湖北
（洪成、宋萍）蛇年春節的腳步漸近，游子們歸心似箭，漢口火車站迎來了一年一度的春運大潮。在這熙熙攘攘的人潮中，有這樣一群特殊的旅客——“脫網旅客”，他們在出行過程中面臨著一些數字時代的挑戰，而漢口火車站售票處1和二樓綜合服務區的人工窗口，正以溫暖而貼心的服務，為他們的返鄉之路保駕護航。
“脫網旅客”，主要包括部分不熟悉網絡操作的老年人，以及一些因各種原因難以熟練運用網絡及移動終端的人群。對他們來說，線上購票、電子檢票等進出站操作，常常讓他們感到手足無措。但在漢口火車站，這些難題都迎刃而解。
春運期間，漢口火車站售票處1的人工窗口和二樓綜合服務區的人工窗口，是為“脫網旅客”打造的專屬溫暖港灣。窗口前，工作人員面帶微笑，耐心細致地為每一位旅客服務。在這里，現金購票、人工售票等服務一應俱全，讓那些不擅長使用電子支付和網絡購票的旅客能夠順利買到回家的車票。
除了購票服務，人工窗口還為“脫網旅客”提供全方位的出行協助。工作人員會詳細解答旅客關于車次、候車地點、檢票時間等各種疑問，幫助他們規劃行程，讓他們在復雜的火車站里也能輕松找到方向。對于行動不便的旅客，工作人員還會安排專人引導，提供輪椅等便民設施，確保他們安全、舒適地踏上旅程。
為了提高服務效率，減少旅客排隊等待時間，在售票處1的人工窗口區域設置了引導員，他們穿梭在人群中，維持秩序，及時為有需要的旅客提供幫助。同時，售票處1大廳內還設置了“愛心專座”，讓旅客在等待過程中能夠稍作休息。
每一張從這里售出的車票，都承載著一份回家的期盼；每一次耐心的解答，都傳遞著一份關懷與溫暖。漢口火車站人工售票窗口，用實際行動詮釋著“人民鐵路為人民”的宗旨，讓“脫網旅客”在春運的旅途中不再迷茫，感受到家一般的溫暖。
如果您或您身邊的人是“脫網旅客”，不用擔心，漢口火車站將是您最堅實的后盾，這里的人工窗口將竭誠為您服務，伴您踏上溫馨的回家之路，歡歡喜喜，一起迎接蛇年春節的到來。（完）
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