近期，某外賣平臺起訴女主播劉雯一案在互聯(lián)網(wǎng)上成為熱點。

據(jù)悉，劉雯因去年發(fā)布涉及該平臺騎手的內(nèi)容被訴至法庭。北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的“（2024）京0491民初14733號”案件于12月16日開庭，一個月后判決結(jié)果出爐，劉雯被判道歉5日并賠償5萬元。

這本是一場普通的法律糾紛，卻在后續(xù)的發(fā)展中掀起了不小的輿論風(fēng)波。

劉雯在判決后發(fā)布了道歉內(nèi)容，但其中一句“不應(yīng)該為外賣員發(fā)聲，也更不應(yīng)該雞蛋碰石頭”的表述，讓這道歉充滿了“拱火”意味，瞬間在網(wǎng)上激起千層浪。

這一事件的發(fā)酵也讓劉雯在輿論場上“因禍得福”，最近一個月她吸粉50萬+，粉絲總數(shù)突破500萬。不少網(wǎng)友自發(fā)聲援劉雯，甚至還有一些用戶開始自發(fā)卸載、抵制該外賣App。

劉雯的發(fā)聲，絕非無端指責(zé)，而是切中了外賣平臺在騎手權(quán)益保障方面的要害。她指出的騎手勞動關(guān)系模糊、薪資與工作時長不符等問題，是平臺長期存在的頑疾。

在該外賣平臺的運營體系里，騎手作為撐起龐大外賣業(yè)務(wù)的關(guān)鍵力量，卻深陷高強度工作與低權(quán)益保障的困境。他們頂著烈日、冒著風(fēng)雨奔波在路上，深陷算法導(dǎo)致的時效焦慮，換來的卻是微薄的收入，以及模糊不清的勞動身份。

然而，該外賣平臺在面對質(zhì)疑時的做法，則顯露出其傲慢與短視。它沒有選擇傾聽、溝通與改進，而是直接動用法律武器打壓。結(jié)果這種粗暴的危機公關(guān)方式，不僅沒有解決根本問題，反而進一步激化了矛盾。

近期大企業(yè)在輿論公關(guān)方面的短板頻繁出現(xiàn)，均出現(xiàn)了“越公關(guān)越危機”的問題。這些案例可以看出，大企業(yè)在公關(guān)方面似乎陷入一種怪圈。

公關(guān)本應(yīng)是化解危機、維護企業(yè)形象的重要手段，然而這些企業(yè)在處理輿情時卻表現(xiàn)得極為傲慢，導(dǎo)致輿情危機升級。

就像任正非所說的，“公共關(guān)系不是強勢部門，而是做一個和事佬。如果有人希望你們公共關(guān)系做一個進攻型的組織，幫助他們解決什么問題，我認(rèn)為反而是錯的。公共關(guān)系過于激進帶來的后果是什么？阻力會更大。因為我們本身就像一把刀子，已經(jīng)插得很深了，如果你們還推一下刀子，那么阻力只會更大。”

為何很多大企業(yè)不能學(xué)習(xí)華為的公關(guān)策略呢？

這一方面是因為企業(yè)公關(guān)部門過于依賴傳統(tǒng)公關(guān)策略，在面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿論時缺乏應(yīng)變能力；另一方面，企業(yè)內(nèi)部可能存在決策機制僵化、管理體系不完善等問題，導(dǎo)致面對危機時無法迅速做出正確反應(yīng)。

回到該外賣平臺事件，當(dāng)輿論觸及企業(yè)難以改變的底層邏輯，如商業(yè)模式、利益分配等問題時，企業(yè)往往因無法在短期內(nèi)解決，只能在公關(guān)手段上采取激烈措施，結(jié)果只能是讓輿論變得更糟。

電科技認(rèn)為，大眾普遍支持劉雯，也是出于大家同情勞動者的樸素價值觀，是對勞動權(quán)益的尊重，對行業(yè)正義的追求。我們期待該外賣平臺以及其他大企業(yè)能直面問題，完善公關(guān)策略，更要從內(nèi)部管理、商業(yè)模式等深層次問題入手，承擔(dān)起應(yīng)有的社會責(zé)任，讓自身業(yè)務(wù)與行業(yè)生態(tài)都能健康發(fā)展。