我們不斷優化服務舉措，讓他們的旅途更加舒暢?！迸砗唾F子說。

12時36分，視覺障礙旅客陳先生搭乘D3716次列車到達廣州南站。彭和貴子提前5分鐘到站臺相應的地標處等候。

“姑娘又是你?！甭每吐牫鍪桥砗唾F子的聲音，高興地和她握手，又聽出記者的聲音陌生，“你們兩個以前沒遇到過?！弊哌^站臺、穿過人群，乘電梯、上扶梯，約10分鐘后，彭和貴子將陳先生順利送到地鐵工作人員那里，途中他們像老友一樣有說有笑。

另一位旅客陳先生不放心80多歲的父親獨自乘車，到服務臺現場申請了重點旅客服務。彭和貴子核實了相關信息后，取出一張“重點旅客服務聯系單”，填好車次、姓名、時間、檢票口等信息，然后交給陳先生：“您拿著這張卡片，去前面的老人優享候車區等候，等會兒有工作人員送你們到站臺。”

“服務很好！這下我心里踏實了?！标愊壬吙溥呚Q起大拇指。之后，彭和貴子又用手機拍下他們爺倆候車的照片，發到“重點任務工作群”，方便小伙伴做好后續服務。

熙熙攘攘的候車大廳，服務臺前始終圍滿了旅客。“請問這趟車的檢票口在哪里？”“請問哪里可以打印行程單？”“我母親坐著輪椅，能否幫忙送上站臺。”……

工作人員忙得熱火朝天，往往口干舌燥也顧不上喝水，站著一時半會兒坐不下，為一個旅客服務時還要兼顧其余旅客。不管多忙，他們言語里始終帶著熱情和耐心。

全路黨內優質品牌、學雷鋒志愿服務站、廣鐵集團青年文明號……廣州南站“初心·春瀾”服務臺是一個光芒閃耀的地方，示范帶動全站服務水平提升，不斷擦亮粵港澳大灣區高鐵樞紐金名片。

“今年春運前，車站對服務臺進行了升級改造，面積相比以往擴大了一倍，標識更醒目，更加方便服務旅客?！?/strong>廣州南站“初心·春瀾”黨員服務崗班組長朱艷介紹。

同時，春運期間廣州南站常態化在服務臺增派青年志愿者，為重點旅客提供愛心服務。

春運前5日

廣州南站共服務重點旅客944人

平均每天

比日常增加80人左右

中國鐵路廣州局集團有限公司融媒體中心出品

文圖：記者 周堅 張艷紅 通訊員 廣州南站 戴鳴 賀祺琛

編輯：廖斐茹

審核：戴舒婷

監制：趙燈

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